50258355481

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 43m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 6/26/2026

El cliente solicitó disponibilidad para Esquipulas del 27 al 28 de junio para 3 adultos y 1 niño; el agente informó que en Esquipulas no hay disponibilidad antes del 6 de julio, ofreciendo alternativas en Soleil Antigua (a partir del 29 de junio) y Puerto (a partir del 5 de julio). La conversación quedó sin confirmación de reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

99.0

anxiousno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

72.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

reasked given info-8

"Solo en los hoteles de la capital"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Esquipulas
Requested dates
Jun 27-28
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

Jueves 9 julio a 10 julio

Customer

4 adultos

6/30/2026, 5:37pm · out of scope

5:37pmAgent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

6:01pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

7/1/2026, 9:02am · unconfirmed · Marlin Perez

9:02amAgent

Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.

9:03amCustomer

Retomar conversación

9:06amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

9:29amCustomer

939451

9:29amCustomer

Marvin turcios

9:29amCustomer

4 adultos

9:29amCustomer

Soleil antigua

9:29amCustomer

9njulio al 10 julio

9:40amAgent

con gusto le ofrezco espacio en Soleil la antigua 2 habitaciones dobles, utiliza 22 puntos y pagaría Q.712.47

9:40amAgent

10:22amAgent

¿Desea confirmar la reservación?

11:17amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

10:53amCustomer

Buenos dias

10:53amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:53amCustomer

4

10:53amAgent

Selecciona tu tipo de membresía:

10:53amCustomer

1

10:53amAgent

Selecciona destino:

10:53amCustomer

3

10:53amAgent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

10:53amCustomer

La entrada de socio y acompañante

10:53amCustomer

Disculpe

10:59amAgent

Hola, te saluda Luz Donis en un momento atiendo tu solicitud.

11:13amAgent

Buen día, con mucho gusto.

11:14amAgent

La tarifa que le interesa para Day Pass sería para: Soleil Antigua o Soleil Pacífico?

11:14amCustomer

Antigua

11:14amCustomer

Y la entrada sin daypass

11:14amCustomer

También por fiss

11:47amCustomer

Oor fa

12:22pmAgent

Con gusto comparto opciones para el ingreso al Day Pass en Soleil Antigua: Se pueden adquirir presentando en físico su carnet de socio *SOLEIL ANTIGUA* *OPCIÓN 1. TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $6 y niños de 3 a 11 años en la membresía $3. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. INVITADOS: Adultos $8 y niños de 3 a 10 años $4. *OPCIÓN 2. CONSUMO MÍNIMO, BILLETE SOLEIL* En Soleil Antigua, también puede optar por ingresar con consumo mínimo a través de BILLETE SOLEIL, El cual funciona como dinero en efectivo en el Club Cabaña, para el pago de sus consumos y le será entregado a su ingreso al club. Este deberá ser utilizado en su totalidad el día de su visita. El valor del Billete Soleil no aplica para descuento de socios; los descuentos aplicarán únicamente sobre el excedente de sus consumos. • SOCIOS: Q81, NIÑOS SOCIOS DE 3 A 11 AÑOS: Q48.60 •INVITADOS: Q97.2 Y NIÑOS INVITADOS DE 3 A 11 AÑOS Q48.60 • Máximo de invitados 5 personas por membresía (no por tarjeta) contando niños y adultos. *Tel. 7879-4444 Soleil Antigua.* *Este se paga al momento de su visita en el Hotel*

12:23pmAgent

Perdone no contamos con entrada sin Day Pass.

1:54pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

4:46pmCustomer

Buenas tardes

4:46pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

4:46pmCustomer

1

4:46pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

4:46pmCustomer

1

4:46pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

4:46pmCustomer

1

4:46pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

4:47pmCustomer

Sábado 11 julio a domingo 12 julio

4:47pmCustomer

3 adultos y un niño

4:47pmCustomer

Gracias

4:50pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

4:57pmAgent

Buena tarde Sr Marvin, lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana, la fecha más cercana que le ofrezco es del 24 al 26 de Julio en fin de semana.

4:57pmAgent

Puedo verificar para mañana en destinos de la capital si desea

4:58pmCustomer

En antigua soleil

5:01pmAgent

No disculpe, no le ofrezco en Antigua, podría verificar unicamente en destinos de la capital

5:40pmCustomer

Cuáles serían las capital

6:39pmCustomer

Disculpe

9:25amAgent

Buen día, con gusto doy seguimiento a su solicitud, en la capital tenemos Westin Camino Real y Holiday Inn Guatemala

9:27amAgent

Westin Camino Real, una noche en hab. triple tiene el costo de 45 puntos y Q 1459.23 Holiday Inn Guatemala en una hab. triple son 27.5 puntos y Q 891.75

10:40amAgent

Desea ingresar reserva?

11:45amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/26/2026, 9:04am · Rocio Urbina

9:04amCustomer

Buenos dias

9:04amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:05amCustomer

1

9:05amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:05amCustomer

2

9:05amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

9:05amCustomer

Esquipulas

9:05amCustomer

3nadultos y un niño meñor de 11

9:06amCustomer

Junio 27 a junio 28

9:14amCustomer

Gracias

9:40amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

9:47amAgent

Buen día, le comento que para Esquipulas le puedo ofrecer a partir del 06 de julio en adelante

10:08amCustomer

Para q hoteles hay disxulpe

10:08amCustomer

Es esas fechas

10:08amAgent

Solo en los hoteles de la capital

10:09amCustomer

Antigua o puerto

10:12amAgent

No perdone, en soleil la antigua le ofrezco del 29 de junio en adelante

10:13amAgent

y puerto le ofrezco del 05 de julio en adelante