50243358063

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

6 adultos

Customer

2 niños

Customer

en el mes de septiembre

Customer

para un bungalow

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Claudia de Mazariegos 19667 6 adultos y niños Soleil pacifico En el mes de septiembre algun fin de semana que se encuentre disponible en ese mes

Agent

estoy verificando en sistema y ese numero de membresía se encuentra vencido

Customer

Si me dijeron la última vez que llame que podía realizar un pago y ya recuperaba esos puntos y con ese dinero lo estaba abonando para la reservacion

Customer

Rocío es quien me atendido y ella me brindo esa información

Agent

un momento por favor, le verifico

Customer

gracias

Agent

le comento que la señorita Rocio no se encuentra el día de hoy, con gusto le estará brindando información el día de mañana

Customer

Si gracias decidí llamar porque si necesitaba ese dato y ya me lo dieron gracias

Customer

Buen diq

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

1 bungalow de 6 6 adultos 1 niño de 12 años 1 niñi de 7 años

Customer

Para la fecha mas pronta que tengas disponible un bungalow

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias Rocio

Agent

Buen día, con gusto del 31 de julio al 02 de agosto, le puedo ofrecer un bungalow de 6

Agent

le sale 52 puntos y tarifa Q1,681.81

Agent

Agent

es para 6 adultos y 2 menores de 11 años

Customer

Y una fecha despues de esa cual seria la que tienen disponible

Customer

Del 18 al 20 de septiembre tendran disponibilidad

Agent

si con gusto le ofrezco el bungalow de 6 y puede ingresar una persona extra

Agent

El costo por persona adicional en hotel Soleil pacifico es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

Customer

Ok

Agent

Con gusto

Customer

Rocío y en el mes de agosto tendran algun fin de semana disponible

Customer

Siempre un bungalow de 6

Customer

Si tuviera la fecha del 21 al 23 de Agosto

Customer

En 1 bungalow de 6

Agent

del 07 al 09 de agosto, del 14 al 16 de agosto y del 21 al 23 de agoto le ofrezco

Customer

Del 21 al 23 de Agosto esta bien

Agent

Con gusto desea confirmar la unidad?

Customer

Si

Customer

Aqui logro recuperar puntos verdad ya que pagaría lo que me habia comentado y aparte la hacer esta reservacion recupero mas puntos verdad

Agent

Estoy verificando que la membresía se encuentra vencida, podemos darle un adicional pagando $65.00 de la cuota anual y el prepago de 84 puntos

Customer

Cuanto seria en total

Customer

Usted me habia dado una cantidad pero no recuerdo bien el dato

Agent

la cuota anual + el prepago de los 84 puntos e sale $422 (Q3,211.42)

Customer

Fijese que me habian dicho un saldo de Q2,727.42

Customer

Y recupero 84 puntos

Customer

Porque ahora son Q.3211 42

Customer

Tengo la conversacion grabada donde me indicaron esto

Customer

Acá puede escuchar la conversacion y fue usted quien le mo dijo

Customer

Reservaciones en de Rocío. Buen día, Rocío, con una consulta. Fíjese que me iban a comunicar para ver si hay posibilidad de que pueda recuperar unos puntos que que perdí. Claro, con mucho gusto. Estoy verificando que su membresía actualmente se encuentra vencida. En sí le vencía en enero del 2027. ajá Sí, cada que tiene 142 puntos vencidos, puede recuperar 84 y hacer el prepago de estos unos 84. ¿Perdón? ¿De cuánto sería? de de los 142 estaría prepagando 84, que el monto en dólares serían 357 $, que esto mismo le queda como un sueldo a favor para futuras reservaciones y le estaríamos recuperando um 84 puntos. Serían 357 $. Así es. y en que el cambio el día de hoy serían 2727,48 €. 2727,40 ¿cuántos centavos? 0,48 €. 2727.40 me dijo, ¿verdad? y recupero 84 puntos. Así es. Y el resto de los puntos tiene la probabilidad de poderlos recuperar. Esos ya no se pueden recuperar. Sí, tiene la probabilidad de poderlos recuperar. Lo recomendable es que pueda indicar, por ejemplo, usted quiere ingresar a la reservación, um indicar que desea utilizar o recuperar los puntos vencidos para no tocar los 84 que ya prepagó. Ah, sí, para que se le siga como activo. Sí que serían esos otros 60 puntos, ¿verdad? Así es. ¿Cuánto cuándo puedo hacer yo el el pago de estas. Lo recomendable es que lo haga lo antes posible para que quede lo antes posible activar la membresía. um Tenemos lo que son visa cuotas de 3, 6 y 10 sin recargo por si usted lo desea tomar en cuenta. Ah, ya, ya. Me dijo sin recargo tres y seis cuotas, ¿verdad? Y 10. ah, perdón, y 10 sin recargo. Y hm Ya con esto yo ya puedo realizar una um una membre- um perdón, una reserva y me tomarían en cuenta los 40 puntos que los 60 puntos que se perderían y para no tocar los 84, ¿verdad? Así es. Solo que siempre que cada vez que lo ingrese debe indicarlo para um recordatorio y nosotros hacer la gestión. Y tiene la opción de tomar el saldo a favor de los 357 o ya viene a hacer el pago y dejar ese saldo a favor para los otros puntos. Ah, ya. Eso del saldo a favor no le entendí. ¿Me lo podría explicar? Sí, um al momento en que usted prepague los 84 puntos, serían 357 $ que el que sale serían los 2000 que esto mismo le queda como un saldo a favor. ¿Estaría como que haciendo una reservación? sin tener fecha ni destino ni cantidad de personas. Este monto le queda a usted para um a favor. Cuando usted ingrese su reservación, indica el destino, la fecha, cantidad de personas, si hay espacio se le ingresa a la reservación y se le indica cuántos puntos estaría consumiendo y cuánto se le estaría descontando de ese saldo. Ah, ya, por decir, si yo hago una reservación, um bueno, yo me enteré de esto ahorita porque yo quería hacer una reservación a a Sole Antigua, este fin de semana, si hubiera disponibilidad. Entonces, si hubiera disponibilidad y por darle una cantidad, yo ya hice el pago de estos 2727,48 $, ¿verdad? Pero por darle una cantidad, si la reservación es de 1000 queales, yo ya no pagaría esos 1000, sino que me los descuentan de esos 2700 €. Así es, se le estarían descontando. Al menos si usted no quisiera tocar todavía ese saldo a favor, podría ingresar una reservación normal, la la estaría pagando? Oh, ya. ¿Con quién tuve el gusto, señorita Rocío. Gracias. Rocío con otra consulta. Um, ¿sí tendrán disponibilidad para este fin de semana ingresando viernes. Para este fin de semana en el área antigua. No le ofrezco. Perdón. Ya estamos bien. No. ¿Hasta qué fin de semana tienen disponible? um le ofrecería a partir del 1.º al 3 de mayo en adelante, ya que de la siguiente semana hasta el 28 de abril, el hotel se encuentra con varios eventos y no tenemos especial. OK. ¿Y en Soleil- um Pacífico, en un bungalow? Pacífico en fin de semana, bungalow de se le estaría ofreciendo del 29 de mayo saliendo el 31 en fin de semana. Desde el 2 de mayo. Así es, en 68. Ahora, si desea ver alguna otra, um alguna otra unidad, puedo ofrecerle del 8 al 10 de mayo en A. Del 8 al 10 de mayo. Ah, OK. Entonces, um bueno, voy a hablarlo con mi esposo, le voy a dar el dato exacto y no sé si me puedo comunicar con usted directamente o con alguien que me o la persona que me atienda en reservaciones. Puede preguntar por mí? Mi nombre es Rocío. Gracias, Rocío, yo la molesto entonces nuevamente. Le agradezco mucho. Claro, con mucho gusto. No se preocupe, quedó la orden. Feliz día.

Agent

Solo el prepago de los puntos si es de Q2,716.77 + la cuota anual de $65.00 le da un total de Q3,211.42

Customer

Pero cuando consulte eso me dijo que solo lo que tenia que pagar eran los Q2727.48 que eran $357.00

Customer

Y porque ahora resulta que son $422

Customer

No me mencionan cuota anual ni nada de eso

Agent

Permitame un momento

Customer

Claro

Agent

Estoy verificando si solo sería el prepago de los puntos ya que la membresía en si le vence en enero 2027

Customer

Solo serian los 2716.77

Agent

Al realizar el prepago de los 84 puntos, activamos de nuevo la membresía y puede recuperar puntos vencidos hasta el 31 de enero del 2027

Customer

Gracias

Agent

Q2,716.77 solo sería este monto

Agent

Mil disculpas por el inconveniente

Customer

Aparte de los 84 puntos creo que se pueden recuperar los otros 60 puntos creo que son vertad

Customer

No se preocupe Rocío

Customer

Le agradezco por su ayuda

Agent

Es correcto

Customer

Entonces me puede ayudar

Customer

Deseo hacer el pago

Customer

La tarjeta es los mismo datos

Customer

Y deseo recuperar los otros puntos para el bungalow del 21 al 23 de agosto

Agent

Con gusto

Agent

le puedo adjuntar un link de pago si gusta

Customer

Bueno

Agent

desea visa cuotas?

Customer

Si a 3 estaria bien

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11633284voyt7aku2/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Ya no tengo que pagar algo extra?

Customer

Para recuperar el resto de puntos

Agent

No ya no, con el ingreso de la reservación del bungalow de 6 si hará lo posible para ingresarle hoy por la tarde

Customer

O sea recupero los 144 puntos creo que son verdad

Agent

Es correcto

Customer

En Vacaciones S.A que hay que colocar en ese espacio

Agent

el número de la membresía, es la 19667

Customer

Agent

muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

Customer

4108447-0 Hugo Mazariegos

Customer

Quedo al pendiente de la reservacion

Agent

Con gusto, ya realizamos la gestión y lo antes posible se le adjuntará la boleta de reservación

Customer

Gracias

Agent

Buena tarde Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

Customer

Gracias Rocio

Agent

Con mucho gusto

Customer

Ahorita con cuanto puntos quedamos

Agent

tiene disponibles 32 y puede recuperar 60 puntos

Customer

Esros 60 puntos no se podían recuperar con esta reservacion?

Agent

Si con gusto vamos hacer la solicitud

Agent

para poderle recuperar 52 puntos de la reservación

Customer

Gracias

Agent

Ya se recuperaron los puntos, le queda 84 puntos disponibles

Customer

Gracias

Customer

Para ingresar el 1 de Enero y salir el 3 aun tendran espacio?

Agent

En que hotel y cuantas personas?

Customer

En soleil pacifico

Customer

6 adultos

Customer

Por si hubiera bungalow de 6 disponibles

Agent

ahora le verifico

Customer

Ok

Customer

Buena tarde ya no me comento si tienen disponibilidad para esa fecha

Agent

Le comento que estamos en espera de una respuesta de parte del hotel

Customer

Gracias yo quedo al pendiente

Agent

Perdone por la demora, le comento que del 01 al 03 de Enero del 2027 le puedo ofrecer una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años

Agent

Customer

Por la suite cuantos puntos son y que costo

Agent

Le sale 52 puntos y tarifa Q1,681.81

3:54pmCustomer

Hola buena tarde

3:54pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:57pmCustomer

1

3:57pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

4:00pmCustomer

1

4:00pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

4:00pmCustomer

1

4:00pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

4:01pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

4:02pmCustomer

Hola tengo una reservacion en soleil pacifico para el 21 de agosto y quisiera saber si puedo cambiarle fecha?

4:09pmAgent

Con gusto, que fecha desea el cambio?

9:42amCustomer

buen dia

9:42amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:42amCustomer

1

9:42amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:43amCustomer

1

9:43amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:43amCustomer

1

9:43amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:44amCustomer

quisiera realizar un cambio de fecha a una reservación que tengo

9:51amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

9:51amCustomer

Hola Rocio buen dia

9:52amCustomer

Fijese que quisiera cambiar la fecha de una reservacion que tenemos de un bungalow para el 20 de agosto

9:52amCustomer

de casualidad aun tendran disponible algun bungalow para el 15 de agosto?

9:55amAgent

Buen día, perdone Sr. Hugo como se le indico el día de ayer no contamos con espacio en bungalow de 6 para ese fin de semana, por el feriado, le ofrezco una suite de lujo

9:57amCustomer

Le saluda Claudia de Mazariegos

9:57amCustomer

y para el 4 de Septimbre aun tienen disponible el bungalow

9:59amAgent

Si con gusto le puedo ofrecer un bungalow de 6

10:01amCustomer

entonces me lo podrá cambiar para esa fecha

10:01amCustomer

que seria del 4 al 6 de septiembre

10:06amAgent

Con gusto, tomando en cuenta que la unidad quedará 100% segura no sujeta a cambios ni cancelaciones

10:09amCustomer

si esta bien

10:10amAgent

Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación

10:12amCustomer

Y para el 1,2,3 de Enero tendran disponibilidad aun

10:19amAgent

le ofrezco solo bungalow de 4 y dobles del 01 al 03 de enero 2027

10:20amCustomer

Por las habitaciones dobles podres estar con nuestros niños

10:20amCustomer

Tienen 14 y 11 años

10:20amAgent

la doble es para 2 adultos y 2 menores de 11 años

10:21amCustomer

tendriamos que pagar un adulto extra?

10:25amAgent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

10:25amAgent

10:25amAgent

si tendría que pagar una persona extra

10:25amAgent

El costo por persona adicional en hotel Soleil pacifico es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

10:25amAgent

o tomar el bungalow de 4

10:26amCustomer

Ok déjeme consulto y en 5 kin le confirmo

10:32amAgent

Con gusto

10:39amCustomer

Por si hubiera alguna cancelación me podra informar

10:39amAgent

Si con gusto

11:24amCustomer

Buen dia

11:24amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:24amCustomer

1

11:24amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:24amCustomer

1

11:24amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:25amCustomer

1

11:25amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:26amCustomer

Buen dia diaponibilidad para un bungalow del 8 al 10 de Enero

11:29amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:31amCustomer

Gracias

12:41pmAgent

Buena Tarde

12:42pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, , con gusto le brindo el costo de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 52 puntos Q1684.02

12:42pmAgent

12:43pmAgent

por el momento si le ofrezco disponibilidad

12:43pmCustomer

Y Del 1 al 3 de Enero

12:44pmAgent

Le comento que del 1 al 3 de enero , solamente le ofrezco suite de lujo

12:44pmAgent

1:00pmAgent

unidad con jacuzzi es el Bungalo de 6 pero le ofrezco del 8 al 10 de enero

1:37pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

12:37pmCustomer

Buena tarde

12:37pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:37pmCustomer

1

12:37pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:37pmCustomer

1

12:37pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:38pmCustomer

1

12:38pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:38pmCustomer

Tendran disponible habitacion del 4 al 6 de septiembre para 2 adultos 1 niñp

12:41pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:57pmCustomer

Gracias

1:27pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, co gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menroes de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842

1:27pmAgent

1:36pmCustomer

Del 4 al 6 de septiembre

1:54pmCustomer

Quisiera reservar esta habitacion

2:59pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

2:59pmCustomer

A nombre de Hugo Mazariegos

2:59pmCustomer

Le puedo pagar con visalink

3:01pmAgent

con gusto, queda confirmada su reservación para SOleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 4 de septiembre a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años sin cocina, saliendo el domingo 6 de septiembre a las 12 pm,es correcto=

3:02pmAgent

Adjunto link de pago con duración de 10 minutos

3:02pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11938031etghu4mo1/1634938639fe52450/16752893264b99d09

3:02pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

3:09pmCustomer

3:48pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien?

3:49pmCustomer

Hugo Mazariegos 4108447-0

3:51pmAgent

gracias

3:51pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

3:51pmAgent

3:51pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

4:02pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

4:03pmCustomer

Muchas gracias

4:03pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones: