50240332089

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 22m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

El cliente buscaba disponibilidad en Cobán, Camino Real Antigua, Holiday Inn Zona 10 y Villa Santa Catarina para 27-28 de junio (1 adulto, 2 niños). El agente ofreció únicamente Holiday Inn Guatemala (44.5 puntos + Q1,441.13) pero el cliente no respondió a la confirmación y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

63.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Podríamos ver si hay en camino real antigua o en holiday in zona 10 también"

customer did agents work-12

"Villa Santa Catarina"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Camino Real Antigua
Requested dates
27-28 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Holiday Inn Guatemala
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/27/2026, 10:09am · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

27 y 28 de junio 2 adultos Membresía 39239

Agent

Buen Día

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, que destino necesita?

Customer

Solei pacífico

Agent

Gracias, para ese fin de semana le ofrezco de viernes 26 al domingo 28 de junio únicamente un Bungalo de 4 personas ciointando adultos y niños, a cuenta de 40 puntos Q1300

Agent

Agent

Bungalo de 4 -Sin Jacuzzi Capacidad máxima para 4 personas en total contando niños y adultos. 1 habitación principal con cama King Size Sala con 2 camas imperiales, Cocina Equipada con 2 hornillas eléctricas, refrigeradora, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono.

Customer

Pueden ser para 4 adultos

Customer

Disculpe

Agent

Si, la capacidad maxima del Bungalo es de 4

Customer

Está bien ahora confirmo

Agent

Con gusto, quedo a la orden sujetos a disponibillidad

Customer

Gracias 🙏

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

5/28/2026, 2:58pm · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

Customer

03, 04 y 05 de julio 2 adultos Membresía 39239 Hotel solei pacífico

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracaias

Customer

03, 04 y 05 de julio 2 adultos Membresía 39239 Hotel solei pacífico

Agent

Con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 26 puntos Q848

Agent

Habitación Doble- Soleil Pacifico : Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.

Agent

Customer

Me puede enviar el link de pago

Agent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo'

Customer

Marco Vinicio Marroquín

Agent

Con gusto, solamente tomar en cuenta que si la persona no se encuentra dentro de la membresia debe realizar el pago de certificado de invitado con costo de Q50 adicionales

Agent

Queda confirmada su reservación para Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el viernes 3 de julio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el domingo 5 de julio a las 12 pm,es correcto?

Customer

Si está bien

Customer

Gracias

Agent

Le envio link de pago con duración de 10 minutos

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11445412us8xp6o1a/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

Customer

Agent

gracias, la factura a nombre de quien?

Customer

Edgar rojas 500828K

Agent

gracias, en un momento le comparto disponibilidad

Agent

Perdone, en un momento le comparto su boleta

Customer

Gracias

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

Agent

Agent

un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Precio ?

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

27 y 28 junio 1 adulto 2 niños de 10 y 11 años 39239

Agent

Buenas tardes. Para la noche del 27 no le ofrezco, puedo ofrecerle las noches del 28, 29 y 30 de junio en habitaciòn doble o mini suite.

Customer

Gracias no me sirve

Agent

Un gusto haberle atendido, feliz tarde.

Customer

1

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día le saluda Yesenia. ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Una consulta para day pass de la antigua en solei

Customer

Cuánto es consumible

Agent

En Soleil Antigua no contamos con todo incluido para Day Pass, sin embargo, contamos con el BILLETE SOLEIL en el cual tiene el beneficio de uso de instalaciones y consumo mínimo de alimentos *(únicamente snacks)*.

Agent

*BILLETE SOLEIL – SOLEIL ANTIGUA.* • SOCIOS: Q80.00, NIÑOS SOCIOS DE 3 A 11 AÑOS: Q48.00 • INVITADOS: Q96.00 Y NIÑOS INVITADOS DE 3 A 11 AÑOS Q48.00 Máximo de invitados 5 personas por membresía (no por tarjeta) contando niños y adultos.

Customer

El billete solei es por el valor de que se compra si pago Q80

Customer

Consumo Q80 ?

Agent

*EL BILLETE SOLEIL:* funciona como dinero en efectivo en Day Pass para el pago de sus consumos (*únicamente snacks, no almuerzo como tal*) y le será entregado a su ingreso al club. Este deberá ser utilizado en su totalidad el día de su visita. *El valor del Billete Soleil no aplica para descuento de socios.*

Agent

Recuerde que cuenta con los siguiente descuentos 10% descuentos alimentos en los restaurantes de Hoteles Soleil 20% descuento en bebidas en restaurantes de Hoteles Soleil

Agent

*TARIFA DE DAY PASS SOLEIL ANTIGUA ÚNICAMENTE UTILIZANDO INSTALACIONES ES LA SIGUIENTE:* • Socios adultos pagan $ 6.00 y niños menores de 3 a 11 años $ 3.00. • Los invitados adultos pagan $ 8.00 y niños de 3 a 11 años $ 4.00 Pueden llevar máximo de 5 invitados por membresía, no por carnet contando niños y adultos.

Agent

Para tener beneficio de socios de Club Premier es muy importante presentar carnet de socio en físico, ya que de no ser así tendrá tarifa de público en general

Customer

Si gracias la llevaré muy amable

Agent

Adicional a información ¿Le podría ayudar en algo más?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Agent

*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!

6/22/2026, 9:00am · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

27 y 28 junio 3 adulto 2 niños de 10 y 11 años 39239 Atitlan

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad

7/4/2026, 10:51am · unconfirmed · Rocio Urbina

10:51amCustomer

Buen día

10:51amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:51amCustomer

1

10:51amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:51amCustomer

2

10:51amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

10:52amCustomer

4y 5 julio 1 adulto 2 niños de 10 y 11 años 39239 Camino real antigua

10:56amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

10:58amCustomer

Gracias

11:26amAgent

Buena tarde, le comento que para este fin de semana no contamos con espacio en el área de antigua

Current · 6/25/2026, 9:06am · Marlin Perez

9:06amCustomer

Buen día

9:06amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:06amCustomer

1

9:06amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:06amCustomer

2

9:06amAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

9:06amCustomer

27 y 28 junio 1 adulto 2 niños de 10 y 11 años 39239 Coban

9:07amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

9:09amCustomer

Podríamos ver si hay en camino real antigua o en holiday in zona 10 también. Mismas fechas

9:28amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

9:29amCustomer

27 y 28 junio 1 adulto 2 niños de 10 y 11 años 39239 Camino real antigua Holiday in. Villa Santa Catarina

9:35amAgent

sería 1 o 2 noches?

9:36amCustomer

2 noches

9:36amCustomer

Ingresando sábado saliendo lunes

9:47amAgent

le ofrecería espacio unicamente en Holiay inn guatemala, utiliza 44.5 puntos y pagaría Q.1,441.13

10:44amAgent

¿Desea confirmar la reservación?

11:23amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!