AI Summary
Valid thru 6/24/2026El cliente consultó disponibilidad para suite de lujo en Hotel Soleil Pacífico del 17 al 19 de julio (52 puntos + Q1,684.02) pero no respondió a la cotización y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26-28 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
9:54amCustomer
Buenos días
9:54amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
9:55amCustomer
1
9:55amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
9:55amAgent
Buen día. ¿Cómo puedo ayudarle?
9:55amCustomer
buenos días, me gustaría realizar una reservación
9:56amCustomer
1
9:58amAgent
Con todo gusto, trasladaré su chat a reservaciones locales.
10:27amAgent
Buen día, le han trasladado a reservaciones, le molesto por favor con sus fechas, el destino que desea y para cuántas personas?
10:27amCustomer
11/09/20026 4 adultos 2 niños
10:27amCustomer
necesito un bungalow
10:47amAgent
Con gusto, le ofrezco un bungalow de 6, del 11 al 13 de septiembre costo de las dos noches es de 52 puntos y Q 1783.08
10:47amAgent
11:03amCustomer
si por favor proceamos a la reserva
11:06amAgent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?
11:07amCustomer
Jonatan Granados Membresia: 18732
11:08amAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12086197o02hc56fg/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
11:15amCustomer
en ese link puedo poner 3 visa cuotas?
11:16amAgent
Con gusto, ya está modificado el link, puede intentar de nuevo por favor
11:16amCustomer
muy bien
11:19amCustomer
11:20amCustomer
una consulta ese bungalow es el que tiene jacuzzi cierto?
11:22amAgent
Es correcto, tiene jacuzzi
11:22amAgent
JONATAN ALEXANDER GRANADOS VASQUEZ 47028912 estos son los datos para su factura?
11:22amCustomer
es correcto
11:23amAgent
11:24amAgent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
11:26amCustomer
confirmado, gracias
11:39amAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
10:22amCustomer
buenos días
10:22amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:22amCustomer
1
10:22amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:23amCustomer
1
10:23amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:23amCustomer
1
10:23amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:24amCustomer
26/06/20026 4 adultos 2 niños
10:29amAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
10:31amAgent
Buen día, le molesto por favor con su número de socio?
10:31amAgent
y con quien tengo el gusto?
10:38amCustomer
buen día
10:38amCustomer
18732
10:38amCustomer
Jonatan Granados
11:02amAgent
Gracias, lamentablemente no contamos con disponibilidad para este fin de semana Sr. Jonatan, la fecha más cercana en Pacifico es a partir del 5 de Julio o fin de semana del 17 al 19 de Julio
11:02amAgent
En Soleil Antigua puedo ofrecerle a partir del 29 de junio con gusto
11:03amCustomer
tendrá bungalows disponibles en la semana del 17 al 19 de Julio en pacifico?
11:05amAgent
No del 17 al 19 de Julio le ofrezco suite de lujo, bungalow de 6 del 07 al 09 de agosto le ofrezco la fecha más cercana
11:31amAgent
del 17 al 19 de Julio el costo de la suite de lujo es de 52 puntos y Q 1684.02
11:32amAgent
11:58amAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado