AI Summary
Valid thru 6/24/2026Melanie consultó sobre disponibilidad en Soleil Pacífico para el 27-29 o 27-30 de junio (2 adultos). El agente no tenía disponibilidad esas fechas y ofreció alternativas: Soleil Pacífico solo para el 30 de junio, o Soleil Antigua del 29 de junio al 1 de julio (o solo 29-30). El cliente preguntó por el precio para la opción de 1 noche (29-30 de junio) en Soleil Antigua: 11 puntos + Q.356.23. La conversación terminó sin que el cliente confirmara; se cerró por inactividad del sistema.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"¿Y que precio tendria?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 27-29 de junio o 27-30 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
4
Agent
Selecciona tu tipo de membresía:
Agent
Buenas tardes, con mucho gusto
Agent
Le interesa la tarifa de Day Pass para: Soleil Antigua o Soleil Pacífico?
Customer
Muchas gracias, para Soleil Antigua por favor
Customer
2
Customer
Disculpas, pulsé por error
Agent
Con gusto le comparto la información referente a uso de Club Cabaña en Soleil La Antigua. *SOLEIL ANTIGUA* *OPCIÓN 1. TARIFA DE USO DE INSTALACIONES* Usted como socio estaría cubriendo la cantidad de $6 y niños de 3 a 11 años en la membresía $3. Como beneficio por ser socio, usted tiene derecho de ingresar invitados, es un máximo de 5 invitados por membresía (no por carnet) contando adultos y niños. INVITADOS: Adultos $8 y niños de 3 a 10 años $4. *OPCIÓN 2. CONSUMO MINIMO, BILLETE SOLEIL* En Soleil Antigua, también puede optar por ingresar con consumo mínimo a través de BILLETE SOLEIL, El cual funciona como dinero en efectivo en el Club Cabaña, para el pago de sus consumos y le será entregado a su ingreso al club. Este deberá ser utilizado en su totalidad el día de su visita. El valor del Billete Soleil no aplica para descuento de socios; los descuentos aplicarán únicamente sobre el excedente de sus consumos. • SOCIOS: Q81, NIÑOS SOCIOS DE 3 A 11 AÑOS: Q48.60 •INVITADOS: Q97.2 Y NIÑOS INVITADOS DE 3 A 11 AÑOS Q48.60 • Máximo de invitados 5 personas por membresía (no por tarjeta) contando niños y adultos.
Agent
No tenga pena, su membresía es una Gold
Agent
y serían las opciones anteriores que usted puede adquirir presentando su carnet en físico en el lobby del hotel Soleil
Customer
Muchísimas gracias 🙌 ¿Y hay algún precio especial para socios en masajes relajantes dentro del spa de Soleil Antigua?
Agent
Para servirle, con gusto le comento que su tarjeta de identificación le permite gozar de: Descuentos especiales en Hoteles Soleil al presentarla en los puntos de servicio reciba • 10% descuentos alimentos en los restaurantes de Hoteles Soleil • 20% descuento en bebidas en restaurantes de Hoteles Soleil • *25% descuento de masajes de Thai Spa en Soleil La Antigua*
Agent
Esta sería una opción y otra seria adqurir un cupón de masaje atravez de sus puntos.
Agent
Gusta que traslade su chat para mayor información de como adquirir cupón de masaje?
Customer
Sii por favor 🙌
Agent
Le ha atendido Luz Donis 🌸☺️. Solo un momento porfavor, trasladaré su chat.
Customer
Muy amable, gracias
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Hola Rocío, buen día! Quisiera saber, por favor, como se adquiere un cupon de masaje en Hotel Soleil Antigua a través de mis puntos
Agent
Con mucho gusto, para un certificado de una hora le sal e11 puntos bono y tarifa Q356.23
Customer
Gracias 🙌 Y se puede comprar dos para una invitada y que ingrese con mi persona?
Agent
Si con gusto lo puede hacer
Agent
debe de venir a recoger los certificados de masaje
Customer
Genial! Para ello debo saber la fecha especifica de mi reserva también verdad?
Agent
En este caso debe de venir por los certificado y con una anticipacion de 48 horas debe de llamar a thai spa para hacer su cita
Customer
Perfecto, gracias! Me voy a organizar entonces
Agent
Con mucho gusto
11:12amAgent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
11:14amCustomer
Buenos días, ¿qué precio tendría una habitación para dos personas en Soleil Pacífico? ¿Del 27 al 29 de junio?
11:14amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:14amCustomer
1
11:14amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:14amCustomer
1
11:14amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:14amCustomer
1
11:14amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:15amCustomer
27 al 29 de junio o 27 al 30 de junio 2 adultos
11:16amAgent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
11:18amAgent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
11:21amCustomer
24978 Melanie Argueta 2 adultos Hotel Soleil Pacífico 27 al 29 de junio o 27 al 30 de junio 2 adultos
11:23amAgent
le comento que en soleil Pacifico le ofrecería para la noche de martes 30 de junio con gusto
11:24amCustomer
Entiendo. ¿Y en Soleil Antigua?
11:25amAgent
Soleil la antitua le ofrecería del 29 de junio al 1 de julio
11:38amCustomer
¿Puede tomarse solo el 29 y 30 de junio?
12:04pmAgent
1 noche, si puede tomar de esa forma
12:30pmAgent
¿Desea confirmar la reservación?
12:49pmCustomer
Y que precio tendria? ☺️
12:50pmAgent
serían 11 puntos y pagaría Q.356.23
2:08pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!