AI Summary
Valid thru 6/26/2026El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para 2 adultos y 2 niños; la fecha solicitada (28-29 de junio) no estaba disponible, y el agente ofreció fechas a partir del 5 de julio. El cliente quedó en verificar.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 28-29 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Del 26 al 28 o del del 28 al 30 de junio
Customer
Dos niños menores de 11 años
Customer
Y 6 adultos
Customer
Buenos días señorita podría verificar disponibilidad por favor en las fechas que le envié, muchas gracias
Agent
Con gusto, del 26 al 28 de junio le puedo ofrecer una suite de lujo para 6 adultos y 2 menores de 11 años, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
Agent
SUITE DE LUJO 6 ADULTOS 2 NIÑOS MENORES DE 11 AÑOS • 2 habitaciones con 2 camas matrimoniales. • Cocina completa equipada • Sala con una cama imperial • 2 baños • Teléfono y televisión con cable
Agent
Agent
o del 28 al 30 de junio, solo habitaciones dobles le ofrezco, puede tomar 3 dobles le sale 78 puntos y tarifa Q2,529.34
Customer
Con jacuzzi no tiene?
Customer
Y del 29 de junio al 01 de julio bungalow con jacuzzi?
Agent
Bungalow de 6 le ofrezco del 01 al 03 de julio
Customer
Muchas gracias, vamos a verificar otras fechas
Agent
Con gusto
Customer
Perdone
Customer
Y del 19 al 21 de junio tiene bungalow?
Agent
Bungalow de 6 le ofrezco del 10 al 12 de julio
Customer
En junio no tiene
Agent
Solo en entre semana
Customer
Y del 21 al 23 de junio?
Agent
si le ofrezco del 21 al 23 de junio, un bungalow de 6, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Agent
¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente.
4:00pmCustomer
Buenas tardes
4:00pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
4:00pmCustomer
1
4:00pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
4:00pmCustomer
1
4:00pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
4:00pmCustomer
1
4:00pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
4:01pmCustomer
Del 28-29 de julio 2 adultos y 2 niños de 8 y 6 años
4:01pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
4:07pmAgent
Buen día, con gusto del 28 al 29 de julio, en soleil pacifico le puedo ofrecer una doble, le sale 11 puntos y tarifa Q356.23
4:07pmAgent
4:07pmCustomer
Q356.23 es el precio?
4:09pmAgent
Es correcto
4:10pmCustomer
Perdone me equivoqué en la fecha
4:11pmCustomer
Era 28-29 de junio
4:11pmCustomer
No sé si habrá…
4:11pmAgent
Le comento que para soleil pacifico le ofrezco a partir del 5 de julio en adelante
4:13pmCustomer
Ok voy a verificar
4:14pmAgent
Con gusto