50251333283

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 15m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 6/24/2026

El cliente consultó por disponibilidad en Izabal para el fin de semana (27-28) con 2 adultos, pero recibió la restricción de mínimo 2 noches. No completó la conversación; el chat se cerró por inactividad sin resolver la solicitud.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Chat terminó antes de cotizar

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Tienen algún hotel disponible para el sabado 27 al domingo 28 en izabal?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
sábado 27 al domingo 28
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/21/2026, 12:39pm · unconfirmed · Marlin Perez

12:39pmCustomer

.

12:39pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:40pmCustomer

1

12:40pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:40pmCustomer

1

12:40pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:40pmCustomer

1

12:40pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:41pmCustomer

2 adultos, Domingo 14 al 15 de septiembre

12:48pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

12:52pmCustomer

👍

12:58pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Me puede indicar su número de membresía o nombre completo del titular por favor?

1:10pmCustomer

24465

1:39pmAgent

muy amable, con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 13 puntos y pagaría Q.445.77

1:40pmAgent

1:40pmCustomer

Muchas gracias y el bungalow a cuanto esta perdona?

1:42pmAgent

bungalow de 4, utiliza 20 pumtos y pagaría Q.685.80

1:59pmCustomer

Muchas gracias, yo confirmo mañana

2:00pmAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

2:37pmAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 6/24/2026, 3:45pm · Yesenia Del Valle

3:45pmCustomer

.

3:45pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:45pmCustomer

1

3:45pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:45pmCustomer

2

3:45pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

3:46pmCustomer

Buen dia, Tienen algún hotel disponible para el sabado 27 al domingo 28 en izabal? De preferencia cerca de algún lugar turístico por favor 2 adultos

3:54pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

4:01pmAgent

Buena Tarde

4:03pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le comento que para fin de semana se trabaja con el minimo de 2 noches

4:32pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!