AI Summary
Valid thru 6/23/2026El cliente consultó disponibilidad y precios para Soleil Pacifico y Soleil La Antigua del 4-5 de julio (2 adultos, 1 niño). El agente ofreció una doble en La Antigua (13 puntos + Q421) y un bungalow mini suite en Pacifico (40 puntos + Q1,295.40), explicó el complemento Todo Incluido, pero la conversación finalizó sin confirmación de reserva.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
75.0
Agent Performance Breakdown
"Ese no tiene jacuzzi verdad?"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 4-5 julio
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Pacifico
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Quiero confirmar la por favor
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buen día, con gusto, a nombre de quien confirmo la mini suite del 03 al 05 de julio
Customer
Buen día
Customer
A nombre de Gerardo Reyes
Agent
Con gusto, me confirma el número de la membresía
Agent
ahora le adjunto el link de pago
Customer
26992
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11734228yuaecz24l/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
Adjunto el link de pago, tiene una vigencia de 10 minutos. Donde indica Vacaciones S.A. puede colocar el número de su membresía.
Customer
Agent
Muchas gracias, los datos para la factura estará bien a los del sistema?
Customer
Si
Customer
72068639 Gerardo Reyes
Customer
A que hora podemos llegar el viernes?
Agent
Adjunto boleta de reservación, favor de verificar que todo este correcto.
Agent
Agent
puede hacer uso de las instalaciones a partir de las 10 de la mañana y la unidad se la entregan a las 3 de la tarde
Customer
Excelente
Agent
Con gusto
Customer
Me puede mandar lo que tiene la Suite por favor
Agent
Customer
Esta es la que me habían dicho que estaba reservado y no se parece a la que me enviaron en la confirmación
Agent
Mil disculpas, es una mini suite lo que se le ofreció, por error se le mando la descripción de un bungalow de 4,
Agent
la descripción es la mini suite
Agent
Customer
Y yo hice planes con laque tiene para cocinar
Customer
Y que tiene refri
Agent
Le comento que el bungalow de 4 no le ofrezco, si gusta podemos cancelar el tramite
Customer
Permitame
Agent
Con gusto
Customer
Disculpe la minisuite qué electrodomésticos tiene?
Agent
(UNIDAD ES DE UN SOLO AMBIENTE) • 1 habitación grande con 2 camas matrimoniales Y • Sala con sofá cama imperial • Cocina con frigo-bar, microondas, Estufa eléctrica con 02 Hornillas, cafetera y utensilios para 4 personas • 1 baño • Teléfono y televisión con cable
Customer
Esta bien entoces así que se quede gracias
Agent
Con mucho gusto, y mil disculpas por el inconveniente
Customer
Esta bien gracias
Agent
Quedamos a la orden
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4-5 julio 2 adultos 1 niñs
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena tarde, le comento que el fin de semana se toma de vienes a domingo, son 2 noches como mínimo
Customer
Y así como me sale?
Customer
Y en solei antigua también es desde el viernes?
Agent
soleilla antigua si puede tomar una noche en fin de semana
Customer
Me puede dar el precio de los dos por favor
Agent
Una doble en soleil la antigua le sale 13 puntos y tarifa Q421.00
Customer
Y en solei pacifico
Customer
?
Agent
Buen día, en soleil pacifico le puedo ofrecer solo una mini suite, le sale 40 puntos y tarifa Q1,295.40
Agent
Customer
Buen día
Customer
Eso sería de viernes a domingo?
Agent
Es correcto
Customer
Ese no tiene jacuzzi verdad?
Customer
Y si fuera con alimentos incluidos cuanto aumenta?
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
