50247821267

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 1h 11m
Avg response: 23m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/24/2026

El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil Antigua en junio (27-29 o 27-28 de junio) pero no había opciones en esas fechas. El agente ofreció una villa para 4 personas del 29 de junio al 1 de julio (6 puntos + Q1,165.86), pero el cliente preguntó por disponibilidad el 26 de junio; ante la negativa, quedó sin responder y el chat se cerró por inactividad sin concretar la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

97.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
Jun 27-28 o Jun 27-29
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Customer

Buen dia envío comprobante de pago de la cuota de membresía

Customer

Buena tarde disculpe el día sábado realice el pago de la cuota de membresía

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, cómo le podemos apoyar?

Customer

Buena tarde disculpe el día sábado realice el pago de la cuota de membresía

Customer

Customer

Envío comprobante

Customer

Quisiera saber si por este medio únicamente debo enviar el comprobante

Agent

me permite su número de membresía por favor?

Customer

26785

Customer

Escribí a otro número que me indica al correo pero no sé si es el mismo ?

Agent

la membresía esta a nombre de MYLGUIAN ANTONIA PÉREZ GÓMEZ DE VILLATOR O?

Customer

Si

Agent

con mucho gusto se dará seguimiento a su comprobante de pago de la cuota del mes de abril y asimismo puede escribir al 2210-0110 para reportar sus boletas de pago

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Favor omitir o eliminar el mensaje anteriormente enviado por equivocación a este chat , gracias

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

No tenga pena, le agradecemos su aclaración.

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

5/29/2026, 12:36pm · unconfirmed · Dallana Palacios

Customer

Hola buenos días me gustaría cotizar y verificar disponibilidad de hospedaje en monte rico para fecha del 21 al 24 de julio para 14 personas

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Hola buenos días me gustaría cotizar y verificar disponibilidad de hospedaje en monte rico para fecha del 21 al 24 de julio para 14 personas todos adultos

Agent

Buena tarde, con gusto en que destino desea?

Customer

Casas vacacionales en monte rico

Customer

Villas Oazis o Villas Los Cabos en Monterrico o la que tenga capacidad para 14 personas

Agent

Con gusto le brindo cotización , la disponibilidad se verifica al solicitar la reservación en firme VILLA LOS CABOS Villa los Cabos no es un hotel , sino un condominio de casas para 7 y para 11 personas. Al ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA DE 7 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS Tres habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado en cada una, y que comparten otro baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un cuarto aire acondicionado. - Ventiladores extra. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente. VILLA DE 11 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS Cuatro habitaciones - Principal con baño completo, aire acondicionado, Tv con cable, closet y vista directa al mar y las piscinas. - Dos habitaciones secundarias con camas en litera, aire acondicionado cada una, que comparten otro baño completo. - Cuarta habitación con cama semi-matrimonial, aire acondicionado y con un tercer baño completo. - Cocina equipada - Sala-comedor con un quinto aire acondicionado y otro TV más con cable. - Pérgola -Jacuzzi - Churrasquera - Vista directa al Mar y las piscinas desde el área social - Agua caliente 1 Casa de 7 + 1 casa de 11 personas costo de 404.5 puntos y Q 13099.73

Agent

También le puedo ofrecer en Villas Oazis *VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2-4, 4-6 y de 6-8 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I 2 casas de 6-8 personas tienen el costo de 3 noches 348 puntos y Q 11269.98

Agent

desea ingresar reservación?

Agent

Buen día, en seguimiento a su solicitud de ayer, desea ingresar reservación?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

Buenos días disculpe me gustaría saber disponibilidad en villa para 6 personas en Soleil antigua para la fecha 03 de julio y salir el 05 de julio , gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

6/30/2026, 5:30pm · out of scope

5:30pmAgent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

6:13pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Current · 6/23/2026, 2:30pm · Dallana Palacios

Customer

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

3 adultos

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buena tarde, con gusto doy seguimiento, le molesto por favor con sus fechas de viaje?

Customer

Del 27 al 29 de junio o 27 y 28 de junio

Agent

Buena tarde, lamentablemente no contamos con disponibilidad para las fechas que desea, puedo verificar a partir del 29 de Junio si desea

Customer

Si gracias

Agent

Con gusto le ofrezco una Villa de 4 costo de dos noches del 29 al 01 de Julio es de 6 puntos y Q 1165.86

Agent

Customer

Gracias por la información disculpe en la presente semana en la fecha del 26 habrán habitaciones o villas disponibles una noche ?

Agent

Lamentablemente no cuento con espacio disponible antes del 29 de Junio

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado