50256968653

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 6m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 18

AI Summary

Valid thru 6/22/2026

El cliente solicitó cotización para 2 habitaciones dobles en Soleil La Antigua del 24 al 26 de junio (2 noches, 44 puntos + Q1,424.94 más cuota anual, total Q2,415.54); quedó en momento y no confirmó; chat cerrado sin resolución.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
Jun 24-26
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/23/2026, 10:37am · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

Buen día

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Si xfa confirmeme la reservacion si

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

4 adultos 2 habitaciones Ingresando 24 y saliendo 26

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

Mucho gusto. Fíjese que yo el día de ayer ya había llamado para cotizar, pero como ya era algo tarde, ya no confirmé. Entonces con Jorge Luis Chinchilla para Sole Antigua entrando el 24 y saliendo el 26, dos noches, 24, 25, dos habitaciones, dos son cuatro adultos en total. Sí, gracias. Gracias. Inclusive me habían dado el total.

Agent

Perdone le comento que el sistema no nos permite escuchar audios, favor de enviar su consulta en un mensaje de texto.

Customer

Esta bien

Customer

Jorge chinchilla

Customer

Número creo 19042 o 19022

Customer

4 adultos

Customer

Soles antigua

Customer

Entrando 24 y saliendo 26 de este mes

Agent

disculpe la demora, con gusto le ofrecería espacio en 2 habitaciones dobles en Soleil la antigua del 24 al 26 de junio, utiliza 44 puntos y pagaría Q.1,424.94 mas el pago de 2 cuotas anuales de servicio cada una de $65

Customer

Si esta bien

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Jorge Chinchilla

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL117245585gkjhlre2/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Cual es mi número

Customer

No abre el link

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL117245585gkjhlre2/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

numero de membresía es 19042

Customer

No abre

Customer

Customer

Customer

_Message type is currently not supported._

Agent

¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?

Customer

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

Jorge chinchilla

Customer

3175401-5

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Customer

Gracias Gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

6/23/2026, 3:29pm · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Buena tarde

Customer

Para destinos regionales

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

Posada montaña del quetzal 4 de julio 2 adultos

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

19042

Customer

Este

Agent

solamente tomando en cuenta que fines de semana son 2 noches minimo

Customer

Costo

Agent

utiliza 20 puntos y pagaría Q.647.70

Customer

Por las 2 noches

Agent

correcto

Customer

Solo me organizo si

Agent

con gusto, tomando en cuenta que disponibilidad se verifica al momento de ingresar la reservación firme

Customer

Si

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Current · 6/22/2026, 3:09pm · Marlin Perez

Customer

2 habitaciones

Customer

Para solicitar antigua

Customer

Quiero hacer una reserva

Customer

Buena tarde

Customer

Para los dias 24 25 y 26 xfa

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez para que mes sería perdone?

Customer

Este mes

Customer

Cuanto seria el costo

Customer

Mas la cuota anual

Agent

¿Le molesto con la fotografía de la tarjeta de crédito o débito para hacer el cargo manual por favor?

Agent

favor hacer caso omiso al mensaje anterior

Agent

con gusto le ofrezco espacio en soleil la antigua 2 habitaciones dobles del 24 al 26 de junio, 2 noches, utiliza 44 puntos y pagaría Q.1,424.94 mas la cuota

Agent

seria un total de Q.2415.54 tomando en cuenta la reservación y las 2 cuotas anuales

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

En un momento

Agent

con gusto, quedo a la orden

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***