50259519186

Agente: Paola Gil
First reply (biz hrs): 0h 19m
Avg response: 12m
Mensajes por Conversación: 33

AI Summary

Valid thru 6/25/2026

El cliente solicitó información sobre destinos internacionales en Cancún para enero 2027 (3 adultos, 26 dic - 3 ene). El agente Paola presentó dos opciones de resort con desglose de costos (puntos + pagos en quetzales). El cliente expresó interés inicial pero al día siguiente declinó confirmar el intercambio.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

81.0

professionalsatisfactory

Agent Performance Breakdown

scheduled follow up+1

"mañana con gusto podemos ver de nuevo los destinos"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Club Sunset Ocean Spa Hotel or Laguna Suites & Beach Club
Requested dates
26 de diciembre 2026 al 02 de enero 2027
Availability found
Yes
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Laguna Suites & Beach Club
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Envío el formulario requerido. Mañana casualmente voy para Antigua y quiero hacer uso de mi membresía. Muchas gracias

Customer

Agent

Buena tarde, con gusto ahora veo

Agent

gracias ya se realizo el cobro

Agent

su factura le estara llegando al correo

Agent

algo mas en lo que pueda ayudarle?

Customer

Solamente, muchas gracias!

Agent

con gusto, feliz tarde

Customer

Buenos días!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

En breve te conectamos con un agente.

Customer

Ya no me contestaron!

Agent

Hola, te saluda Yoselin Hernández en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, lamento la demora

Agent

Para que actividad necesita perdone?

Customer

Para la elaboración de Pizza! 06 de junio

Agent

Muchas gracias en un momento le brindamos información.

Agent

Agent

Buen día, comparto información de Pizza desde Cero.

Agent

Cuantas inscripciones desea perdone ?

Agent

¿Buena tarde hay algo mas en lo que le pueda ayudar?

Customer

Quiero 2 inscripciones!

Agent

Con gusto me puede indicar los nombres perdone?

Agent

Monto de 2 socios Q250.00 y se descuentan 3 puntos bono por socio.

Customer

Nydia Fuentes Sandoval y Alejandro Fuentes

Agent

Muchas gracias comparto link de pago para sus 2 inscripciones en un momento.

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL113882599zf8o4j3p/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su inscripción

Customer

Customer

Gracias!

Agent

Muchas gracias confirmo pago recibido, su factura estará bien al NiT 2381613registrado en sistema ?

Customer

👍😀

Agent

Muchas gracias en unos minutos estaré enviando por este medio su comprobante de inscripción.

Agent

Agent

Buen día, adjunto comprobante de su inscripción.

Customer

Gracias!

Agent

Un gusto, Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

6/9/2026, 10:02am · unconfirmed · Maria Jose Soto

Customer

BUENOS DÍAS!

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Customer

Cancún Mex. 26 de ciciembre al 10 de enero 2027

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Muy buenas tardes con mucho gusto le puedo apoyar para cuántas personas?

Customer

Tres adultos

Customer

Gracias

Agent

Con gusto :)

Customer

Buenos días! María José! me quedé esperando respuesta el día de ayer?

Customer

Buenos días ☀️

Agent

Buenas tardes don Alejandro

Agent

Lamento mi larga demora

Customer

Cancún Mex. 26 de ciciembre al 10 de enero 2027

Customer

No tenga pena!

Customer

3 adultos

Customer

No se olvide de mi!

Agent

The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa Fechas: 26 de diciembre de 2026 al 10 de enero de 2027 Ocupación: 3 personas Plan: Solo hospedaje (sin alimentos) Precio total: USD 4,566 Este resort se encuentra en una de las mejores zonas de la Zona Hotelera de Cancún, justo frente a una hermosa playa de arena blanca y aguas turquesa. Cuenta con amplias villas equipadas con cocineta, sala de estar y balcón, ideales para disfrutar una estancia cómoda y relajada. Entre sus amenidades destacan: * Piscinas frente al mar. * Acceso directo a la playa. * Spa y gimnasio. * Actividades recreativas para toda la familia. * Restaurantes y minimarket dentro del complejo. * Excelente ubicación frente a Plaza La Isla, con tiendas, restaurantes y entretenimiento a pocos pasos. Es una excelente alternativa para quienes desean disfrutar Cancún con mayor comodidad y flexibilidad, especialmente durante la temporada de fin de año. Tarifa sujeta a disponibilidad y cambios sin previo aviso al momento de confirmar la reserva.

Customer

Cómo funciona la semana de intercambio disculpe?

Customer

Buenos días María José para consultar como funciona la semana de intercambio?

Agent

Buen día

Agent

Con gusto le explico. Solo le envío una opción más que estaba viendo con semana getaway

Customer

Muy bien gracias

Customer

María José buenas tardes! Pendiente de la información!

6/25/2026, 10:54am · out of scope · Paola Gil

10:54amCustomer

Te envío el informe del paciente que te referí :Omar Gálvez

10:54amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/24/2026, 9:59am · Paola Gil

9:59amCustomer

Buenos días!

9:59amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:59amCustomer

1

9:59amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:00amCustomer

3

10:00amAgent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

10:00amCustomer

Cancún enero 2027!

10:17amAgent

Hola, te saluda Paola Gil en un momento atiendo tu solicitud.

10:18amAgent

me puede indicar por favor las fechas exactas y la cantidad de personas que le acompañan,

11:01amCustomer

Tres personas del 26 de diciembre al 03 de enero! Gracias

11:21amAgent

Con gusto, me puede indicar si los 3 son adultos por favor

11:48amCustomer

Adultos

11:54amAgent

Con gusto estaré verificando la disponibilidad con Interval International y le estaré compartiendo por este medio.

2:50pmCustomer

Gracias

4:32pmAgent

Gracias pro su amable espera, le comparto la disponibilidad que me generó el sistema de interval

4:36pmAgent

*Club Sunset Ocean Spa Hotel* Cancún, Quintana Roo, Mexico Kukulcán Boulevard Km. 3.5 Zona Hotelera Cancún, Quintana Roo 77500 Mexico 998-8487170 www.oceanspahotel.com El Club Sunset Ocean Spa Hotel está ubicado en la Zona Hotelera de Cancún, a pocos minutos del centro y cerca de centros comerciales, restaurantes y las principales atracciones turísticas de la zona. El resort ofrece un servicio excelente en un ambiente relajante con vistas al mar Caribe e Isla Mujeres. Es un destino ideal para unas vacaciones de playa en familia o en pareja. La compra del plan todo incluido/de comidas es obligatoria; puede basarse en una estancia de 7 noches y una ocupación máxima. *DEL 26 DE DICIEMBRE 2026 AL 02 DE ENERO 2027* UNIDAD PARA 2 PERSONAS A CUENTA DE 90 PUNTOS PAGANGO $632 + $112 DE RENOVACIÓN A INTERVAL POR UN AÑO Este destino requiere del todo incluido de $1,951.10 por los 3 adultos y por la semana completa. El plan todo incluido cubre todas las comidas, bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales, deportes acuáticos no motorizados en Sunset Marina Resort y transporte de ida desde el Aeropuerto Internacional de Cancún al hotel (1 recogida por familia). ***SUJETOS A DISPONIBILIDAD***

4:41pmAgent

*Laguna Suites & Beach Club* Cancún, Quintana Roo, Mexico Paseo Pok-ta-Pok Lote 3, Zona Hotelera Cancún, Quintana Roo 77500 Mexico 998-8915252 www.lagunasuites.com.mx Laguna Suites - Sunset World Resorts & Vacations Experiences En pleno corazón de la Zona Hotelera de Cancún y junto al magnífico campo de golf Pok Ta Pok, cerca de centros comerciales, Laguna Suites & Beach Club ofrece un ambiente tranquilo para relajarse. Las suites se ubican alrededor de un encantador jardín, y los huéspedes pueden relajarse y divertirse en la piscina. Laguna Suites es un resort hermano de Ocean Spa Beach Club, a solo 10 minutos en transporte gratuito, por lo que los huéspedes pueden disfrutar del dinamismo de la Zona Hotelera y, al mismo tiempo, apreciar la atmósfera exclusiva y apartada de este encantador establecimiento de estilo contemporáneo. *DEL 26 DE DICIEMBRE 2026 AL 02 DE ENERO 2027* UNIDAD PARA 4 PERSONAS A CUENTA DE 110 PUNTOS PAGANDO $715 + $112 DE RENOVACIÓN A INTERVAL POR UN AÑO Este destino no solicita el todo incluido obligatorio, pero si solicita pago de resort fee e impuesto ambiental de $453.10 La tarifa del resort incluye desayuno continental (café o té; pan dulce o tostadas; jugo o fruta); Wi-Fi; y transporte terrestre a otros resorts Sunset; taxi acuático; bicicletas; kayaks. (Las comidas y bebidas no están incluidas). ****SUJETOS A DISPONIBILIDAD***

4:42pmAgent

Este ultimo resort esta del lado de la laguna, pero tiene traslado a la playa gratis, hacia el resort hermano de Laguna Suites & Beach Club

4:42pmAgent

Quedo a la espera de sus comentarios.

4:43pmCustomer

Gracias Paola! Para hacer el intercambio que debo hacer?

4:44pmAgent

En este caso, seria renovar la suscripción y luego hacer los pagos respectivos para la confirmación de su intercambio, con gusto le puedo ayudar

4:54pmCustomer

Gracias me podría indicar cómo hacerlo.

5:00pmAgent

Si con gusto le voy a desglosar como quedarían los pagos los pagos. Renovación, $112 Ahora el pago de la unidad a reservar se divide en dos: los puntos a usar, si en este caso fueran 90 puntos pagaría $382.50, y en la plataforma de interval se paga la cuota de intercambio $249 y los impuestos y/o el todo incluido

5:00pmAgent

para hacer los cargos necesitaríamos los datos de una tarjeta de crédito o débito,

5:03pmCustomer

Muy bien me interesa podría ser mañana?

5:04pmAgent

Si claro con gusto, solo recuerde que estamos sujetos a disponibilidad, mañana con gusto podemos ver de nuevo los destinos

9:12amAgent

Hola muy buen día Sr. Alejandro, como se encuentra hoy?

9:13amCustomer

Buenos días Paola! Bien gracias

9:15amAgent

me alegro mucho,

9:15amAgent

queria preguntarle si va a confirmar su intercambio para Cancún?

9:19amCustomer

Gracias por su seguimiento! Pero por el momento no voy a confirmar! Le agradezco mucho la información Paola!

9:25amAgent

Con gusto, de igual manera quedo a la orden para futuras consultas. Feliz día.

9:36amCustomer

Muchas gracias nuevamente!