50258261272

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 30m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 6/26/2026

El cliente solicitó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 4 al 5 de julio para 2 adultos y 2 menores, pero el agente informó que no había espacios disponibles. El agente ofreció verificar otra fecha, pero el cliente no respondió y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

96.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
4-5 julio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/26/2026, 10:11am · Marlin Perez

10:11amCustomer

Buenos días

10:11amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:18amCustomer

1

10:18amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:18amCustomer

1

10:18amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:18amCustomer

1

10:18amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:19amCustomer

4-5 julio 4

10:19amCustomer

2 adultos 1 chico de 14 1 chica de 12

10:41amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:41amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

10:45amCustomer

* Numero de membresía: 24654 * ¿Con quién tengo el gusto? Moises Garcia * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años): 2 adultos 1 chico de 14 1 chica de 12 * Hotel de su interés: Soleil Pacifico * Fecha de viaje: 04 al 05 de julio

10:46amAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo y se toma de viernes para domingo u otro destino.

11:18amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!