50258080380

Customer

buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

5

Agent

En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.

Agent

Hola, te saluda Brenny Salazar en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Quiero comentarle fijese que estan por vencer 150 puntos de mi membresia y quiero saber que puedo hacer para no perderlos pues no he podido viajar por cuestion de trabajo y el año pasado perdi tambien varios ´puntos por lo mismo le pregunto habra alguna manera que no los pierda

Customer

mi membresia es 38639

Agent

Buen día en un momento traslado su chat al área de atención a socios

Agent

Hola, te saluda Angie Tzi Monroy en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

mi membresia es 38639

Customer

Quiero comentarle fijese que estan por vencer 150 puntos de mi membresia y quiero saber que puedo hacer para no perderlos pues no he podido viajar por cuestion de trabajo y el año pasado perdi tambien varios ´puntos por lo mismo le pregunto habra alguna manera que no los pierda

Agent

Con gusto, le comentó, Ya que su compra fue en julio de 2021, cada periodo de año, que en su caso sería de julio a julio, usted debe utilizar un mínimo de 150 puntos normales, los cuales, si no llegará a utilizarlos el sistema los toma automáticamente como puntos vencidos. Sin embargo, aún es posible recuperarlos y que ustedes como socios no desaprovechen sus puntos. Y del periodo actual del 2025 a 2026, no ha utilizado los 150 puntos sin embargo la unica forma para que no pasen a ser puntos vencidos es que pueda utilizarlos en reservaciones a más tardar el último día hábil del mes de julio 2026.

Agent

De su membresía tiene actualmente 80 puntos vencidos. Para poder utilizar los puntos vencidos, usted puede consultar por las promociones que salen ocasionalmente para recuperación de puntos vencidos, o cada vez que realice una nueva reservación puede consultar si hay alguna promoción vigente, para que al momento de reservar le permitan utilizar esos puntos, con el objetivo que no los pierda.

Customer

me podria mandar la revista a que lugares puedo reservar para no perder mis puntos y si en este momento hay alguna promosion de recuperar los ya vencidos

Agent

Le comento que sus puntos son para utilizar unicamente en Soleil La Antigua y Soleil Pacifico

Agent

Los demás hoteles se manejan por medio de puntos bono, sin embargo estos puntos no cuentan con un vencimiento anual. vencen junto con la fecha de su membresía o si llegan a tener menos de 50 puntos normales.

Agent

Por el momento no contamos con una promoción en especifico para puntos vencidos, pero siempre manejamos la opción de recuperación de puntos, que es cuando ustedes solicitan ingresar una reservación con sus puntos vencidos en vez de usar los normales disponibles

Customer

o sea que estos que se me van a vencer solo son para la antigua y pacifico y para eso escribo a reservaciones a pregutar si hay disponibilidad cunado yo pueda viajar no importa la fecha que viaje solo que tengo que reservar antes del 30/07/26 para no perderlos

Agent

Es correcto Puede solicitar reservaciones para meses posteriores pero debe dejar confirmado antes que finalice el mes de julio para que le sean tomados los puntos del periodo actual.

Customer

y disculpe usted me puede enviar mi estado de cuenta de putos para verificar cuantos puntos tengo normales y cuantos puntos bono tengo

Agent

Con gusto. con respecto a sus puntos, actualmente cuenta con: - 933 puntos normales disponibles y 80 puntos vencidos de distintos periodos. (los puntos vencidos aun pueden recuperarse y ambos se utilizan en Hoteles Soleil) - 1,428 puntos bono disponibles (se utilizan en destinos afiliados y vencen junto con su membresía o al tener menos de 50 puntos normales)

Customer

Disculpe una ultima molestia y agradeciento su atencion estos destinos afiliados puden ser fuera del pais

Agent

Si con gusto. Le comparto nuestro listado de destinos afiliados para que pueda tenerlo siempre a la mano.

Agent

Customer

gracias por su atencion

Agent

Estamos para servirle. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente gracias

Agent

Con gusto.

