50254822633

Agente: Dallana Palacios
First reply (biz hrs): 0h 29m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

El cliente buscaba disponibilidad para Hotel Soleil Antigua Guatemala del domingo 28 al lunes 29 de junio (2 adultos y 2 niños), pero el agente solo ofreció disponibilidad a partir del 29 de junio. Al no contar con habitación para el domingo 28, el cliente decidió buscar otra opción y se despidió sin completar la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

96.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

customer had to insist-3
agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
28-30 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil La Antigua
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

7/23/2026, 1:55pm · unconfirmed · Dallana Palacios

1:55pmCustomer

Buen día

1:55pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:55pmCustomer

1

1:55pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:55pmCustomer

2

1:55pmAgent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

1:55pmCustomer

24 al 26 de julio

1:56pmCustomer

2 adultos y 2 niños

1:56pmCustomer

En valle dorado

1:56pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

1:59pmAgent

Buena tarde, con gusto brindo cotización, la disponibilidad se verifica al confirmar la reservación

1:59pmAgent

Costo de una hab. doble las dos noches para 2 adultos y 2 niños menores de 10 años es de 26 puntos y Q 891.54

3:56pmAgent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/23/2026, 12:51pm · Dallana Palacios

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Domingo 28 al lunes 29 de junio 2 adultos y 2 niños menos de 11 años

Customer

Y también quisiera saber del domingo 28 al 30 de junio

Agent

Buen día, le comento que podría ofrecerle espacio a partir del 29 de Junio, solo le molesto con su número de socio y con quien tengo el gusto por favor ?

Customer

Ok gracias

Customer

Buscaré otra opción que si necesito el domingo

Customer

Gracias

Agent

Con gusto, quedamos a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado