Cliente con membresía desde este año contactó molesto por falta de respuesta a llamadas previas y servicio deficiente con cobros mensuales sin beneficios. Acusó al servicio de estafa. Consultó disponibilidad para Hotel Hilton Carretera al Salvador (3 adultos, 1 niño, sábado 27 de junio), pero no hay disponibilidad fin de semana (mínimo 2 noches requeridas). Se ofreció alternativa limitada en Soleil Pacífico solo para noche del 30. El cliente quedó sin responder y el chat se cerró por inactividad.
91.0
63.0
"¿de viernes a domingo o de sábado a lunes?"
"nos han estado cobrando mensualmente y no nos han dado un buen servicio"
10:52amCustomer
Buenos días mi número de socio es 28202
10:52amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
10:53amCustomer
Quiero información sobre reservaciones en solei para el día domingo 28 de junio
10:54amCustomer
1
10:54amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
10:54amCustomer
1
10:54amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
10:54amCustomer
1
10:54amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
10:55amCustomer
28 de junio hospedaje y salir 29
10:56amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
10:56amCustomer
Muchas gracias
10:57amCustomer
Quiero saber si unos vales que me dieron para 10 personas incluyen comida
10:57amCustomer
Y hospedaje
11:01amAgent
nos comparte una fotografía por favor
11:03amCustomer
No lo tengo a la mano
11:06amAgent
entiendo, le comento que para poder apoyarle con la información debemos contar con una fotografía del documento
11:15amCustomer
Si tienen espacio para el 29 de este mes
11:19amAgent
COn gusto para que destino necesita y cuantas personas?
11:30amCustomer
Solei pacific
11:30amCustomer
8
11:56amAgent
Gracias, con gusto le ofrezco disponibilidad de una noche para el martes 30 de junio en 2 Bungalow de 4
11:56amAgent
12:13pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
12:46pmAgent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia disculpe para reservar hotel en España como es el proceso
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Y para la agencia de viajes
Agent
Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral de área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
Buen día, un gusto saludarle.
Agent
Con gusto le comparto número de comunicación de agencia de viajes.
Agent
2366-5275 y 2366-5285
Agent
Tras verificar su información, le comento que su membresía no incluye acceso a Interval International es decir a reservaciones internacionales como en España. Su plan está diseñado exclusivamente para destinos locales y cercanos a nuestras fronteras.
Agent
Adjunto listado de hoteles y regiones a donde usted puede aplicar para reservar.
Agent
Agent
Customer
Disculpe cuando me vendieron la membresía me dijeron que si incluye hoteles internacionales
Customer
De no ser así quiero cancelar este servicio
Agent
Que pena con usted, sin embargo, aplicaría para destinos adjuntos.
Agent
Adjunto requisitos para apertura de cancelación de membresía.
Customer
Esta bien muchas gracias
Agent
Le comento que debe realizar una solicitud formal por medio de una carta exponiendo el motivo por el cual ya no desea tener la membresía. Le adjuntaré requisitos que debe adjuntar a su carta.
Customer
Si la quiero cancelar
Customer
Cuando quiero reservar nunca tienen espacio
Agent
Carta de solicitud dirigida a Junta Directiva de Club Premier, debe adjuntar número de membresía y de venir firmada por propietario. Debe de enviar la información al siguiente correo: informacion@clubpremierfs.com
Agent
Le pido una disculpa por el inconveniente. Esto se debe a la alta demanda que presentamos en ocasiones. Sin embargo, si desea verificar la disponibilidad o requiere información adicional en este momento, con gusto le ayudo.
Customer
Muchas gracias enviaré el correo
Agent
Comprendo, agradecemos su comunicación.
Agent
*Esta sesión se cerrará automáticamente en breve.* Si tiene dudas adicionales o deseas realizar una nueva consulta, por favor inicia un nuevo contacto a través de nuestro bot de asignación. Esto garantizará que tu solicitud sea gestionada de manera correcta. ¡Agradecemos mucho tu tiempo!
Customer
Buenas tardes. Disculpe que lo molestemos. Hemos estado tratando de llamar a este número de ustedes para hacer reservaciones y para iguales promociones y nadie nos ha respondido. Nosotros adquirimos el plan este año y sinceramente, nos ha dejado mucho que desear porque nos están cobrando mensualmente y no nos han dado un buen servicio. Entonces yo quiero que me solucionen lo más pronto posible que nos devuelvan la llamada o yo voy a poner la denuncia como corresponde porque se está volviendo como un tipo de estafa de parte de ustedes.
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Hotel Hilton carretera al salvador
Customer
3 adultos y 1 niño
Customer
Sábado 27 de junio
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto le saludad Yesenia
Agent
le comento que para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad, tomando en cuenta que fin de semana e trabaja con el minimo de 2 noches de viernes a domingo o de sabado a lunes
Customer
Y con la membresía
Customer
Tengo membresía de socio
Agent
Le comento que entre semana de domingo a jueves si podemos ofrecer una noche, ahora fin de semana siempre es el minimo de 2 noches
Customer
Y sábado y domingo tienen espacio
Customer
Se está semana
Agent
No que pena para este fin de semana no le ofrezco disponibilidad
Customer
Y en solei pacifico
Customer
Para el día domingo
Agent
Perdone la demora, le comento que puedo ofrecerle solamente la noche del 30, la noche del lunes ya no cuento con espacio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!