AI Summary
Valid thru 6/24/2026El cliente consultó disponibilidad para una habitación doble en Soleil Pacífico a partir del 30 de junio con todo incluido, pero solicitó fecha de fin de semana (sábado 27). El agente no tenía disponibilidad en esa fecha y ofreció alternativas (17-19 de julio o destinos en Xela/capital), pero el cliente rechazó la propuesta.
Friction Score
94.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Sábado 27 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Quiero hacer una reservacion
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino y que fecha necesita?
Customer
Seria el día de mañana
Customer
Para la antigua Guatemala
Agent
Con gusto, para cuantas personas necesita?
Agent
me brinda por favor su numero de membresia
Customer
Solo 2
Customer
Agent
Gracias, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Por favor
Customer
Y me dice cuanto me sale
Customer
Y lo que incluye
Agent
El costo de una habitación doble a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
la tarifa es solamente hospedaje y uso de instalaciones
Customer
Ok me parece
Customer
En que hotel seria ?
Agent
Soleil La Antigua
Customer
A esta bien
Agent
En un momento le comparto disponibilidad
Customer
Va esta bien
Agent
Perdone la demora, si le ofrezco disponibillidad
Customer
Ok entonces si la quiero
Agent
Con gusto
Agent
a nombre de quien le confirmo¡
Customer
LUIS DAVID FLORES MENDEZ
Agent
Con gusto, queda confirmada su reservación para Soleil La Antigua ingresando el día de mañana martes 16 de junio a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el miércoles 17 de junio a las 12 pm,es correcto?
Customer
Solo es para 2 personas adultas
Customer
Una cama esta bien
Customer
Por favor
Agent
Le comento que por el momento solo le ofrezco con dos camas
Agent
Customer
A va esta bien entonces
Agent
Adjunto link de pago con duración de 10 minutos
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11631293sbgln7h1z/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Customer
Y precio tengo que pagar de una ves
Agent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
Customer
Customer
Listo
Agent
gracias, la factura a nombre de quien?
Customer
David Flores
Agent
gracias, quedo pendiente de enviarle su boleta
Customer
Ok
Customer
Y para ingresar
Agent
No se preocupe, con gusto en un momento le comparto su boleta
Customer
Muchas gracias
Agent
Buena Tarde
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Muchas gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:12amAgent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
11:35amCustomer
En cuanto me sale
11:35amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:35amCustomer
Con todo incluido
11:35amCustomer
Comida y habitación
11:35amCustomer
Para 2 adultos
11:35amCustomer
2 bebes
11:57amAgent
Buen día en Pacifico le ofrezco a partir del 30 de Junio, una noche en hab. doble tiene el costo de 11 puntos y Q 356.23
11:57amAgent
12:07pmCustomer
Sábado 27 no hay ?
12:42pmAgent
No disculpe, fines de semana le ofrezco la fecha más cercana del 17 al 19 de Julio con gusto, para este fin de semana podría verificar en Pensión Bonifaz Xela o destinos de la capital
1:10pmCustomer
Ok entonces no
1:25pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado