50259780361

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 1h 13m
Avg response: 12m
Mensajes por Conversación: 12

AI Summary

Valid thru 6/24/2026

El cliente consultó disponibilidad en Hotel Soleil La Antigua para este fin de semana; no había disponibilidad, pero el agente ofreció alternativa para lunes a martes, sin que el cliente respondiera con aceptación o confirmación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Gracias quisiera saber si tendrá disponible para este fin de semana"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
este fin de semana
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 8:48am · out of scope · Dallana Palacios

Customer

Hola buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola buenos días

Customer

Tengo una consulta puede reservar dos habitaciones con un solo carnet ?

Agent

Si con gusto, siempre y cuando contemos con disponibilidad

Agent

le molesto con su número de socio, nombre, destino, fechas y cantidad de personas por favor

Agent

Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/24/2026, 12:34pm · Yesenia Del Valle

12:34pmCustomer

Hola buenas noches

12:34pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:34pmCustomer

1

12:34pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:34pmCustomer

1

12:34pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:35pmCustomer

2

12:35pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:43pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:43pmCustomer

Gracias quisiera saber si tendrá disponible para este fin de semana

1:48pmAgent

Con gusto, le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad pero con gusto le ofrezco la noche de lunes a martes

2:49pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?