50250166602

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 26h 40m
Avg response: 23m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/30/2026

El cliente consultó disponibilidad para 6 adultos y 2 niños en Hotel Soleil Pacifico del 2 al 5 de julio (3 habitaciones), pero el agente informó que no había disponibilidad esa semana y ofreció revisar en Soleil La Antigua; el cliente agradeció y la conversación finalizó sin confirmar alternativa.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
2-5 julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/5/2026, 2:06pm · out of scope · Dallana Palacios

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

2 al 5 de julio

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

3 adultos y 2 niños

Agent

Buena tarde con gusto, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

6/15/2026, 9:36am · pending · Rocio Urbina

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

19 al 22 junio 3 adultos 2 niños menos de 11 años

Customer

Membresía 38043

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias quedo a la espera

Agent

Buen día, le comentó que para este fin de semana no contamos con disponibilidad

Customer

Me podría verificar del 2 al 5 de julio

Agent

Con gusto del 02 al 05 de julio, un bungalow de 4, le sale 58 puntos y tarifa Q1,878.33

Agent

Agent

y puede ingresar una persona extra

Agent

El costo por persona adicional en hotel Soleil pacifico es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Excelente muchas gracias le confirmo en un momento

Agent

Con gusto

6/15/2026, 3:05pm · confirmed as requested · Rocio Urbina

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Si vamos a querer el bungalow

Agent

Buena tarde, con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad ?

Customer

A nombre de Edgar Guzmán por favor

Agent

Con gusto, el sistema me refleja que tiene una cuota anual pendiente de $65.00

Customer

Ok esto se puede pagar junto a esto verdad

Agent

Es correcto,

Agent

ahora le adjunto el link de pago

Customer

Muy bien

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11638110bli4cd6ep/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Muy bien

Customer

Customer

Listo

Agent

Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Le confirmo 7277714-1 global holding

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Todo bien muchas gracias

Agent

Con gusto, quedo a la orden.

Customer

Solamente muchas gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Fechas tentativas del 22 al 29 de noviembre en Orlando 12adultos y 3 niños menos de 11 años

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto estaremos tomando su dato para que el área internacional le brinde información

Agent

solamente que ella no se encuentra el día de hoy

Agent

Hola muy buen día, le saluda Paola Gil del área internacional, con gusto le puedo verificar la disponibilidad, permítame un momento

Customer

Buenos días muchas gracias

Agent

Muchas gracias por su amable espera, le comparto la disponibilidad para Orlando

Agent

*Westgate Lakes Resort* Orlando , FL , USA 10000 Turkey Lake Road Orlando, FL 32819 407-345-0000 www.westgateresorts.com Situado cerca de los parques temáticos de Orlando, incluido Walt Disney World, el Westgate Lakes Resort and Spa, a orillas del lago, ofrece todas las comodidades del hogar. El alojamiento incluye desde estudios hasta amplias villas de cuatro dormitorios, equipadas con cocinas completas y patios o balcones. Los huéspedes pueden disfrutar de siete piscinas climatizadas al aire libre, jacuzzis, un puerto deportivo con muelle y el Serenity Spa. Dispone de más de 1858 metros cuadrados (20 000 pies cuadrados) de espacio para reuniones, nuevo y flexible. Entre las opciones gastronómicas se encuentran el Drafts Sports Bar & Grill, la auténtica pizza neoyorquina de Cordovano Joe's y un mercado. DEL 22 AL 29 DE NOVIMEBRE UNIDAD PARA 4 PERSONAS A CUENTA DE 110 PUNTOS PAGANDO $715 (HAY DOS UNIDADES) UNIDAD PARA 2 PERSONAS A CUENTA DE 90 PUNTOS PAGANGO $632 (CAPACIDAD HASTA PARA 4 PERSONAS) Renovación a Interval $112 **SUJETOS A DISPONIBILIDAD**

Agent

para la semana que me solicitud solo este destino me ofrece esa cantidad de personas, tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad y que al momento de confirmar las unidades estás deben hacerse una por una, el sistema de Interval no deja confirmarlas todas juntas.

Customer

Le agradezco mucho la información

Customer

Voy a trasladarla

Agent

para completar a la capacidad de las personas que lleva puede reservar una unidad con semana getaway

Agent

Agent

si con gusto, no tenga pena solo recuerde que quedamos sujetos a disponibilidad.

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/29/2026, 9:28am · Yesenia Del Valle

9:28amCustomer

Buenos días

9:28amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:28amCustomer

1

9:28amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:29amCustomer

1

9:29amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:29amCustomer

1

9:29amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:29amCustomer

2 al 5 julio 6 adultos 2 niños Quisiera 3 habitaciones

9:28amCustomer

Buenos días

12:00pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:09pmAgent

Buen Día

12:09pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para esta semana ya no le ofrezco disponibilidad, puedo ofrecerle con gusto ver espacio en Soleil La Antigua

12:10pmCustomer

Le agradezco mucho la información

12:10pmAgent

Es un placer

12:10pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:34pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.