50242789443

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

El cliente solicitó reserva para 8 personas el 4 de julio. No había disponibilidad en los destinos preferidos (Soleil del Puerto, San José), así que el agente ofreció Villas Oazis Monterrico (2 noches, villa para 6-8 personas) a 116 puntos + Q3,756.66. El cliente preguntó el costo y recibió la cotización, pero no confirmó la reserva en este chat; el agente mencionó seguimiento telefónico previo.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil del Puerto / San Jose
Requested dates
Jul 4
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villas Oazis Monterrico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 4:32pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Buendíaquisiera una información para reservar

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita y que fecha?

Customer

Incluyen valle Dorado

Agent

Con gusto, para que fecha y cuantas personas?

Customer

4 de julio

Customer

Para 8 personas

Customer

7 adultos y un niño

Agent

Gracias, me brinda por favor su numero de membresia

Customer

51545

Agent

Con gusto, puede tomar una noche en Valle Dorado, dos unidades de 4 a cuenta de 42 puntos bono Q1360.17

Customer

Solo ospedaje

Customer

Cómo son las habitaciones

Customer

Me puede en viar fotos

Customer

Porfavor

Customer

Buenos

Customer

Dias

Agent

Buen Día

Agent

Perdone, le comento que no cuento con fotos del hotel

Customer

Seño

Customer

Ayer está haciendo con valle dorado

Customer

Pero mejor páseme los datos del soley puerto

Customer

Porfavor

Customer

Gracias

Agent

Con gusto le ofrezco espacio en Soleil Pacifico de viernes 3 al domingo 5 de julio dos mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años cada una a cuenta de 40 puntos Q1390 debe tomar 2 unidades, a cuenta de 80 puntos Q2590.80

Agent

MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.

Agent

Customer

Pero somos 8 entotal

Customer

Si cabemos ai

Agent

si, debe tomar dos mini suite

Customer

Os 2590

Customer

Solo ospedaje verda

Customer

Podemos ingresar comida

Agent

Si, solamente debe tomar en cuenta que la cocina es pequeña

Customer

Sio

Customer

Cuando me dice dos

Customer

Ambientes

Customer

Cada una tiene su cosinita

Agent

cada mini suite es de un solo ambiente

Agent

y cada una tiene cocina

Customer

Ok

Customer

Fotos de las suit tine

Agent

solo la imagen que le comparto

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Fotos del gukar

Customer

2590 por los 8 verda

Customer

De ospejade

Customer

Y aque horas podemos ingresar el día viernes 3 de julio

Customer

Cuantas camas traen las mini suite

Agent

El ingreso a la habitación es a partir de las 3 pm, pueden ingresar desde las 10 am a uso de instalaciones

Agent

MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.

Customer

De las 3 en adelante en la noche esque creo q viajaremos de noche

Customer

Cómo está lo del parqueo

Agent

por cada habitación puede ingresar un Vehículo.

Customer

2

Customer

Está bien

Agent

Si

Agent

si toma las dos mini suite

Agent

Tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

Customer

Cómo asi

Customer

Si voy a querer las 2

Customer

Con cuánto tiempo para confirmar la reserva

Agent

• ¿Desea confirmar su reservación?

Customer

Solo vamos a verificar y entre hoy y mañana ago la confirmación

Customer

Hay q hacer algún pago de una vez para la reserva?

Agent

Si, al momento de confirmar se realiza el pago de una vez

Agent

tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Ok gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

6/23/2026, 8:10am · inquiry resolved · Yesenia Del Valle

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Quisiera una información

Customer

Si la entrada es día viernes para el soley y salidas domingo

Customer

Pero somos 8

Customer

Podremos llegar 4 viernes y sábado los otros 4

Customer

El soley de puerto

Agent

Buen día, si ustedes son 8 personas debe tomar 2 unidades de 4 (Mini Suite). La reservación es de viernes para domingo. Sí no llegan viernes pueden ingresar desde sábado temprano y la noche de viernes queda utilizada.

Agent

*Recuerde que estamos sujetos a disponibilidad*

Customer

Esque solo llegarían 4 el viernes

Customer

Y 4 sabado

Customer

Porq no se pudo q todos llegaron mod

Customer

Vienes

Customer

Ya el sábado utilizados las 2 mini suit

Agent

Perdone en Soleil Pacífico en fin de semana son dos noches como mínimo. (Se ingresa día viernes y se retira día domingo).

Customer

Si

Customer

Ya entendí

Customer

Pero no responde mi pregunta

Customer

Pide llegar 4 el día viernes y 4 el día sábado ya que por asuntos de trabajo

Customer

No podedm llegar virnes

Customer

Tidos

Agent

Si, pueden ingresar el sabado temprano solamente como le comento la noche de viernes quedaría como utilizada

Agent

y tomar en cuenta que seguimos sujetos a disponibilidad

Customer

Cuando lleguen mis familiares el viernes a ellos les entregan las dos suith

Agent

si, solamente que si no es usted quien recibe las habitaciones, debe realizar el pago de certificado de invitado de Q50 por habitación adicionales, para que este a nombre de la persona que los recibe

Customer

Tendría que depositar 100 quetzales más por si no llega el titular dice usted si en quetzales más para que lo reciba nuestro familiar porque el que va a llegar es mi cuñado y los Los socios es mi esposo y yo pero no podemos viajar viernes vamos a llegar sábado

Agent

Si, debe realizar el pago adicional

Agent

tomando en cuenta que al momento de confirmar se consulta espacio nuevamente

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Fíjese que ya hice mi reservación

Customer

Ya pague

Customer

Pero no me an enviado factura ni comprobante de pago

Agent

Buen día un gusto saludarle., le adjunto la factura de su reserva solicitada.

Agent

Current · 6/25/2026, 12:29pm · Dallana Palacios

12:29pmCustomer

Buen dia

12:29pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:29pmCustomer

Quiero hacer una reservacion

12:36pmAgent

Buena tarde, con gusto para que destino, que fechas y cuantas personas van?

12:46pmCustomer

4 de julio

12:46pmCustomer

8 personas

12:48pmAgent

Con gusto, en que destino desea?

12:49pmCustomer

Soley del puerto

12:50pmCustomer

Sanjose

12:52pmAgent

Lamentablemente no contamos con disponibilidad para el fin de semana que solicita, con gusto puedo verificar en Villas Oazis Monterrico

12:52pmAgent

El minimo son dos noches

12:52pmAgent

*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2, 4 y de 6 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I

12:54pmCustomer

Cuanto cuesta

12:59pmAgent

Costo de las dos noches en casa de 6-8 personas en total es de 116 puntos y Q 3756.66

1:31pmAgent

Hemos dado seguimiento a su solicitud vía telefónica, quedamos a la orden

1:31pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió Dallana Palacios Este chat ha finalizado