50259943505

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 58m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 23

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

Cliente consultó disponibilidad para 7-10 personas en Hotel Soleil Pacífico para 29-30 de junio; no había espacio. Agente ofreció alternativa: villa para 4 personas en Soleil la Antigua del 29 de junio al 1 de julio, y envió PDF descriptivo. Cliente aceptó la propuesta sin confirmar reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin respuesta a la alternativa

Friction Score

100.0

satisfiedno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

68.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

customer did agents work-12

"Y Solei antigua tendrá disponibilidad para las mismas fechas"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
29 junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/30/2026, 9:40am · confirmed as requested · Dallana Palacios

9:40amCustomer

Buen dia!

9:40amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

9:40amCustomer

1

9:40amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

9:40amCustomer

1

9:40amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

9:41amCustomer

2

9:41amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

9:42amCustomer

11 y 12 de julio 2 adultos

10:37amCustomer

Quedo en espera de la información

10:37amCustomer

Buen dia

12:05pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

12:14pmCustomer

Gracias

1:12pmAgent

Gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, le molesto por favor con su número de socio y su nombre por favor

1:26pmCustomer

Marleny Paniagua 924665

1:26pmCustomer

Gracias

1:52pmAgent

Gracias, con gusto le ofrezco del 11 al 12 de Julio una hab. doble costo de una noche es de 13 puntos y Q 421.00

1:52pmAgent

1:53pmCustomer

Gracias... consulto si tendrá habitación con una sola cama... gracias

2:05pmAgent

No disculpe, solo manejamos habitaciones de dos camas

2:11pmCustomer

OK..

2:12pmCustomer

Ohhh, consultaba porque ya he reservado y me han brindado con una sola cama... gracias

2:12pmCustomer

Me puede apoyar para realizar la reserva..gracias

2:15pmAgent

Entiendo, lo que sucede es que estamos sujetos a disponibilidad y para esta fecha no tengo de una cama

2:16pmAgent

A nombre de quien confirmo su reserva?

2:17pmCustomer

Marleny Paniagua

3:05pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11795832jwstk9ylq/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

3:24pmCustomer

3:28pmAgent

PANIAGUA,DEL CID,,MARLENY,LILIBETH 29488257 estos son los datos para su factura?

3:45pmCustomer

Es correcto 👌

3:49pmAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos

3:49pmAgent

3:56pmAgent

Es un gusto haberle atendido, hay algo más en lo que pueda ayudarle?

4:07pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Customer

👍🏻

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/23/2026, 12:53pm · Yesenia Del Valle

Customer

Buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

29 junio 10 personas

Customer

29 y 30 de junio Para 7 o 10 personas

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

OK.. gracias

Customer

2

Agent

Buena tarde, le comento que para las fechas que solicita no le ofrezco espacio

Customer

Y Solei antigua tendrá disponibilidad para las mismas fechas

Agent

Con gusto le ofrezco espacio en Villas de 4 personas

Agent

le ofrezco del lunes 29 al miercoles 1 de julio

Agent

Customer

OK.. gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Por el momento estoy bien gracias

Agent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

Customer

🙏🏻