50255582035

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 21

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

José Manuel consulta disponibilidad para este fin de semana. El agente informa que no hay disponibilidad en Soleil Antigua ni Soleil Pacifico, y ofrece verificar en destinos de la capital, pero el cliente prefiere consultarlo después con fechas tentativas; no se realizó reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

97.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/25/2026, 9:56am · Dallana Palacios

9:56amCustomer

21206

9:56amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:58amCustomer

Mil gracias mi nombre es José Manuel Marroquín

9:59amAgent

Buen día, gracias por su comunicación.

9:59amAgent

9:59amAgent

Adjunto listado destinos afiliados a nivel regional.

10:00amAgent

Como se le indico por medio de llamada cuenta con *99 puntos normales* disponibles para uso en reservaciones Hoteles Soleil Antigua y Soleil Pacifico.

10:01amAgent

Cuenta con 315 puntos bono para destinos regionales.

10:01amCustomer

Mil gracia

10:02amAgent

Un gusto ¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

10:02amCustomer

Si, me indicaron que para mañana al lunes ya está todo lleno

10:03amAgent

Le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

10:07amCustomer

Sería de ver si hay alguno de los afiliados

10:14amCustomer

En el interior

10:39amAgent

Buen día, le trasladaron a reservaciones, para este fin de semana lamentablemente no contamos con disponibilidad, podría verificarle únicamente en destinos de la capital si desea

10:47amCustomer

Gracias

10:59amAgent

Desea verificar en la capital ?

11:18amCustomer

No, muchas gracias

11:18amCustomer

Les dejo saber por aquí mañana las fechas tentativas de viajes

11:18amCustomer

Para dejar reservas hechas

11:46amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado