AI Summary
Valid thru 6/26/2026El cliente solicitó habitación para el 26-27 pero no hay disponibilidad; intentó conseguir alternativa de fin de año (27-03 enero) y recibió oferta de villa de 4 o habitación doble, pero deseaba villa de 6 para mantener su tradición de 24 años de viajes de fin de año; la reserva no se confirmó.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
55.0
Agent Performance Breakdown
"¿Pero deme la habitación de mi esposa de viernes a Sábado?"
"Customer: Siempre reservo en esta época (24 años loyalty signal) → Agent did not offer premium package or loyalty recognition"
"Le comento que es disponibilidad de parte del hotel, lamentablemente a nosotros ya no nos ofrecen ya que superamos el porcentaje de las unidades que tenemos permitido a utilizarr"
"Trate Rocio o comuníqueme con el gerente pirfavor"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- Dec 28 - Jan 3
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Necesito ver si reservo para hotel soleil pacífico
Customer
Y si acepta PET friendly
Agent
Buen día, con gusto para que fecha y cuantas personas?
Agent
le comento que no permite el ingreso a mascotas
2:05pmCustomer
Una persona
2:05pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:05pmCustomer
1
2:05pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:05pmCustomer
1
2:05pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:06pmCustomer
2
2:06pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:09pmCustomer
…..
2:11pmCustomer
Una sola persona De Jueves para Sábado 1 adulto No . De socio 39608
2:15pmCustomer
Este Jueves a Sábado
2:15pmCustomer
Hay alguien ahí?
2:16pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
2:16pmCustomer
Muchas gracias
2:24pmAgent
Buen día, para soleil la antigua le ofrezco a partir del 29 de junio
2:26pmCustomer
Y entonces para que sirve comprar esto si no hay espacio?
2:26pmCustomer
Y para pacífico?
2:26pmAgent
Le ofrezco a partir del 5 de julio,
2:26pmCustomer
Que desgracia
2:27pmCustomer
Con quien puedo hablar
2:27pmCustomer
No es correcto esto que se le ronque la gana que no hay. Espacio
2:28pmAgent
Le comento que estamos en una temporada super alta por las vacaciones de medio año, ya no contamos con disponibilidad, le recomiendo la anticipación para ingresar sus reservaciones para tener mayor posibilidad de espacios
2:28pmAgent
le ofrezco solo en los hoteles de la capital
2:30pmCustomer
Qué hoteles
2:30pmAgent
Me indica el número de la membresía
2:31pmAgent
Tenemos westin camino real, holiday inn Guatemala o Hotel Biltmore
2:32pmCustomer
39608
2:34pmCustomer
Entonces
2:38pmCustomer
Entonces saqué para un día de viaje es a Sábado en el camino real
2:38pmCustomer
Quiero ver su maravilloso descuento
2:40pmAgent
Para Westin camino real, una doble por una noche le sale 33.5 puntos y tarifa Q1,084.89
2:42pmCustomer
Jajajaja
2:42pmCustomer
Que ridículo en expedía me sale más barato y
2:43pmCustomer
Son unos sinvergüenzas
2:43pmCustomer
Los voy a denunciar a la Diaco por estafadores
2:43pmCustomer
Encuentre en la abertura de un precio correcto y honesto
2:49pmCustomer
Necesito la antigua Guatemala
2:49pmCustomer
O me voy a sus oficinas directamente?
2:54pmCustomer
Sinvergüenzas
2:54pmCustomer
Ahorita mismo voy para aya
3:12pmAgent
Entiendo su molestia Sr Rodolfo, sin embargo es indispensable tomar en cuenta la anticipación con la que solicita sus reservaciones, esto se recomienda precisamente para evitar estos inconvenientes, recuerde que a mayor anticipación solicite las reservas es mayor la probabilidad de reservar. Anteriormente no le ofrecí Antigua ya que la fecha más cercana que tenemos es a partir del 29 de Junio, sin embargo acaba de surgir una cancelación de una hab. doble pero unicamente por noche, del 25 al 26 de Junio, el costo es de 11 punto y q 356.23
3:12pmAgent
3:13pmAgent
Usted me indica si desea confirmar solo por una noche la reservación, es la única unidad disponible y el espacio puede variar en cualquier momento.
3:21pmCustomer
La tomo
3:21pmCustomer
Mándeme el link de pago porfavor
3:23pmAgent
Con gusto a nombre de quien confirmo la unidad?
3:23pmAgent
me refleja el sistema que tiene una cuota anual pendiente y una cuota mensual
3:24pmCustomer
Confírmela a nombre de mi esposa
3:24pmCustomer
Cuánto es eso
3:25pmAgent
En total con la cuota y la estadía es de Q 1,410.61
3:25pmCustomer
El nombre de ella es Karla Gil
3:25pmCustomer
Divídame dos link
3:26pmCustomer
Lo pendiente de pago
3:26pmCustomer
Y solo la estadía porfavor
3:27pmCustomer
Mire la posibilidad de los días porfavor
3:29pmAgent
Con gusto, para el pago de las cuotas debo de trasladarlos al área que corresponde, permítame un momento
3:29pmCustomer
Está bien entonces mándeme el link de la reservación
3:30pmCustomer
Así nos aseguramos de esto y luego mándeme A pagos
3:30pmCustomer
Así no se pierde La reserva
3:34pmAgent
buenas tardes, le atiende Claudia
3:35pmCustomer
Buenas tardes
3:35pmAgent
le comento que a la fecha tiene pendiente la cuota mensual y cuota anual por Q1,057.00
3:35pmAgent
le puedo enviar link para el pago?
3:35pmCustomer
Porfavor
3:37pmAgent
Ingresa en el siguiente enlace https://pay.reach.tools/CLUB-PREMIERE/536afd113b65aac5cb6d30c113fafbb3
3:37pmAgent
adjunto link de pago
3:39pmAgent
Comprobante de pago.
3:39pmAgent
Tu orden por QQ 1057.00 ha sido pagada con éxito con el N. de referencia 444352 y N. de autorización f81d0bed-672c-41f3-b8fd-d8e34cef5919 Ingresa al siguiente enlace para descargar tu comprobante de pago https://reach-document-generator-ubiquo-csm-ww.s3.us-east-1.amazonaws.com/536afd113b65aac5cb6d30c113fafbb3_2026-06-We%2015%3A06%3A42.pdf
3:40pmCustomer
3:40pmCustomer
Ya está me pasa a reservaciones
3:41pmAgent
con gusto le transfiero a reservaciones
3:42pmCustomer
Gracias
3:44pmCustomer
Rocio está ahí
3:45pmCustomer
Tengo que entrar a una reunión y este trámite ha sido largo y tedioso
3:45pmCustomer
Me envía. El lin para la reservación
3:45pmCustomer
Rápido
3:50pmCustomer
Me envía la reserva o le diré a mi esposa que les llame
3:50pmCustomer
Tengo que entrar a reunión
3:55pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
3:55pmCustomer
Rocio envíeme el link de pago porfavor
3:56pmCustomer
Necesito ingresar a una reunión
3:57pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL117409928zrfc6lqp/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:58pmAgent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
4:03pmCustomer
4:04pmCustomer
4:04pmAgent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
4:04pmCustomer
Me envía porfavor la confirmación a nombre de mi esposa
4:05pmCustomer
Karla Jenisse Gil
4:05pmCustomer
Por este medio
4:05pmCustomer
Gracias
4:05pmCustomer
Los del sistema
4:06pmAgent
Con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
4:07pmCustomer
Eso no le toma tiempo señorita Mándela porfa
4:07pmCustomer
Porfavor
4:11pmAgent
Le comento que si tiene su tiempo, ya que mandamos a solicitar la unidad con el hotel y debemos de esperar el número de confirmación
4:13pmCustomer
No es primera vez que se reserva señorita
4:13pmCustomer
E inmediatamente después envían rápido la reserva
4:14pmCustomer
Si en 20 minutos no está mi esposa se comunicará con ya
4:14pmCustomer
Usted
4:19pmAgent
Sr. Rodolfo, como le indico estamos en espera del número de confirmación de parte del hotel, pueda que demore de 5 minutos o más tiempo, pueda que en otras ocasiones se lo manden al instante, sin embargo como le indique, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación
4:21pmCustomer
Espero entonces
4:29pmAgent
Con gusto
5:02pmCustomer
Dónde está la reserva señora
5:05pmAgent
Buena tarde, estamos en espera de la confirmación de parte del hotel, si no se le adjunta el día de hoy sería el día de mañana por la mañana, la reservación ya esta ingresada no se preocupe
5:05pmAgent
Agradecemos su paciencia
5:05pmCustomer
Muy bien gracias
5:06pmCustomer
La entrada es a las 3 como siempre?
8:39amAgent
Buen día, adjunto boleta de reservación
8:39amAgent
8:40amAgent
la unidad se la entregan a las 3 de la tarde, pero puede hacer uso de las instalaciones a partir de las 10 de la mañana
2:03pmCustomer
Buenas tardes
2:03pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
2:03pmCustomer
1
2:03pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
2:03pmCustomer
El 1
2:03pmCustomer
1
2:03pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
2:03pmCustomer
2
2:03pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
2:04pmAgent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
2:04pmCustomer
1 persona 26 al 27 El hotel está bastante vacío dice mi esposa
2:04pmCustomer
Qué tal Rocio
2:06pmAgent
Buena tarde, le comento que para la noche de mañana no contamos con disponibilidad, tenemos varios ingresos a partir del día de mañana, hoy pueda que este vació, sin embargo tenemos completamente llenos el fin de semana
2:08pmCustomer
Sería tan amable de ver la posibilidad. Mi esposa habló en recepción y le dijeron que que siempre dejan un par de habitaciones vacías por cualquier cosa
2:08pmCustomer
Gracias
2:12pmAgent
Le comento que es disponibilidad de parte del hotel, lamentablemente a nosotros ya no nos ofrecen ya que superamos el porcentaje de las unidades que tenemos permitido a utilizar
2:12pmCustomer
Qué lástima
2:13pmCustomer
Mi esposa si gasta en el hotel en alimentación, Spa y otros servicios
2:13pmCustomer
Deberían ver que clientes si consumen servicios
2:13pmCustomer
Y no solo dar las habitaciones porque si
2:24pmAgent
Le comento que las unidades son vendidas conforme los socios lo van solicitando con su respectiva anticipación
2:24pmAgent
Lamentablemente no contamos ya con espacio para la noche de mañana
2:25pmCustomer
Trate Rocio o comuníqueme con el gerente pirfavor
2:26pmAgent
Le comento que aun que hable con el gerente le indicar los mismos, ya que no contamos con disponibilidad
2:27pmCustomer
Bueno entonces hagamos algo. Consígame ahorita para la antigua y me reserva una para navidad de 6 por favor
2:27pmCustomer
Hágame la campaña
2:30pmAgent
Con gusto, una villa de 6, le puedo ofrecer la ultima del 23 al 25 de Diciembre, le sale 52 puntos y tarifa Q1,684.02
2:30pmAgent
2:31pmCustomer
No la necesito del 28 al3 de enero
2:31pmCustomer
Nuestra tradición de fin de año es ir a su fiesta
2:31pmAgent
para fin de año ahora le verifico
2:31pmCustomer
Es para que vea nuestra fidelidad hacia ustedes
2:33pmCustomer
Tenemos 24 años de ir a sus fiestas de fin de año
2:33pmAgent
Con gusto para esa fecha le ofrezco del 27 al 03 de Enero 2027, ó del 29 al 03 de enero 2027, sin embargo solo tengo villas de 4 y habitaciones dobles
2:33pmCustomer
No necesito de seis
2:33pmCustomer
Vamos seis
2:34pmCustomer
Yo sé que hay mi señorita hermosa
2:34pmCustomer
Siempre reservo en esta época
2:37pmCustomer
Pero deme la habitación de mi esposa de viernes a Sábado
2:39pmAgent
Le comento que al día de hoy solo las villas de 4 y dobles le ofrezco para fin de años, villa de 6 ya no le ofrezco
2:40pmAgent
Sr. Rodolfo como le indico para la noche de mañana ya no contamos con disponibilidad
2:41pmCustomer
Ay no yo le reservaría lo de fin de año si me da de viernes a Sábado para mí esposa
3:21pmAgent
Lamentablemente no contamos con el espacio para la noche de mañana, si no con mucho gusto se le ofrecería, sin embargo queda acriterio suyo si desea confirmar a fin de años, tomando en cuenta que las unidades quedan sujeto a disponibilidad