50246971304

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 3h 2m
Avg response: 28m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 6/24/2026

El cliente mostró interés en la habitación doble de Soleil La Antigua para julio 13-14 (11 puntos + Q358). Se envió información de amenidades, se aclaró que alimentos son directamente con el hotel, y el cliente solicitó el link de pago. El agente pidió número de membresía pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

100.0

excitedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralneeds improvement

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Julio 13-14
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/3/2026, 5:06am · confirmed as requested · Dallana Palacios

5:06amCustomer

Hola muy buenos dias! 😊✨

5:06amAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

5:07amCustomer

Deseo continuar cotizando mi reservación en solei antigua pero, con otra fecha Del 12 de julio al 13 Mismo tipo de habitación

5:07amCustomer

Membresía: 41254

5:08amCustomer

Me indica a su tiempo, si hay disponibilidad Muchas gracias ❤️

9:24amAgent

Buen día, con gusto brindo información, le molesto por favor para cuántas personas desea y en qué destino?

9:25amCustomer

Con gusto! Buen dia! 2 adultos Solei antigua

9:37amAgent

Con gusto el costo de una hab. doble una noche entre semana es de 11 puntos y Q 356.23

9:37amAgent

9:38amCustomer

Muy bien, muchas gracias ❤️

9:38amCustomer

Me podría apoyar con el link de pago?

9:42amAgent

Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?

9:46amCustomer

Melanie Steinle

9:46amCustomer

Porfavor ❤️🙏

9:58amAgent

Con gusto, solo le comento que el sistema me refleja una cuota anual de servicio pendiente de Q 495.30, la cual debe pagar junto con su reservación para poder confirmar, usted me indica si procedemos

10:01amCustomer

Si, esta bien Sería dentro del mismo pago? O 2 links de pago? Usted me indica, gracias

10:08amAgent

es un link

10:08amAgent

ahora se lo comparto

10:11amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL118324689hiwg3f5q/1634938639fe52450/16752893264b99d09 adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

10:19amCustomer

10:19amCustomer

Aquí está

10:33amAgent

BERNARDO ENRIQUE STEINLE BENNATON 589848K Estos son los datos para su factura?

10:34amCustomer

Sería a mi nombre, porfavor NIT 102394911

10:36amAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

10:36amAgent

10:38amCustomer

Todo luce bien, muchas gracias ❤️

10:53amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

7/23/2026, 9:14am · confirmed as requested · Dallana Palacios

9:14amCustomer

Muy buenos días! 👋😊

9:14amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:14amCustomer

1

9:14amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:14amCustomer

1

9:14amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:14amCustomer

1

9:14amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:15amCustomer

Fechas tentativas: Agosto 10 al 11 3 adultos

9:17amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

10:01amCustomer

Perdon 6 adultos, no 3

10:48amAgent

Buen día, con gusto le ofrezco espacio en un bungalow de 6 costo de 24 puntos y Q 822.96

10:48amAgent

11:23amCustomer

Perfecto! Muchas gracias ❤️ Me podrías apoyar con el link de pago? 😊

11:37amAgent

Si, con gusto

11:37amAgent

a nombre de quien confirmo la reservación?

11:39amCustomer

Melanie Steinle

11:41amCustomer

Dallana Me va a disculpar Mis otro invitados me cancelaron ahorita

11:41amCustomer

Me podria volver a cotizar nuevamente pero para 3 adultos Disculpe tanta molestia 🥺🙏

11:43amAgent

Con gusto, no se preocupe, costo de un bungalow de 4 es de 18 puntos y Q 617.22, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación

11:43amAgent

12:00pmCustomer

Si esta bien! Gracias y disculpe 🙏 Entiendo, continuemos con la reserva 😊 Me indica si en dado caso esta disponible

12:01pmAgent

Muy bien, deme un momento consulto la disponibilidad

12:02pmCustomer

Muchas gracias!

12:20pmAgent

Con gusto le ofrezco el bungalow de 4 del 10 al 11 de agosto

12:21pmCustomer

Excelente 💜

12:23pmAgent

a nombre de quien confirmo la reservación?

12:23pmCustomer

Melanie Steinle

12:28pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL12055630524cwyjth/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

12:35pmCustomer

12:36pmCustomer

Aquí esta 💖

12:44pmAgent

BERNARDO ENRIQUE STEINLE BENNATON 589848K estos son los datos para su factura?

12:46pmCustomer

Sería a mi nombre también 😊 Melanie Steinle NIT: 102394911

12:48pmAgent

con gusto, le estaré compartiendo su boleta de reservación en el transcurso de la tarde

3:54pmAgent

3:54pmAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

4:10pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/24/2026, 8:41am · Yesenia Del Valle

8:41amCustomer

Buenos dias! Espero que se encuentre bien

8:41amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:41amCustomer

1

8:41amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:42amCustomer

1

8:42amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:42amCustomer

2

8:42amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:42amCustomer

Fecha tentativa: Julio 13-14 1 noche 2 adultos

8:47amAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

11:44amAgent

Buen Día

11:45amAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, con gusto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad, una noche a cuenta de 11 puntos Q358

11:50amCustomer

Entiendo! Muy bien Con que amenidades cuenta? Hay algun pase de comidas como cargo adicional? Si es que si, me interesa

11:58amAgent

11:58amAgent

le comento que el tema de alimentos es directo con el hotel

12:10pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

12:10pmCustomer

Está bien Gracias por la información Puedo resevarlo con usted? Es al contado o por cuotas? 😊

12:13pmAgent

Se aplican visa cuotas con el mínimo de Q1000

12:51pmCustomer

Ok no hay problema Me podría apoyar con el link de pago? 💕

1:57pmAgent

Me brinda por favor su numero de membresia

2:49pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

3:02pmAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

3:02pmAgent

no se ingreso tramite sujetos a disponibilidad