50247630878

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 25h 23m
Avg response: 22m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 6/30/2026

El cliente consultó disponibilidad para habitación doble en Hotel Soleil Antigua Guatemala para el 30 de junio de 2026; el agente ofreció una doble por 11 puntos y Q356.23 con PDF de amenidades, y el cliente quedó en confirmar después.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
30 de junio
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/29/2026, 8:11am · Rocio Urbina

8:10amCustomer

Buen dia

8:11amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:11amCustomer

1

8:11amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:11amCustomer

1

8:11amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:11amCustomer

2

8:11amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:12amCustomer

30 de junio del año 2026

8:12amCustomer

2 adultos

11:44amCustomer

Buena tarde

11:44amCustomer

Aun a la espera de una respuesta

9:21amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

9:34amAgent

Buen día, le comento que el día de ayer por el feriado no se laboro, desea que le verifique?

9:52amCustomer

Si por favor

9:54amAgent

ahora le verifico la disponibilidad para la noche de hoy

10:06amCustomer

Esta bien gracias

11:53amAgent

Perdone por la demora, con gusto para la noche de hoy le puedo ofrecer una doble, le sale 11 puntos y tarifa Q356.23

11:54amAgent

11:58amCustomer

Ahora le confirmo

12:04pmAgent

con gusto