AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente recibió cotización para habitación doble en Soleil Antigua (11 puntos + Q356.23) y se le envió link de pago, pero no completó el pago; la reserva quedó sin confirmar y el chat se cerró por inactividad del cliente.
Friction Score
100.0
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Antigua
- Requested dates
- 24/6
- Availability found
- Yes
- Alternative offered
- No
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenas tardes
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
10/6 1 habitación doble 2 adultos sin niños
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Con gusto le ofrezco espacio en una hab. doble, costo de una noche son 11 puntos y Q 356.23 + Q 495.30 de una cuota anual de servicio pendiente
Agent
Customer
Me puede mandar el link de pago
Agent
a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Herber Sotomayor
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11539312xlqearuin/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Customer
Gracias
Agent
SOTOMAYOR,DELIO,,HERBER,HAROLDO 5627877 estos son los datos para su factura?
Customer
Si
Agent
Queda confirmada la reservación, el día de mañana le estaré compartiendo su boleta de confirmación
Customer
Agent
Hola, te saludamos de Club Premier. Estamos dando seguimiento a la conversación y solicitud que tenías pendiente con Club Premier. Por favor reactiva el chat presionando el botón de abajo para poder continuar con el seguimiento y brindarte apoyo.
Customer
Buenas tardes fíjese que estoy de viaje y no tenía señal
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Me puede volver a mandar el link de pago
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 1 noche 24/6 habitaciones doble
Customer
Ya me habían mandado el link
Customer
Será que me lo pueden volver a mandar
Customer
Gracias
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11713443ovtg5q7w2/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Agent
hemos confirmado su reservación, en cuanto el hotel me envié el número de confirmación, le estaré compartiendo su boleta
Agent
Por la fecha queda 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones
Customer
Gracias
Agent
Es un gusto
Agent
Agent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Agent
¡ Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
3:18pmCustomer
Buenas tardes
3:18pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
3:18pmCustomer
1
3:18pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
3:19pmCustomer
1
3:19pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
3:19pmCustomer
2
3:19pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
3:20pmCustomer
10/8 2 adultos habitación doble
3:20pmAgent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
3:24pmAgent
Buena Tarde
3:24pmAgent
Mucho gusto le saluda Yesenia , con gusto le ofrezco disponibilidad de una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 11 puntos Q377.19
3:25pmAgent
3:25pmCustomer
Me puede mandar el link de pago
3:26pmAgent
con gusto, a nombre de quien le confirmo?
3:27pmCustomer
Herber sotomayor
3:27pmCustomer
12039
3:28pmAgent
Gracias, queda confirmada su reservación para Hotel Soleil La Antigua ingresando el lunes 10 de agosto a partir de las 3 pm ocupando una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, sin cocina, saliendo el martes 11 de agosto a las 12 pm,es correcto?
3:28pmCustomer
3:30pmAgent
gracias, le envio link de pago con duración de 10 minutos
3:33pmAgent
https://pay.neolink.com.gt/VEL12047118bdyt0xnz1/1634938639fe52450/16752893264b99d09
3:33pmAgent
En la opción Vacaciones S.A debe agregar su numero de membresia
3:36pmCustomer
3:37pmAgent
gracias, la factura a nombre de quien?
4:02pmCustomer
Herber sotomayor
4:02pmCustomer
Nit 5627877
4:03pmAgent
gracias
4:03pmAgent
Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.
4:04pmAgent
4:04pmAgent
Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?
4:10pmCustomer
Recibida
4:11pmAgent
Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.
Customer
Buen día
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 adultos 1 noche habitación doble
Customer
24/6
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Agent
Buen día, un momento por favor consulto espacio en el hotel
Agent
Gracias por el tiempo de espera, con gusto le ofrezco espacio una hab. doble en Soleil Antigua una noche costo de 11 puntos y Q 356.23
Agent
Customer
Me puede mandar el link de pago
Agent
Con gusto, a nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Herber Sotomayor
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11709989terphu7vd/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Agent
Pudo realizar el pago?
Agent
La reservación no fue confirmada, quedo de momento a la orden y sujeta a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado