50237617106

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 8m
Avg response: 1m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

Astrid Vasquez consultó disponibilidad para Hotel Soleil Pacifico del 27 al 28 de junio para 2 adultos y 1 menor de 11 años. El agente informó que no hay espacios disponibles para esas fechas y ofreció verificar otras fechas u destinos, pero la cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

72.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

missed recovery path-8

"Le co ment o que para la fecha que desea ya no contamo s con esp aci os , con gus to le pue do verif icar otra fecha u otro dest in o."

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
Jun 27-28
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/25/2026, 11:26am · Marlin Perez

11:26amCustomer

Buen día

11:26amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:27amCustomer

1

11:27amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:27amCustomer

1

11:27amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:28amCustomer

1

11:28amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:28amCustomer

27 a 28 de junio 2 adultos u menor de 11

11:29amCustomer

Un menor de 11

11:30amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

11:31amCustomer

Gracias Marlun

11:35amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

11:37amCustomer

Astrid Vasquez 26505 Hotel Solei 27 al 28 de junio

11:37amCustomer

Dos adultos y un menor de 11

11:41amAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

12:14pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!