AI Summary
Valid thru 6/27/2026El cliente consultó por disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para el 3-5 de julio sin conseguir espacio; se le ofreció como alternativa una villa en Oazis Monterrico (116 puntos + Q3,756.66 por 2 noches). Cliente confirmó verbalmente la reserva y recibió dos enlaces de pago, pero no pudo efectuar el pago por problemas de conexión y finalmente canceló la estadía.
Friction Score
95.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jul 3-5
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Villas Oazis Monterrico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen día quisiera cotizar del 15 al 17 para dos personas en solei pacífico
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 15 al 17 de mayo
Customer
2 adultos
Agent
Buena tarde, le molesto por favor con su número de socio y con quien tengo el gusto?
Customer
Gt24951
Customer
Tiene el gusto con Sharon Palencia pero la reservación es para otra persona
Agent
Gracias, le comento que para el fin de semana que solicita no contamos con disponibilidad, la fecha más cercana que le ofrezco es del 29 al 31 de mayo una hab. doble, costo de 26 puntos y Q 843.11
Agent
Customer
Cuál es el costo del todo incluido?
Agent
Customer
Si deseo reservar
Customer
Del 29 al 31 de mayo
Agent
a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
La membresía está a mi nombre Sharon Palencia pero la reservación va estar a nombre de mi hermano Miguel Palencia
Agent
Con gusto, en este caso debe pagar Q 50.00 adicionales por certificado de invitado
Agent
Ud me indica si procedemos
Customer
Si procedemos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11205405raw2b4xyu/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
Pudo realizar el pago?
Agent
la reservación no fue confirmada, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad
Customer
Hola
Customer
Por favor enviarme
Customer
El visa link de nuevo
Customer
Gracias
Customer
Claro que confirmo pero me encontraba fuera.
Customer
Favor de enviarme el visa link nuevamente, gracias.
Customer
Quedo a la espera
Agent
Con gusto adjunto nuevamente el link de pago https://pay.neolink.com.gt/VEL11205405raw2b4xyu/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Ahora lo hago
Customer
Customer
Listo
Agent
Gracias, le molesto con los datos para la factura?
Agent
JULIO CESAR ESTRADA MARCIAL 80688802 tengo estos en sistema, están correcto?
Agent
La factura será emitida con los datos anteriores. Adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
Customer
Si
Agent
Con gusto hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Customer
Solamente le agradezco mucho
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado
12:08pmCustomer
Hola buen día
12:08pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:08pmCustomer
1
12:08pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:08pmCustomer
1
12:08pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:09pmCustomer
1
12:09pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:10pmCustomer
2 noches entrar viernes 3 de julio y salir 5 Para 6 adultos 1 niño de 8años y un bebé de meses
12:13pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
12:17pmCustomer
Gracias
12:27pmAgent
Buena tarde, lamentablemente no cuento con espacio en Pacifico, puedo con gusto verificar a partir del 17 de Julio, o del 03 al 05 de Julio en Villas Oazis Monterrico, Villas Aquarena o bien Soleil Antigua
12:32pmCustomer
Si verifiqué en villas oazis monterrico
12:34pmAgent
*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2, 4 y de 6 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I
12:35pmAgent
El costo de 2 noches en una casa de 6-8 personas en total es de 116 puntos y Q 3756.66
1:08pmCustomer
Muy bien me parece para fechas del 3 al 5 verdad
1:11pmAgent
si con gusto, le ofrezco la disponibilidad
1:11pmCustomer
Si quiero
1:11pmAgent
Confirmamos la reservación?
1:11pmCustomer
Confirmo
1:12pmAgent
A nombre de quien la confirmo?
1:13pmCustomer
Sharon Palencia
1:15pmCustomer
Gt24951
1:15pmCustomer
Nit 80688802 a nombre de Julio Estrada
1:17pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11762761ru1z2etpb/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
2:09pmAgent
Pudo hacer el pago?
2:55pmAgent
La reservación no fue confirmada Sra Sharon, quedo de momento sujeta a disponibilidad
4:24pmCustomer
Hola perdone me lo puede mandar de nuevo
4:24pmCustomer
Que dure 20min perdone
4:24pmCustomer
Es que donde estoy no hay mucha señal
4:34pmAgent
Con gusto, le dejaré enviado el link, me comparte el voucher por favor con gusto el día de mañana le daré seguimiento
4:36pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL117662614r1cdj5ew/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
8:43amAgent
Buen día, puedo hacer el pago?
11:51amCustomer
Buen día no me es posible le
11:51amCustomer
Hacer el pago
11:51amCustomer
Cancelo la estadía
11:57amAgent
Con gusto, la reservación no fue ingresada quedamos a la orden y sujeta a disponibilidad
11:58amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado