AI Summary
Valid thru 6/24/2026El cliente solicitó reserva en Soleil Pacífico para el 26 con 2 personas, pero el agente informó disponibilidad a partir del 5 de julio; el cliente agradeció sin confirmar ni insistir en alternativas, quedando sin cierre de reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Quiero reservar...Solei pacifico fecha 26...2 personas"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
socio 26139
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
hospedaje todo incluido 2 personas socio 26139 fecha ingreso 4 julio 1 dia
Customer
o fecha 24de junio
Customer
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
solei pacifico 26139 es el numero de socio 2 adultos fecha tentativa 24 de junio o 4 de julio
Customer
Ever Mirain Bran Lara
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 11 puntos y pagaría Q.356.23 para la noche de miercoles 24 de junio
Customer
ese costo es por cada persona
Customer
mi consulta es en plan de 1 dia todo incluido
Agent
tarifa es por habitación 1 noche para las 2 personas
Agent
seria solamente hospedaje y uso de las instalaciones, alimentación se trabaja con el hotel directamente
Customer
pero no hay reservacion para socio todo incluido entonces
Customer
o a que numero puedo llamar
Agent
Agent
nosotros solamente trabajamos el hospedaje y con el hotel se adquiere el plan todo incluido (alimentos)
Customer
entonces seria 430 por cada persona y 356por hospedaje
Customer
En total las 2 personas todo incluido y hospedaje cuanto seria
Agent
correcto, la tarifa de alimentación es por día y por persona
Agent
acá conmigo pagaría unicamente Q.356.23 y en el hotel pagaría el todo incluido
Customer
Gracias por la información feliz tarde
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Solamente gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenas tardes
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Buenos días
Customer
Quiero reservar
Customer
Si hay espacio
Agent
Con gusto le estaré comunicando al área correspondiente un momento por favor.
Customer
Buen dia
Customer
Quiero reservar
Agent
Buen día, para que hotel, que fecha y cuantas personas?
Customer
Solei pacifico fecha 26
Customer
2personas
Customer
Socio 26139
Agent
le comento que para soleil pacifico le ofrezco a partir del 05 de julio en adelante
Customer
Gracias feliz día
Agent
Quedamos a la orden