AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente consultó sobre disponibilidad en Hotel Soleil Pacifico para fin de semana en julio. Tras varias alternativas por restricciones de mínimo de noches, se le ofreció bungalow para 4 personas del 05 al 06 de julio (18 puntos + Q582.93) con opción de complemento Todo Incluido; la cotización quedó sin confirmar.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- S ole il P a c ífic o
- Requested dates
- ju lio 2 7-2 8
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- S ole il P a c ífic o
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
3
Agent
Gracias por tu interés en nuestras experiencias dentro del club. Contamos con una variedad de cursos y actividades diseñadas para que disfrutes al máximo tu membresía. Puedes elegir una de las siguientes opciones: 1️⃣ Catalogo 2️⃣ ¿Te gustaría reservar tu espacio? 3️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Cursos y actividades – Abril a Junio 2026 Descubre todo lo que tenemos preparado para ti: Abril • 11 de abril – Técpan: Tour de Quesos y Naturaleza • 18 de abril – Experiencia F1: Descubre y compite • 25 de abril – Tour de Cuatrimotos: Exploración y Aventura en Antigua Mayo • 02 de mayo – El Diablo Viste a la Moda • 16 de mayo – Costura Práctica & Chic: Dale nueva vida a tus prendas • 23 de mayo – Compostera en Casa: Tu propio abono en familia Junio • 06 de junio – ¡Pizza desde Cero! Taller de Cocina • 13 de junio – Clase de Tango: Noche de tango y show • 20 de junio – Actividad especial (Toy Story 5) ***Inscripción sujeta a disponibilidad*** 1️⃣ ¿Te gustaría reservar?
Customer
Quiero saber cuantos puntos tengo para utilizar
Agent
Buena tarde, gracias por su comunicación.
Agent
¿Me puede indicar su número de membresía por favor?
Customer
27400
Agent
Cuenta con 162 puntos disponibles para utilizar en reservaciones en Hoteles Soleil Antigua y Soleil Pacífico.
Agent
Agent
Agent
Cuenta con 250 puntos bono para utilizar en destinos regionales.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar ?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Agent
Hola, te saluda Carmen Alvarez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Buen dia Solamente quería mi transferencia de pago del mes de mayo Mi membresía es 27400
Customer
Agent
buena tarde, se recibe su pago y asi aplicamos
Agent
ya enviamos factura
Customer
Gracias
Agent
a usted, feliz tarde
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
5
Agent
En breve, uno de nuestros agentes te estará atendiendo para ayudarte con tu solicitud.
Customer
Buen dia Envio la imagen de pago del mes de Junio Membresía 27400
Customer
Agent
Hola, te saluda Claudia Pérez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
gracias su pago sera aplicado
Agent
algo mas en lo que pueda ayudarle?
Customer
Solamente gracias
Agent
con gusto
Agent
feliz dia
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
27 y 28 de julio 4 adultos
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le comento que para esa fecha no contamos con disponibilidad
Customer
Rocío Y en el mes de Julio Alguna fecha que tenga para sábado a domingo
Agent
Soleil pacifico se toma de viernes a Domingo, son 2 noches como mínimo y le puedo ofrecer del 10 al 12 de julio en adelante
Customer
Y si yo deseo ir solo sábado a domingo, como le podria hacer?
Agent
Como le indico el fin de semana toma de viernes a domingo y si dese una noche le ofrezco del domingo a jueves
Customer
Entiendo
Customer
Y si quisiera ir solo el dia domingo, como funciona???
Agent
Con gusto, para cuantas personas lo desea?
Customer
Para 4 adultos
Agent
puedo ofrecerle del 05 al 06 de julio un bungalow de 4, le sale 18 puntos y tarifa Q582.93
Agent
Customer
A como se encuentra el todo incluido ahora???
Agent
El complemento Todo Incluido le cubre la alimentación a partir de las 15:00 horas del día de ingreso y finaliza a las 12 horas del día siguiente. Incluye: snacks del día de ingreso, cena del día de ingreso, desayuno, snacks y almuerzo del día siguiente, y bebidas ilimitadas, alcohólicas y no alcohólicas, de carta especial. LOS NIÑOS SON TOMADOS EN CUENTA A PARTIR DE: 3 A 11 AÑOS DE EDAD. EL COMPLEMENTO TODO INCLUIDO SE PAGA DIRECTAMENTE EN EL HOTEL. TARIFAS ACTUALIZADAS:
Agent
