AI Summary
Valid thru 6/23/2026El cliente solicitó disponibilidad en Hotel Soleil Pacífico para fines de junio pero el agente solo ofreció fechas a partir del 5 de julio. El cliente aceptó consultar y recibió cotización para habitación doble del 5 al 7 de julio (22 puntos + Q712.47) con información sobre el complemento Todo Incluido; la reserva quedó pendiente de confirmación.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Y el costo del todo incluido cuánto es por persona?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- Jun 29 - Jul 1
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, me puede dar su nombre completo
Agent
gracias
Customer
Buenas tardes mucho gusto Dulce María Raquel Godoy Sazalar
Agent
listo, cuenteme como le ayuda
Customer
Nosotros ya pagamos la membresía completa desde hace quizá 2 años Pero nunca fuimos a traer el finiquito y quería saber en donde puedo ir a recogerlo
Agent
le comento en este caso ya estaba lista la misma en zona 10, pero luego de un tiempo se depura, y ahora la solicito de nuevo
Agent
se depuro el 18 de este mes
Agent
pero si gusta ahora la pido y pido que le indiquen cuando este lista
Customer
Si por favor para poder ir a recogerla en el momento que ustedes me indiquen
Customer
Con otra consulta, si en dado caso no puedo ir yo a recogerla puedo mandar a alguien?
Agent
si, si se puede
Customer
Perfecto entonces me quedo al pendiente de qué día estaría listo para poder recogerlo
Agent
muy bien listo
Agent
feliz tarde
Customer
Gracias igualmente
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:20amCustomer
5
10:20amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:20amCustomer
Buenos días
10:20amCustomer
5
10:20amAgent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
10:21amAgent
Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.
10:21amAgent
Buen día, cómo le puedo apoyar?
10:22amCustomer
Buenos días mucho gusto
10:22amCustomer
Hace un mes más o menos solicité el finiquito del pago sobre la membresía Y quería saber si ya lo puedo mandar a recoger
10:23amAgent
si ya está emitido su finiquito de pago y pueden recogerlo en oficinas
10:23amCustomer
Cuál es la dirección de las oficinas
10:26amAgent
19 Calle 5-47, Zona 10 edificio Unicentro segundo nivel local 223
10:52amCustomer
Muchísimas gracias
10:53amAgent
estamos para servirle
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Lunes 29 de junio a miércoles 1 de julio 2 adultos 1 niño de 6 años
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le comento que para soleil pacifico le ofrezco del 05 de julio en adelante
Customer
Buenos días mucho gusto, perfecto deme un momento ahorita verifico
Agent
Con gusto
Customer
Si fuera del 5 al 7 cuál sería el costo
Agent
una doble, le sale 22 puntos y tarifa Q712.47
Customer
Y el costo del todo incluido cuánto es por persona ?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
