AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente consultó disponibilidad en Soleil la Antigua del 25 al 26 de junio para 4 adultos. Recibió cotizaciones de habitación doble (22 puntos + Q712.47) y villa para 4 personas (18 puntos + Q582.93), quedando en confirmar después; la reserva no se concretó en esta conversación.
Friction Score
96.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil La Antigua
- Requested dates
- Jun 25-26
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil La Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Del 15 al 16 de Junio 1 adulto
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, me brinda por favor su numero de membresiia
Customer
Buen dia no la tengo a la mano. Mi nombre es Amilcar Cerna
Agent
gracias, me brinda su nombre completo
Agent
por favor
Customer
Amilcar Jose Leonel Cerna Martinez
Agent
gracias, en un momento le comparto disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
perdone mi demora, y gracias por su espera
Agent
le comento sr Amilcar que para la noche del lunes 15 de junio en Soleil La Antigua le ofrezco con gusto espacio de una habitación doble a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
la capacidad es de 2 adultos 2 niños menores de 11 años
Agent
Customer
Gracias, le confirmo si la tomo
Agent
COn gusto, a nombre de quien le confirmo?
Agent
No se ingreso tramite, sujetos a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
del 3 al 4 de julio 2 adultos 1 niño (8 años)
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola Yesenia
Customer
Gracias, quedo atento
Customer
Buenas tardes, disculpe, tendrá información de disponibilidad?
Agent
Buena Tarde
Agent
Mucho gusto le saluda Yesenia, para que destino necesita'
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
del 3 al 4 de julio 2 adultos 1 niño (8 años)
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen Día
Agent
Mucho gusto, desea dos noches de viernes a domingo ?
Customer
No solo una noche
Agent
Con gusto, desea la noche de viernes saliendo sabado?
Agent
en un momento le comparto disponibilidad
Agent
Perdone mi demora sr Amilcar con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble la noche del viernes 3 de julio a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
En Soleil La Antigua
Agent
Capacidad máxima para 2 adultos y 2 niños menores de 11 años. * Unidad tipo estudio de un solo ambiente. * 2 camas matrimoniales. * Televisión con cable. * 1 baño.
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Gracias por avisar
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Gracias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:39amCustomer
Buen
11:39amAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
11:39amCustomer
1
11:39amAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
11:39amCustomer
1
11:39amAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
11:39amCustomer
1
11:39amAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
11:40amCustomer
Entrando 25 y saliendo 27 de junio. 3 adultos y 3 niños
11:41amAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
11:42amCustomer
Gracias
11:44amAgent
Buen Día
11:44amAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto disponibilidad
11:45amCustomer
Gracias
11:49amAgent
Un gusto
12:06pmAgent
Disculpe mi demora sr Amilcar
12:07pmAgent
le comento que para la noche de hoy no le ofrezco disponibilidad
12:07pmAgent
Soleil Pacifico con gusto le ofrezco a partir del 5 de julio siempre sujetos a disponibilidad
12:08pmAgent
Le ofrezco con gusto si desea ver espacio en Soleil La Antigua?
1:03pmAgent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buen dia
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
4 adultos Ingreso 25 de junio y salida 26 de junio
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje
Customer
Hola Marlin
Customer
Amilcar Cerna
Customer
43695
Customer
Esa informacion ya la di
Customer
Porque la vuelver a pedir?
Customer
Esta informacion
Agent
disculpe, no contamos con referencia de los mensajes anteriores
Agent
y para evitar equivocaciones solicitamos la información
Customer
Ok entonces no pidan la informacion, se que usted no tiene la culpa, pero para que lo suba con su superior
Agent
Soleil la Antigua 2 habitaciones dobles utiliza 22 puntos y pagaría Q.712.47
Agent
Customer
Villas ya no cuentan?
Agent
un momento por favor, le verifico espacio
Customer
Gracias
Customer
Disculpe, cual es el precio para adulto adicional en una habitación?
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q285 por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q175 adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Agent
con gusto le ofrezco espacio en 1 villa de 4, utiliza 18 puntos y pagaría Q.582.93
Agent
Customer
Excelente, gracias, le confirmo en un momento
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***