50240996573

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 48m
Avg response: 48m
Mensajes por Conversación: 3

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad de cabaña para 6 personas del 18 al 21 de julio de 2026; el agente respondió fuera de horario y luego solicitó información de hotel y número de membresía, sin que el cliente respondiera.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
Jul 18-21, 2026
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/25/2026, 11:32am · confirmed as requested · Rocio Urbina

11:32amCustomer

Hotel Solei Antigua Número 15948

11:32amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:32amCustomer

1

11:33amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:33amCustomer

1

11:33amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:33amCustomer

2

11:33amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:35amCustomer

4 adultos 2 niños

11:35amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

11:37amCustomer

Ingreso 18 de julio 2026 Salida 20 de julio 2026

11:42amAgent

Buen día, con gusto del 18 al 20 de julio, le puedo ofrecer 2 dobles en soleil la antigua, le sale 48 puntos y tarifa Q1,554.48

11:43amAgent

11:45amCustomer

En cuánto salen las 2 dobles los 2 dias

11:47amAgent

Sería la tarifa que le indique, ahora se lo adjunto

11:47amAgent

del 18 al 20 de julio, le puedo ofrecer 2 dobles en soleil la antigua, le sale 48 puntos y tarifa Q1,554.48

11:48amCustomer

1554.48 por las 2 dobles perdone

11:48amCustomer

Si es así de una vez reservar

11:49amAgent

Si es por las 2 dobles y las 2 noches

11:49amCustomer

Favor reservar ustedes tienen número de mi tarjeta

11:51amAgent

Con gusto, a nombre de quien confirmo las unidades?

11:53amCustomer

Verónica Angelina Pérez Ramírez de Arango

11:58amAgent

Con gusto, el sistema me refleja que tiene una cuota anual pendiente de $65.00

11:59amCustomer

Puede cobrarlo

11:59amAgent

y por seguridad el área de reservaciones no nos refleja los datos de su tarjea, le puedo adjuntar un link de pago por la cuota y la estadía

11:59amCustomer

Y si me envía numero de cuenta y deposito

11:59amCustomer

Ahorita

12:01pmAgent

sería un total de Q 2,049.78

12:01pmAgent

12:01pmAgent

Adjunto cuentas bancarias

12:40pmAgent

Lo antes posible me puede adjuntar el comprobante de pago, ya que las unidades quedan sujeto a disponibilidad

12:41pmCustomer

Estoy en caja rural haciendo cola

12:45pmAgent

Con mucho gusto

12:45pmCustomer

12:45pmCustomer

Si fuera posible cerca las 2 somos familia

12:46pmCustomer

Tengo problemas de rodilla si fuera posible primer nivel si hubiera

12:47pmAgent

Si con mucho gusto, los datos para la factura estará bien a los del sistema?

1:02pmCustomer

Si

1:02pmAgent

con gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación

1:04pmCustomer

Gracias

3:41pmAgent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

3:42pmAgent

Customer

Si

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

7/1/2026, 11:00am · modification applied · Marlin Perez

11:00amCustomer

1

11:00amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:01amCustomer

1

11:01amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:01amCustomer

1

11:01amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:01amCustomer

2

11:01amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:04amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

11:05amCustomer

Yo ya hice esta reservación pero otro mi hijo quiere ir 2 adultos y 2 niños por lo que quiero otra habitación doble si es posible nos gustaría cerca de las que ya tenemos reservadas

11:05amCustomer

11:07amCustomer

Ingreso sábado 18 de julio salida lunes 20 de julio

11:11amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Con mucho gusto, en 1 habitación doble utiliza 24 puntos y pagaría Q.777.24

11:11amAgent

11:12amCustomer

Está bien

11:12amCustomer

Hago el depósito y le envío captura

11:12amAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

11:17amCustomer

11:18amAgent

mas o menos en cuanto tiempo se realizará el deposito disculpe?

11:21amCustomer

11:22amCustomer

Si hay posibilidades cerca de las otras 2 que ya tenemos pagadas se lo agradezco mucho vamos en familia

11:22amAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

11:22amAgent

con gusto enviaremos la observación al hotel, sin embargo asignación ya se trabaja con el hotel directamente

11:23amCustomer

1480933-8

11:24amAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

11:24amAgent

11:30amCustomer

Si gracias

11:39amAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

11:40amCustomer

Estamos bien gracias

11:40amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 6/24/2026, 8:57pm · Rocio Urbina

8:57pmCustomer

Buena noche puedo reservar una cabaña de 6 personas Ingreso 18 de julio 2026 Egreso 21 de julio 2026

8:57pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

8:58amAgent

Buen día, me puede indicar para que hotel y el número de su membresía?