50254820662

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 2h 7m
Avg response: 20m
Mensajes por Conversación: 15

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad en Panajachel (Porta Hotel del Lago) para 22 y 23 de agosto con 2 adultos y posiblemente 1 niño. El agente proporcionó cotización de habitación doble (60 puntos + Q1,940.55) más resort fee de $7, pero el cliente no confirmó la reserva; la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

98.0

neutralno complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent delayed response-2
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel del Lago
Requested dates
22-23 de Agosto
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/1/2026, 2:30pm · unconfirmed · Marielos Soto

Customer

buena tarde

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

3

Agent

Gracias por tu interés en viajes internacionales a través de Interval International. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Destino o país de interés: Ciudad: Rango de fechas (flexible o exacto): Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Importante: Las reservaciones internacionales se manejan por semanas completas y están sujetas a disponibilidad según destino y temporada. Con esta información podremos validar opciones y proponerte las mejores alternativas disponibles.

Agent

Hola, te saluda Maria Jose Soto en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

¡Buenas tardes! 😊 le saluda Marielos soto muchas gracias por contactarnos. Será un gusto apoyarles con su viaje ✈️🌎 Cuéntenme, ¿qué destino tienen en mente o qué les gustaría conocer? 🤗

Customer

gracias muy amable, son solo 3 días

Agent

¡Qué bonito! 😊 Un escape de 3 días suena súper bien ✈️🤗 Cuénteme, ¿qué destino les gustaría conocer? ¿Buscan playa, ciudad, descanso o aventura? Y por favor compártanme cuántos adultos viajarían y si les acompañan niños menores de 11 años ✨

7/3/2026, 10:15am · confirmed as requested · Marlin Perez

10:15amCustomer

buen dia

10:15amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:15amCustomer

1

10:15amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:15amCustomer

1

10:15amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:15amCustomer

2

10:15amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:16amAgent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

10:17amCustomer

24 y 25 julio 1 adulto

10:17amCustomer

2 noches

10:18amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

10:22amCustomer

12097 Samuel Juárez le Saluda no van niños Solei Antigua 24 y 25 de julio 2 noches

10:24amAgent

Buen día, le saluda Marlin Pérez con mucho gusto, para cuantas personas sería?

10:24amCustomer

1

10:25amAgent

gracias, Soleil la Antigua con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble, utiliza 26 puntos y pagaría Q.842.01

10:25amAgent

10:27amCustomer

esta bien

10:27amCustomer

gracias

10:28amCustomer

puedo llevar un adulto más por el tipo de habitación

10:30amAgent

El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q285 por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175 adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.

10:32amCustomer

okey necesito mi reserva

10:33amCustomer

cual es el procedimiento para pagar

10:33amAgent

se confirma reservación y se realiza pago de una vez por medio de visa link con tarjeta de credito o debito

10:33amCustomer

esta bien gracias

10:34amAgent

perdone, en este caso la habitación doble es con capacidad para 2 adultos y 2 menores de 11 años, si lleva una persona adicional a esa capacidad ya debe de cubrir el pago de Q.285

10:35amCustomer

esta bien mándeme el Link

10:36amAgent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

10:36amCustomer

Samuel Aroldo Juárez Rodríguez

10:37amAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11833024oklnqrdeg/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

10:38amCustomer

12097

10:43amCustomer

10:44amCustomer

10:45amCustomer

10:45amAgent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

10:47amCustomer

Samuel Aroldo Juárez Rodríguez 813353-0

10:48amAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

10:48amAgent

10:49amCustomer

confirmado recibido

10:50amAgent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

10:50amCustomer

solamente le agradezco su amabilidad

10:51amAgent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

Current · 6/23/2026, 12:52pm · Yesenia Del Valle

Customer

buena tarde cuanto me saldría una reserva el 21 y 22 de Agosto en Porta Hotel del lago

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Panajachel porta Hotel del lago 22 y 23 de Agosto 2 Adultos o niños ó posiblemente 1 de 8 años

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Perdone la demora, con gusssto le brindo costo y al momento de confirmar se consulta disponibilidad

Agent

una habitación doble a cuenta de 60 puntos bono Q1940.55

Agent

y en el hotel se realiza pago de Resort Fee de $7

Customer

2 noches

Agent

si el costo es por 2 noches

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!