50248813322

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 30m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 11

AI Summary

Valid thru 6/24/2026

El cliente expresó interés en Hotel Soleil Pacífico para 26-28 de junio con 9 adultos, pero el agente informó que la disponibilidad comienza a partir del 5 de julio; la conversación quedó sin resolución clara.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
26-28 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/4/2026, 2:49pm · unconfirmed · Rocio Urbina

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Viernes 19 al domingo 21 de junio, para 2 adultos Destino: Panajachel

Agent

Buen día, con gusto del 19 al 21 de junio, una doble le sale 60 puntos y tarifa Q1,943.10

6/8/2026, 9:15am · out of scope · Marlin Perez

Customer

Buenos días

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

12 al 14 de junio 6 adultos 0 niños

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/8/2026, 10:10am · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

12 al 14 de junio Adultos 6 Niños 0

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

26691 Fernando Jolón 6 adultos Solei pacifico 12 al 14 de junio

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

Customer

o podria verificar en algun otro lado

Agent

le podría verificar en Villas Aquarena, es el condominio que se encuentra enfrente del hotel Soleil pacifico se trabaja con villas para 6 personas, utiliza 88 puntos y pagaría Q.2,849.88 https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

Agent

Villa Oazis Monterrico utiliza 116 puntos y pagaria Q.3,756.66 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto

Customer

Y en estos lugares podría ingresar sábado para salir domingo ?

Agent

no, en todos los destinos se toman 2 noches en fin de semana

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/15/2026, 9:15am · confirmed via alternative · Rocio Urbina

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Panajachel Del 20 al 22 de junio 2 adultos 0 niños

Agent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Customer

Puede llamarme nuevamente?

Agent

Buen día, Sr. luis perdone por la demora, con gusto del 20 al 22 de junio le puedo ofrecer una doble en porta hotel del lago le sale 53.5 puntos y tarifa Q 1,730.36

Customer

Que es lo que incluye la habitación

Agent

Es la estadía y el uso de las instalaciones

Customer

si me refieron al tipo de cama

Customer

es king, matrimonial?

Customer

y si la estadia cubre desayunos?

Agent

Son 2 camas matrimoniales

Agent

No, alimentación ya es directamente con el hotel

Customer

podria optar a una king?

Agent

Le comento que solo manejamos con 2 camas matrimoniales

Customer

No tengo opción a King aunque pague alguna diferencia?

Agent

Le comento que con nosotros solo trabajamos con cama dobles, puede ingresar la reservación con nosotros y hacer la solicitud con el hotel directamente que le hagan el cambio de una cama, sin embargo queda a criterio del hotel el cambio

Customer

De acuerdo

Customer

Procedamos

Agent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la unidad?

Customer

Luis Fernando Jolon

Customer

2661

Agent

ahora le adjunto el link de pago

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11631997lc9vq51sj/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.

Customer

Agent

Muchas gracias, los datos pata la factura estará bien a los del sistema?

Customer

Si

Agent

Con mucho gusto, lo antes posible le adjunto la boleta de reservación

Agent

Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.

Agent

6/23/2026, 11:42am · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

26 al 28 de junio 9 adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, lamentablemente no contamos con disponibilidad, fines de semana le puedo ofrecer espacio a partir del 17 de Julio con gusto

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/24/2026, 11:14am · Rocio Urbina

11:12amAgent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

11:14amCustomer

Hola

11:14amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

11:15amCustomer

1

11:15amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

11:15amCustomer

1

11:15amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

11:15amCustomer

1

11:15amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

11:16amAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

11:19amCustomer

26 al 28 de junio 9 adultos

11:44amAgent

Buen día, le comento que para soleil pacifico le puedo ofrecer a partir del 05 de julio en adelante