Agent

Gracias por su comunicación, le atendió Angie Monroy, esperamos servirle pronto.

Customer

buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

necesito ver si hay disponibilidad para entrar el 12 y salir 14 de julio en bungalow para 6 personas

Agent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

disculpe o si hubiera disponibilidad para entrar 26 y salir 28

Agent

Buena Tarde

Agent

Mucho gusto le saluda Yesenia

Agent

Perdone mi demora, con gusto le ofrezco disponibilidad de un bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 48 púntos Q1554..48

Agent

de domingo 26 al martes 28 de julio

Agent

Customer

Le confirmo en un rato por favor

Agent

Con gusto, quedamos a la orden sujetos a disponibilidad

Agent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.

12:33pmCustomer

buenas tardes

12:33pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:34pmCustomer

1

12:34pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:34pmCustomer

1

12:34pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:34pmCustomer

1

12:34pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:36pmCustomer

ayer me atendio la señorita Yesenia y me dijo que si habia disponible un bungalow para 6 personas deseo cofirmarlo para ingresar el 26 y salir 28 de julio

12:36pmAgent

Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.

12:51pmCustomer

gracias por favor

12:51pmAgent

Buena Tarde

12:52pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia

12:52pmAgent

con gusto le ofrezco aun espacio de un Bungalo de 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 48 puntos Q1554.48

12:52pmAgent

12:54pmAgent

• ¿Desea confirmar su reservación?

12:55pmCustomer

si deseo confirmar

12:56pmAgent

Con gusto, a nombre de quien le confirmo?

12:59pmCustomer

Ana Maria Noriega por favor

1:01pmAgent

Con gusto, queda confirmada su reservación para Hotel Soleil Pacifico en Puerto de San José ingresando el domingo 26 de julio a partir de las 3 pm ocupando un Bungalow de 6 adultos 2 niños menores de 11 años, saliendo el martes 28 de julio a las 12 pm,es correcto?

1:01pmAgent

adjunto link de pago con duración de 10 minutos

1:01pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11823988skqo6cm0i/1634938639fe52450/16752893264b99d09

1:01pmAgent

En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia

1:05pmCustomer

1:07pmAgent

gracias, la factura a nombre de quien?

1:23pmAgent

Esta bien la factura a su nombre con el nit 3883035?

1:31pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.

1:32pmAgent

1:32pmAgent

Gracias por su comunicación le atendio Yesenia, esperamos servirle pronto.

9:26pmCustomer

Gracias si recibi la confirmacion la factura con nit 3883035 por favor

9:26pmAgent

Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

8:45amAgent

con gusto

8:45amAgent

feliz dia

1:48pmCustomer

buenas tardes

1:48pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:48pmCustomer

1

1:48pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:48pmCustomer

1

1:48pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:48pmCustomer

1

1:48pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:50pmCustomer

disculpe habra disponibilidad de bungaluw de 6 personas para entrar el 14 de agosto y salir 16

2:00pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

3:05pmAgent

Buen día, gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, le podría ofrecer unicamente una suite de lujo costo de 52 puntos y Q 1684.02

3:06pmAgent

3:06pmAgent

Bungalow de 6 le ofrezco la fecha más cercana del 21 al 23 de agosto

4:29pmAgent

Desea confirmar reservación?

4:50pmCustomer

To le confirmo el día de mañana por favor

9:15amAgent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

9:15amAgent

Buen día Sra Ana, desea ingresar su reservación?

11:22amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

12:49pmCustomer

buenas tardes

12:49pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

12:49pmCustomer

1

12:49pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

12:49pmCustomer

1

12:49pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

12:49pmCustomer

1

12:49pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

12:50pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

12:50pmCustomer

fijese que quiero saber cuantos puntos me cuesta por usar una villa en aquuarena

12:51pmCustomer

del 14 al 16 de agosto

12:57pmAgent

Buena tarde, con gusto brindo cotización Sra Ana, el costo de las 2 noches en una casa de 6 personas es de 88 puntos y Q 2849.88

12:57pmAgent

*VILLAS AQUARENA* Villas Aquarena está dentro de la Lotificación de Pacific All Seasons frente al hotel Soleil Pacifico. es un condominio de casas para 6 personas en total contando adultos y niños. Al estar hospedado en este destino puede usar las instalaciones del Hotel Soleil Pacifico durante su estadía. Por ser un condominio, no cuenta con servicio de limpieza (costo adicional en condominio) por lo que se recomienda llevar artículos de limpieza e higiene personal (toallas, papel higiénico, jabón de manos, trastes, entre otros) VILLA PARA 6 PERSONAS EN TOTAL CONTANDO ADULTOS Y NIÑOS -Habitación principal con cama matrimonial, baño privado -2da habitación con 2 literas de 2 camas cada una, tamaño imperial -baño adicional -Sala+ comedor cocina equipada , wifi , aire acondicionado -pérgola, parqueo para 2 vehículos ,

12:59pmCustomer

y esta villa puede ser solo de sabado a domingo o solo dos noches

1:02pmAgent

Le comento Sra Ana que fines de semana son dos noches como mínimo, ya sea de viernes a domingo o de sábado a lunes. Entre semana de domingo a jueves puede tomar una noche

1:07pmCustomer

no entonces prefiero la suite de lujo para esa misma fecha

1:25pmAgent

Muy bien deme un momento consulto de nuevo la disponibilidad

1:48pmAgent

Con gusto, aún le ofrezco el espacio en la suite de lujo en Soleil Pacifico, costo de 52 puntos y Q 1684.02

2:47pmAgent

Desea confirmar la reserva?

3:22pmCustomer

Si

3:22pmCustomer

Sólo estoy fuera puedo hasta llegar a mí casa

4:16pmAgent

De acuerdo Sra Ana, de momento quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

9:02amAgent

Buen día Sra Ana desea ingresar reservación el día de hoy?

10:06amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

10:27amCustomer

Buenos dias

10:27amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

10:27amCustomer

1

10:27amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

10:28amCustomer

1

10:28amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

10:28amCustomer

1

10:28amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

10:29amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

10:30amCustomer

fijese que me estaba atendiendo la señorita Dayana pero sali al interior y hasta hoy regrese me habia cotizado una sute delujo para entrar 14 de agosto sera que todaviaesta disponible

10:55amAgent

Buen día Sra Ana, con gusto, aún tengo la suite de lujo en Pacifico del 14 al 16 de agosto, costo de 1686.23

10:55amAgent

a nombre de quien confirmo la reserva?

12:19pmAgent

Desea continuar con la confirmación de la reserva?

12:47pmAgent

La reservación no fue confirmada, quedo a la orden y sujeta a disponibilidad

1:16pmAgent

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1:45pmCustomer

Disculpe per como estoy trabajando me desconecto pero si estoy interesada

1:45pmAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

1:46pmCustomer

1

1:46pmAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

1:46pmCustomer

1

1:46pmAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

1:46pmCustomer

1

1:46pmAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

1:47pmCustomer

Disculpe per como estoy trabajando me desconecto pero si estoy interesada

1:48pmCustomer

Puedo confirmar a nombre de Ana Maria Noriega por favor

1:51pmAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

1:53pmAgent

Con gusto ahora le comparto el link de pago

1:54pmAgent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11911385pcsn3dhl8/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación

1:56pmCustomer

Fíjese que voy en tráfico será que me lo puede enviar a las 3 de la tarde por favor

1:57pmAgent

Le dejaré habilitado el link hasta esa hora, solo me comparte el voucher para proceder con la reservación

2:01pmCustomer

Gracias

3:15pmCustomer

3:42pmAgent

3:42pmAgent

Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.

4:48pmAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

4:49pmCustomer

gracias

4:49pmAgent

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