AI Summary
Valid thru 6/25/2026El cliente consultó sobre un certificado de activación para Soleil La Antigua (habitación doble, $54 / Q432), pero solicitó cambiar a Soleil Pacifico; el agente aclaró que solo funciona en Antigua. El cliente quedó en consultar antes de confirmar la reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- —
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil La Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
5:19pmCustomer
5:19pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
5:19pmCustomer
1
5:19pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
5:19pmCustomer
1
5:19pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
5:20pmCustomer
1
5:20pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
5:30pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
5:35pmCustomer
buena tarde HYessnia
5:35pmCustomer
muchas gracias !
9:18amCustomer
Buenos días
9:26amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresia
9:38amCustomer
9:39amCustomer
Es sobre esta imagen
9:44amAgent
Con gusto, el certificado es valido para una noche en habitación doble en Soleil La Antigua, y tiene costo de activación de $54 Q432
9:45amAgent
El certificado ya se encuentra vencido pero con gusto le ofrezco el poder hacer uso del mismo hasta el 10 de julio, tomando en cuenta que debe realizar su reservación el día de hoy
9:57amCustomer
Una pregunta,puedo cambiarla para solei pacific?
10:17amAgent
No perdone, solamente en Antigua.
10:45amCustomer
Ah ok
10:45amCustomer
Cuando se pagaría la activación?
10:45amCustomer
el dia de la reserva??
10:57amAgent
No, si reserva el día de hoy debe realizar el pago de una vez
11:01amCustomer
Ok dejeme consultar
11:01amCustomer
gracias
11:01amAgent
Con mucho gusto, quedamos a la orden y estamos sujetos a disponibilidad
11:14amAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
11:14amCustomer
de momento no , muchas gracias !
11:14amAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.