50239955346

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 40m
Avg response: 13m
Mensajes por Conversación: 38

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

El cliente buscaba hospedaje para el fin de semana (viernes 26 al domingo 28 de junio) pero encontró que todos los destinos preferidos estaban completos. Tras múltiples consultas sobre Porta Hotel del Lago, Villa Santa Catarina, Soleil Antigua y Pensión Bonifaz, el agente no logró ubicar disponibilidad para las fechas solicitadas. La conversación quedó sin resolver y fue auto-cerrada por inactividad del cliente.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

94.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
customer left waiting-3
agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

63.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Me comento que en xela hay disponibilidad??"

customer did agents work-12

"Ok me podria verificar en el hotel villa santa catarina"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel del Lago
Requested dates
26-29 junio (viernes a domingo)
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Pensión Bonifaz
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/24/2026, 12:24pm · unconfirmed · Dallana Palacios

12:24pmCustomer

Hola que tal, buenas tardes, quería consultar qué destinos tienen disponibles en Club Premier para un grupo de 5 personas, específicamente en Guatemala o El Salvador. Gracias.

12:24pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:24pmCustomer

1

12:24pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:25pmCustomer

3

12:25pmAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

12:28pmCustomer

Destino: El Salvador Rango de fechas: Sabado 27 de junio al 29 de junio Cantidad de adultos: 3

12:32pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

12:32pmCustomer

Ok gracias

12:56pmAgent

Buena tarde, lamentablemente para el Salvador no le ofrezco espacio este fin de semana, con gusto podemos verificar en otras fechas.

12:57pmCustomer

Ok perfecto, por en guatemala será que hay alguna posibilidad de hospedaje?

1:18pmAgent

Disculpe le molesto con su número de socio por favor

1:19pmCustomer

Ok

1:48pmAgent

Desea continuar con este chat?

1:59pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

6/26/2026, 3:45pm · unconfirmed · Marlin Perez

3:45pmCustomer

Hola buenas tardes, queria consultar si hay disponibilidad para 4 personas en el hotel villa los cabos.

3:45pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

3:45pmCustomer

1

3:45pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

3:46pmCustomer

2

3:46pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

3:47pmCustomer

Lugar: Hotel villaa los cabos Fechas: Viernes 26 a domingo 28 Adultos: 4

3:51pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

3:56pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

3:56pmCustomer

3:57pmCustomer

Adultos: 4 y niño:0 Hotel villas los cabos Este viernes al domingo

3:57pmCustomer

Diego Soto

3:58pmAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios

4:02pmCustomer

Otro hotel que tenga disponibilidad estas fechas en monterrico?

4:04pmAgent

no perdone, este fin de semana tenemos completamente lleno

4:44pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Current · 6/24/2026, 2:08pm · Marlin Perez

2:08pmCustomer

Hola que tal, perdone la demora

2:08pmCustomer

2:08pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

2:08pmCustomer

1

2:08pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

2:08pmCustomer

2

2:08pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

2:14pmCustomer

Fechas de viaje: sabado 27 de junio y lunes 29 Adultos: 3 Niños: 0 Destinos: los que haya!!

2:16pmAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

2:16pmCustomer

Ok muchas gracias

2:49pmAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

2:52pmCustomer

Ok, pero me podria enviar los hoteles?

2:59pmAgent

con mucho gusto

2:59pmAgent

3:00pmCustomer

Gracias

3:16pmCustomer

Hola, quería confirmar que el hotel que elegí para el viaje es Porta Hotel del Lago. ¡Gracias!

3:24pmAgent

con mucho gusto, para que fecha sería?

3:25pmCustomer

Este viernes 26 al domingo

3:25pmAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

3:26pmCustomer

Ok me podria verificar en el hotel villa santa catalina

3:28pmAgent

le ofrecería espacios a partir del 5 de julio en adelante, para las fecha que desea tenemos complemente lleno

3:29pmAgent

le podría ofrecer en los hoteles de la capital o bien Pensión bonifa Xela

3:32pmCustomer

Perdone y uno que tenga disponibilidad en la antigua?

4:06pmAgent

Soleil la antigua le podría verificar del 28 al 1 de julio

4:07pmCustomer

Ok, y en otros hoteles?

4:20pmAgent

para la fecha que desea ya no le ofrecemos perdone

4:33pmCustomer

Sera que me puede verificar para estas fechas?

4:39pmAgent

con gusto, serían las 3 noches?

5:29pmCustomer

Buenas tardes perdone, mil disculpas, me comento que en xela hay disponibilidad??

5:30pmCustomer

Ya no seria en antigua

8:02pmCustomer

Hola buena noches??

8:03pmCustomer

8:03pmCustomer

Le envio el numero de socio

9:12amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez

9:12amAgent

para que fechas y para cuantas personas desea verificar?

9:13amCustomer

Buen dia, para 3 persnas son 2 dias de hospdeje este vienes y sabado

9:28amAgent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

10:14amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!