18183029378

Agente: Rocio Urbina
First reply (biz hrs): 0h 13m
Avg response: 4m
Mensajes por Conversación: 19

AI Summary

Valid thru 6/23/2026

El cliente consultó sobre disponibilidad de bungalows en Hotel Soleil Pacifico para el fin de semana del 26–27 de junio; al no haber disponibilidad, se le ofrecieron alternativas en julio y agosto (bungalow 5–9 de agosto, mini suite 10–12 de julio). La consulta quedó sin confirmar.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Solo consulta de información

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Pacifico
Requested dates
viernes 26 y sábado 27
Availability found
No
Alternative offered
Yes
Alternative hotel
Soleil Pacifico
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/22/2026, 3:05pm · Rocio Urbina

Customer

Buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

Hotel soleil pacifico

Agent

Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?

Customer

Buenas tardes

Customer

Que ria saver sobre los bungalos

Agent

Con gusto, para que fecha y cuantas personas?

Customer

Para el dia vuernes 26 y savado 27

Agent

Le comento que para esa fecha ya no contamos con ninguna disponibilidad

Customer

Y apar el dia domingo 28

Agent

Le ofrezco disponibilidad a partir del 5 de julio en entre semana y bungalow de 6 en fin de semana le ofrezco del 07 al 09 de agosto

Customer

Y miny suit

Agent

mini suite le ofrezco a partir del 10 al 12 de julio

Customer

mini suite le ofrezco a partir del 10 al 12 de julio

Agent

Es correcto