50247000022

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 12m
Avg response: 0m
Mensajes por Conversación: 29

AI Summary

Valid thru 6/26/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad de mini suite en Hotel Soleil Pacífico para 4 adultos y 2 niños (10-12 de julio de 2026). Recibió cotización de 40 puntos + Q1,300 por noche, con detalles sobre amenidades, plan todo incluido y tarifa diaria. El cliente cuestionó la distribución de camas y la estructura de precios; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Y el precio este es por noche o por ambas noches?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jul 10-12
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/27/2026, 11:42am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

11:42amCustomer

Buen día

11:42amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:42amCustomer

1

11:42amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:43amCustomer

1

11:43amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:43amCustomer

1

11:43amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:43amCustomer

28/06/26 al 01/07/26

11:43amCustomer

4 adultos

11:44amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:44amCustomer

Buen día Yesenia

11:44amCustomer

Tienen disponibilidad para Soleil pacifico en estas fechas

11:45amAgent

Buena Tarde

11:45amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia

11:46amCustomer

Me confirma porfavor

11:47amAgent

Le comento que para esta semana ya no contamos con disponibilidad, con gusto le ofrezco ver espacio a partir del domingo 5 de julio

11:47amCustomer

Y en Soleil la Antigua

11:51amAgent

Puedo ofrecerle con gusto ver espacio a partir del martes 30 de junio

12:16pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:26pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

7/13/2026, 9:01am · unconfirmed · Marlin Perez

9:00amCustomer

Buen día

9:01amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:03amCustomer

1

9:03amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:03amCustomer

1

9:03amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:03amCustomer

1

9:03amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:05amCustomer

29/07/26 al 31/07/26 1 adulto

10:43amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

11:22amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto, le verifico espacio

12:34pmAgent

disculpe la demora, le comento que para la fecha que desea en Soleil pacifico le ofrecería espacio en 1 mini suite, utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93

12:34pmAgent

1:37pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/26/2026, 3:07pm · Yesenia Del Valle

3:07pmCustomer

Buena tardw

3:07pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:07pmCustomer

1

3:07pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:07pmCustomer

1

3:07pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

3:07pmCustomer

1

3:08pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

3:09pmCustomer

10/07/26- 12-07-26 4 adultos y 2 niños

3:10pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

3:14pmCustomer

Ok

3:20pmAgent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de una mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1300

3:20pmAgent

3:20pmAgent

Estamos sujetos a disponibilidad

3:21pmCustomer

Todo incluido

3:22pmAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

3:22pmAgent

3:24pmCustomer

Pero aquí solo veo 2 camas

3:24pmCustomer

Y son 4 adultos y 2 niños

3:24pmAgent

si es una mini suite de un solo ambiente

3:24pmCustomer

Donde se van a quedar los niños?

3:25pmAgent

Le comento, la mayoría acomoda los niños en el sofa cama

3:26pmCustomer

A ya osea que el sofa se hace cama

3:27pmAgent

si

3:27pmCustomer

Y el precio este es por noche o por ambas noches?

3:27pmAgent

es por día y por persona

3:51pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:52pmCustomer

Solamrnte gracias

3:52pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.