50258593535

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 48m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 10

AI Summary

Valid thru 6/26/2026

El cliente solicitó disponibilidad en Esquipulas para el 27 y 28 de junio (8 adultos, 4 niños), pero el agente indicó que solo hay disponibilidad a partir del 6 de julio; la conversación quedó incompleta sin alternativas concretas ofrecidas.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

99.0

anxiousmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"27 y 28 de junio"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Esquipulas
Requested dates
27 y 28 de junio
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/11/2026, 9:13am · confirmed as requested

9:13amCustomer

Hola

9:13amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:13amCustomer

1

9:13amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:13amCustomer

1

9:13amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:14amCustomer

2

9:14amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:14amCustomer

18 de julio 2 adultos 1 niña de 11 años

9:15amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

9:31amAgent

Buen Día

9:32amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia con gusto le ofrezco la ultima habitación doble para Soleil La Antigua, a cuenta de 13 puntos Q421.55

9:32amAgent

9:32amAgent

estamos sujetos a disponibilidad

9:33amCustomer

Está bien la quiero

9:34amAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?¡

9:37amCustomer

Karyn Contreras

10:01amAgent

Gracias, con gusto queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el sábado 18 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 19 de julio a las 12 pm,es correcto?

10:02amAgent

le envio link de pago con duración de 10 minutos

10:02amAgent

solamente le comento que cuenta con una cuota anual de servicio pendiente de $65 Q495.95

10:02amAgent

por lo quel el monto total a pagar es de Q 917.50

10:05amCustomer

Y ahorita puedo pagar sólo lo de la habitación

10:06amCustomer

Y lo otro lo puedo pagar el miércoles

10:06amAgent

Comprendo le comento que en sistema ya se refleja el monto total

10:38amAgent

Continuamos con su reservación?

10:46amCustomer

Si, pero voy a deposita por separado

10:47amCustomer

Me puede volver a enviar el link

11:12amAgent

con gusto, le envio 2 link?

11:14amCustomer

Está bien

11:20amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119208908xh2cg4ey/1634938639fe52450/16752893264b99d09

11:20amAgent

Este link tiene una vigencia de 10 minutos a partir de este momento .

11:20amAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

11:21amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL119209048mdvtfyhj/1634938639fe52450/16752893264b99d09

11:31amCustomer

11:31amCustomer

11:38amAgent

gracias, la factura a nombree de quien?

12:03pmAgent

La factura a quedado a nombre de BYRON FERNANDO GALVEZ VELASQUEZ con el nit 38507722

12:03pmAgent

12:03pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

12:04pmCustomer

👍

12:04pmCustomer

Perdone

12:04pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

12:04pmCustomer

Tendrá otra habitación igual

12:04pmCustomer

Doble

12:04pmAgent

no perdone, para ese fin de semana ya no le ofrezco espacio

12:04pmAgent

contabamos con la ultima habitación

12:05pmCustomer

Y otra pregunta, la otra vez me dijeron q si llegaba alguien extra podría ingresar por Q160.00 más

12:05pmCustomer

Y habría q avisar en recepción

12:06pmAgent

Si, solamente que el costo es de Q285 por noche y solamente puede ingresar una persona adicional

12:06pmCustomer

Ohhh ya subió entonces

12:15pmAgent

Si don Byron

12:18pmCustomer

Gracias

12:19pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

12:19pmCustomer

👍

Current · 6/26/2026, 8:56am · Rocio Urbina

8:56amCustomer

Buen día

8:56amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:56amCustomer

1

8:56amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:56amCustomer

2

8:56amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

8:57amCustomer

Esquipulas 27 y 28 de junio

8:58amCustomer

8 adultos 4 niños

9:39amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

9:44amAgent

Buen día, le comento que para Esquipulas le puedo ofrecer a partir del 06 de julio en adelante