50257582745

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 13m
Avg response: 8m
Mensajes por Conversación: 16

AI Summary

Valid thru 6/22/2026

La cliente solicitó disponibilidad en San Juan la Laguna, Sololá para 2 adultos los días 1 y 2 de julio; el agente informó que no hay hotel afiliado en esa zona y la conversación se cerró por inactividad.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Sin disponibilidad — sin alternativa ofrecida Corregido

Friction Score

96.0

disappointedmild complaintNot escalated

Friction Breakdown

agent ignored question-1
customer left waiting-3
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

neutralsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
San Juan la Laguna Sololá
Requested dates
1 y 2 de julio
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

Customer

Gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/22/2026, 12:41pm · Marlin Perez

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.

Customer

San juan la laguna Sololá 2 adultos el 1 y 2 de julio

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

39842

Customer

Nancy Yesenia upun perez

Customer

2 adultos

Customer

1 y 2 de julio

Customer

En san juan la laguna Sololá

Agent

le comento que en esa area no contamos con hotel afiliado

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!