50250332368

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 34m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 24

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

El cliente consultó disponibilidad para Hotel Soleil La Antigua para 2 adultos + 1 invitado. Se cotizó habitación doble a 13 puntos + Q421, más Q50 de certificado de invitado. El cliente indicó que verificaría la fecha exacta; tras rechazar la opción viernes-sábado, el agente ofreció lunes 29 a martes 30 de junio. El cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"De viernes a sábado o de domingo a lunes disponibles"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
viernes a sábado o domingo a lunes
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/23/2026, 2:28pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

2 adultos 1 habitación Fechas tentativas De viernes a sábado o de domingo a lunes disponibles

Customer

Y sería para un invitado, por favor

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia, le brindo con gusto información y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

el costo de una habitación doble es a cuenta de 13 puntos Q421

Agent

y por ser para invitado se realiza pago de certificado de invitado con costo de Q50 adicionales

Customer

Perfecto, consultaré la fecha exacta para verificar disponibilidad

Agent

Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

Agent

hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Estará disponible para este viernes para salida sábado ?

Agent

no, puedo ofrecerle solamente ver espacio de sábado a domingo o de domingo a lunes

Customer

Puede verificar ambas opciones por favor

Agent

Con gusto le ofrezco la noche de lunes 29 de junio saliendo el martes 30 de junio

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!