50237731151

Agente: Yesenia Del Valle
First reply (biz hrs): 0h 24m
Avg response: 5m
Mensajes por Conversación: 17

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

El cliente buscó reserva para 5 adultos en Hotel Soleil Antigua Guatemala del 26 al 28 de este mes, pero el agente indicó que no hay disponibilidad para ese fin de semana; el cliente aceptó la respuesta sin objeción y la conversación terminó sin concretarse la reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil La Antigua
Requested dates
viernes 26 a sábado 28 de este mes
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/23/2026, 12:17pm · Yesenia Del Valle

Customer

hola buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

buenas tardes quisiera reservar para las fechas:viernes 26 a sábado 28 de este mes para 5 adultos

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

gracias

Agent

Me brinda por favor su numero de membresia

Customer

11989

Agent

Perdone para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad

Customer

está bien, gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!