AI Summary
Valid thru 6/27/2026El cliente solicitó disponibilidad en Xela para el 3 de julio con 2 adultos y 2 niños (3 y 6 años), recibiendo cotización de Pensión Bonifaz (37 puntos + Q1,198.25). Luego preguntó por Soleil Pacífico para ese fin de semana pero encontró que estaba completo; la agente ofreció disponibilidad a partir del domingo 5 de julio. La reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- fin de semana entrando hoy
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Pensión Bonifaz
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Hola
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Douglas Dubon en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola qué tal
Agent
Buen día un gusto saludarle, ¿Como podria ayudarle?.
Customer
Fíjate que quería reportar una boleta de pago
Customer
Tenía un atraso
Customer
Customer
Hice el pago de 3 cuotas
Customer
Puedes registrarlo porfavor
Agent
Con mucho gusto yo estare ingresando el pago de sus cuotas mensuales.
Agent
para poderlo ingresar a sistema si fuera tan amable de brindarme su numero de contrato.
Customer
Mi código es GP 24272
Customer
No sé si logras ubicarlo
Agent
Gracias ya lo verifique en sistema., con mucho gusto ingreso su pago a su membresía.
Customer
Muchas gracias
Agent
Con mucho gusto, quedamos siempre a la orden.
10:10amCustomer
Hola
10:10amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:14amCustomer
1
10:15amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:15amCustomer
2
10:15amAgent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
10:16amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:16amCustomer
Xela 3/07/26 2 niños, 3 y 6 años 2 adultos
10:16amAgent
Buen Día
10:17amCustomer
Hola
10:17amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que en Xela tenemos Pensión Bonifaz en Quetzaltenango
10:17amAgent
fin de semana se trabaja de viernes a domingo, el costo por las 2 noches es de 37 puntos bono Q1198.25
10:19amCustomer
Muchas gracias!!!!
10:19amCustomer
Una consulta, para Soleil Pacífico hay algún espacio para este fin de semana
10:20amCustomer
Entrando hoy! 🫣🫣
10:20amCustomer
Ayúdeme a encontrar algo 🙏
10:23amCustomer
Porfavor Yessenia!!
10:23amAgent
No que pena, fin de semana se trabaja de viernes a domingo, pero este fin de semana estamos completamente lleno, contamos con disponibilidad a partir del domingo 5 de julio
10:24amCustomer
😭
10:24amCustomer
Gracias
10:31amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
10:32amCustomer
Solamente gracias
10:33amAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.