50259980648

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 45m
Avg response: 9m
Mensajes por Conversación: 28

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

La cliente consultó sobre disponibilidad en Porta Hotel del Lago para el 26-27 de junio (3 adultos, 2 niños), pero no hay espacios disponibles en esa fecha. Se ofreció consultar otras fechas u hoteles, pero la cliente decidió pensarlo y consultaría después; la conversación quedó sin concretar una reserva.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — alternativa rechazada

Friction Score

99.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Porta Hotel del Lago
Requested dates
26 y 27 de junio
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Villa Santa Catarina
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Disculpe otra pregunta a nosotros nos dieron unos tikets de comida y un día de hospedaje en Soleil antigua

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

No sé si todavía lo tengo disponible

Agent

Buen día, sería tan amable de compartirnos imagen del certificado?

Customer

Customer

Agent

El certificado No.15965 de color blanco de hospedaje ya se encuentra vencido desde el 7 de junio.

Agent

y los cupones de cortesía (uso de day pass) aún están vigentes. Es importante que sean utilizados antes del 30 de septiembre 2026.

Agent

Tomar en cuenta lo siguiente para uso de los certificados de cortesía:

Agent

Agent

*Este cupón es únicamente para uso de instalaciones*

Customer

Muchas gracias

Agent

Para servirle, puedo ayudarle en algo más perdone?

Customer

Solamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. 😊

Customer

Muchas gracias

5:17pmCustomer

Buenas tarde

5:17pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

5:17pmCustomer

Tardes

5:17pmCustomer

4

5:17pmAgent

Selecciona tu tipo de membresía:

5:18pmCustomer

1

5:18pmAgent

Selecciona destino:

5:19pmCustomer

1

5:19pmAgent

SP -Oro / Gold Premium / Gold Plus 🌴 Day Pass Soleil Pacífico Puedes elegir entre dos opciones: 1. Uso de instalaciones Incluye piscinas, jardines, áreas de descanso y acceso a playa Socios: Adultos $11 | Niños (3-11) $8 Invitados: Adultos $18 | Niños $12 2. Todo Incluido (8:00 AM – 5:00 PM) Incluye alimentación (buffets + snacks) y bebidas ilimitadas Socios: Adultos $42.50 | Niños $22 Invitados: Adultos $55 | Niños $30 🔹 Máximo 5 invitados por membresía (adultos y niños combinados)

5:23pmCustomer

1

5:23pmAgent

Hablar con un agente

5:25pmCustomer

Si

5:28pmAgent

Hola, te saluda Luz Donis en un momento atiendo tu solicitud.

5:30pmCustomer

Muchas gracias espero

9:17amAgent

Buenos días, cómo puedo ayudarle?☺️

9:18amCustomer

Buenos días

9:19amCustomer

Quería ver si me puede dar la información para quedarme con mi familia un día

9:19amCustomer

Los precios

9:19amCustomer

Necesito una habitación doble

9:20amCustomer

Somos 2 adultos una niña de 13 años y una de 5

9:35amAgent

Buen día, con gusto sería para 3 adultos y un menor de 11 años, para que fecha y que hotel lo desea?

9:44amCustomer

25 y 26 de julio para Soleil pacífico

10:11amAgent

Soleil pacifico se toma del 24 al 26 de julio, es de viernes a domingo, 2 noches como minimo y para esa fecha no contamos con disponibilidad

11:04amCustomer

Y para cuando si tiene

11:24amAgent

le puedo ofrecer del 07 al 09 de agosto

11:25amCustomer

Permítame voy a consultar

11:28amAgent

Con gusto

11:29amCustomer

Y seño y bungalós tendrá disponibles

11:30amAgent

para el fin de semana que solicita estamos totalmente llenos, no tenemos ninguna unidad disponible

11:33amCustomer

Y que otro lugar me ofrece para la fecha que le pedí

11:38amAgent

Con gusto le podría verificar en Villas Aquarena que es un condominio que se encuentra enfrente del hotel Soleil pacifico y se trabaja con villas para 6 personas en total https://clubpremierfs.com/multidestinos/villas-aquarena/

11:47amCustomer

Seño otro lugar no me ofrece Esuq no me gusta ese

11:58amAgent

tenemos villas oazis en monterrico

11:59amCustomer

Me podría enviar foto d

11:59amAgent

https://www.villasoazis.com.gt/es/foto

11:59amAgent

adjunto link del hotel

12:05pmCustomer

Seño y si quisiera en Soleil en la fecha que usted me dijo todo incluido habitación y todo

12:08pmAgent

Del 07 al 09 de Agosto, le puedo ofrecer un bungalow de 4, le sale 40 puntos y tarifa Q1295.40

12:08pmAgent

12:09pmAgent

El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:

12:09pmAgent

Current · 6/22/2026, 6:24pm · Marlin Perez

Customer

Buena tarde

Agent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

Agent

Buen día, gracias por su comunicación.

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Agent

¿Cómo puedo ayudarle?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

Agent

¡Hola! Notamos que no ha interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesita más ayuda, no dude en escribirnos nuevamente.

Customer

Buen día

Customer

No tengo cerca mi Número de membresía por eso no e contestadon

Agent

Buen día, ¿Cómo puedo ayudarle?

Customer

Necesito ver si mi membresía cubre un hotel en panajachel

Agent

¿Me puede indicar su número de membresía por favor?

Customer

Permítame

Customer

28153

Customer

Es el número

Agent

Agent

Le comento que únicamente el destino en el listado.

Customer

Y para cotizar el hotel portal del lago

Agent

Con gusto le estaré comunicando con el área correspondiente, ¿Me permite un momento?

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Buen día

Customer

28153 Dulce Callejas 3 adultos 2 niños Hotel portal del lago 26 y 27 de junio

Agent

Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.

Customer

Y para el hotel villa Santa Catarina palopoj

Agent

para la fecha que desea ya no le ofrezco perdone

Customer

Bueno entonces voy a consultar y le aviso

Agent

con mucho gusto, quedo a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***