50242100308

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 4m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 42

AI Summary

Valid thru 6/27/2026

La cliente Miriam buscaba una villa con piscina privada para 4 adultos y 3 niños del 3 al 5 de julio en Monterrico. Se le cotizó Villa Los Cabos (villa de 7 personas con piscina privada: 148 puntos + Q4,792.98 por 2 noches), pero rechazó la opción por deterioro de la propiedad en visita anterior. El agente recomendó Villas Oazis como alternativa moderna, pero la cliente declinó por el momento sin confirmar reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

97.0

neutralmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

poor value perception-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

82.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

offered alternatives+2

"le recomendaría visitar Villas Oazis, son casas modernas y están en muy buen estado"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Monterrico
Requested dates
3-5 Julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Oazis
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/25/2026, 10:36am · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

10:36amCustomer

Buen día

10:36amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:37amCustomer

1

10:37amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:37amCustomer

2

10:37amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

10:38amCustomer

Viernes 3 a domingo 5 de julio, 5 adultos, 3 niños

10:38amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

10:39amAgent

Buen Día

10:40amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita?

10:40amCustomer

Cuáles hay

10:41amAgent

10:41amAgent

con gusto le comparto el listado de destinos afiliados

10:43amCustomer

Poeta hotel del lago y Los Cabos en Monterrico

10:54amAgent

Con gusto le brindo costo de Porta Hotel del Lago y al momento de confirmar se consulta disponibillidad

10:56amAgent

Por la cantidad de personas debe tomar 2 habitaciones dobles, cada una de 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 120 puntos bono Q3886.20

11:46amAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:00pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:00pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

12:06pmAgent

Perdone le comparto el costo de Villas Los Cabos en Casa para 7 personas contando adultos y niños 148.5 puntos bono Q4810

12:06pmAgent

tomando en cuenta que estamos sujetos a diisponibilidad

12:33pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Current · 6/26/2026, 1:05pm · Dallana Palacios

1:05pmCustomer

Buenas tardes

1:05pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:05pmCustomer

1

1:05pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:05pmCustomer

2

1:05pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

1:06pmCustomer

3,4,5 Julio a Los Cabos

1:06pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

1:06pmCustomer

Monterrico

1:09pmAgent

Buena tarde, con gusto le molesto con su número de socio por favor y con quien tengo el gusto?

1:09pmCustomer

Miriam

1:10pmCustomer

39664

1:13pmCustomer

Hola

1:14pmAgent

Con gusto brindo información

1:14pmAgent

Villa los Cabos no es un hotel , sino un condominio de casas para 7 y para 11 personas. Al ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros)

1:14pmAgent

Para cuántas personas desea?

1:15pmCustomer

4 adultos y 3 niños

1:15pmCustomer

Me puede mandar fotos del lugar

1:17pmCustomer

La Cocina no tiene trastes para cocinar ni para comer?

1:21pmAgent

Le comparto cotización con gusto le comparto cotización, costo de 2 noches en al casa de 7 es de 111 puntos y Q 3594.73

1:21pmAgent

No contamos con fotos del condominio, con gusto brindo la descripcion de la unidad

1:21pmAgent

VILLA DE 7 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS Tres habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado en cada una, y que comparten otro baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un cuarto aire acondicionado. - Ventiladores extra. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente.

1:22pmAgent

Tenemos otro destino en Monterrico, se llama Villas Oazis

1:22pmAgent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2, 4 y de 6 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

1:23pmAgent

Costo de una casa de 6-8 personas en total las dos noches es de 116 puntos y Q 3756.66

1:23pmCustomer

No tiene piscina privada?

1:25pmAgent

Hay una casa con piscina privada es para 7 personas en total, costo de 148 puntos las dos noches y Q 4792.98

2:41pmCustomer

cuántas habitaciones tiene?

3:22pmAgent

Con gusto comparto la información

3:22pmAgent

3:24pmCustomer

ok qué número de Villa es?

3:25pmAgent

Es la 25 A

3:27pmCustomer

si, le comento que la vez pasada fuimos pero está muy deteriorada

3:27pmCustomer

solo esa tienen?

3:28pmAgent

comprendo, si solo esa tenemos en Villa Los Cabos, en lo personal le recomendaría visitar Villas Oazis

3:28pmAgent

son casas modernas y están en muy buen estado

3:28pmCustomer

gracias, por el momento entonces no

3:28pmCustomer

muy amable por su atención

3:29pmAgent

Con gusto, quedo a la orden

3:29pmAgent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

3:30pmCustomer

Únicamente gracias

3:32pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado