50233380484

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 2m
Avg response: 2m
Mensajes por Conversación: 36

AI Summary

Valid thru 6/22/2026

Bryan Humes recibió cotización para habitación doble en Soleil Antigua (28-30 de noviembre, 2 noches: 11 puntos + Q356.23 por la noche, más Q1,347.84 en cuotas anuales pendientes = Q1,703.07 total). El cliente quedó en confirmar después de consultar; la reserva no se concretó en esta conversación.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

80.0

professionalsatisfactory

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Soleil Antigua
Requested dates
28-30
Availability found
Yes
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

6/22/2026, 2:37pm · confirmed as requested · Marlin Perez

Customer

Hola

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Customer

* Numero de membresía 31512 * ¿Con quién tengo el gusto? Bryan Humes * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) 1 adulto y 2 niñas * Hotel de su interés soleil antigua * Fecha de viaje Pueden ser del 28 al 30

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Yo hable hace un rato

Customer

Para ver si todavia esta disponible esa fecha y asi pagar lo que se debe mas las dos noches

Customer

Hola

Agent

un momento por favor, le verifico espacio

Customer

Muchísimas gracias

Agent

con gusto le ofrezco espacio en 1 habitación doble del 28 al 30 de junio en soleil la antigua, sería un total de Q 1,703.07 incluyendo la reservación y las 2 cuotas

Customer

Perfecto

Customer

Me manda link porfa

Customer

Asi pago de una vez

Agent

con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?

Customer

Maria Fernanda Barillas

Agent

Si la reservación es para terceras personas debe de cubrir el pago de Q.50 de certificado invitado

Customer

Es para mi y mi esposa pero la primera sola ella llegara sola

Customer

Yo llego el 29

Customer

Sino pongala a mi nombre

Agent

si perdone, ella no se encuentra dentro de la membresía

Agent

si usted recibirá la habitación no habría ningun inconveniente

Customer

Ala gran nunca me habian hecho eso que hasta a mis suegros les he resevado

Customer

Pongala con esos 50 entonces

Customer

Nada que ver

Customer

Hagalo asi entonces

Agent

Agent

entro en vigencia desde el 1 de octubre 2024

Customer

Mmm ve ps

Customer

Mandeme el linl para pagar y hace la reserva a nombre de mi esposa porfavor

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL11714874u2jki71gf/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos

Customer

Ahorita pago

Customer

No creo que me de tiempo 10 min

Customer

No tengo mi tarjeta aca o me puede enviar el link otra vez en un rato

Customer

Es que estoy en la calle y no tengo mi tarjeta aca

Agent

no tenga pena, en este caso siempre quedamos sujetos a disponibilidad

Customer

Ok le hablo en un momento

Agent

Con mucho gusto, quedo a la orden

Customer

Todavia me sirve el link

Customer

Ahorita pago

Agent

solamente cuenta con 10 minutos de vigencia

Customer

Customer

Customer

_Message type is currently not supported._

Customer

Listo

Customer

Ya pague

Agent

gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?

Customer

4451833-1

Customer

Fernanda Barillas

Agent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

Agent

Customer

Super

Customer

Gracias

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda apoyar?

Customer

Solamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***

6/30/2026, 8:30am · confirmed as requested · Yesenia Del Valle

8:30amCustomer

Hola buen dia

8:30amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:30amCustomer

1

8:30amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:30amCustomer

1

8:30amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:30amCustomer

2

8:31amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:31amCustomer

* Numero de membresía 31512 * ¿Con quién tengo el gusto? Bryan Humes * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) 1 adulto y 2 niñas * Hotel de su interés soleil antigua * Fecha de viaje 30 de junio al 1 de julio

9:23amCustomer

Tendra?

10:49amCustomer

Hola hola

11:32amCustomer

Ya hice reserva de una villa solo estoy esperando mi boleta porfavor. Lo hice por teléfono y di el numero de tarjeta

12:14pmAgent

Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.

12:15pmAgent

Buena Tarde

12:15pmAgent

Mucho gusto le saluda Yesenia, en un momento le comparto su boleta.

12:17pmCustomer

Muchísimas gracias

12:17pmCustomer

Quedo a la espera

1:33pmAgent

Buena Tarde

1:33pmAgent

Adjunto boleta de reservación para Soleil la Antigua, favor de revisar y confirmar de recibido.

1:34pmAgent

1:34pmAgent

Es un gusto haberle atendido , hay algo más en lo que le pueda ayudar?

1:34pmAgent

Gracias por su comunicación le atendió Yesenia, esperamos servirle pronto.

Customer

Muchísimas gracias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Current · 6/22/2026, 10:14am · Marlin Perez

Customer

Hola buen dia

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

2

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Customer

Hola buen dia

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

* Numero de membresía 31512 * ¿Con quién tengo el gusto? Bryan Humes * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) 1 adulto y 2 niñas * Hotel de su interés soleil antigua * Fecha de viaje Pueden ser del 28 al 29 Del 29 al 30 30 al 1

Customer

Una noche de esas

Agent

por el momento con gusto le ofrezco espacio en cualquiera de las 3 noches, utiliza 11 puntos y pagaria Q.356.23

Agent

Customer

Ok quiero del 28 al 29 porfavor

Customer

Mire un consulta

Customer

Del 27 al 29 habrá

Customer

Para ir 2 noches?

Agent

la noche de sabado 27 ya no le ofrezco perdone

Customer

Ok entonces pongame del 28 al 30?

Agent

con gusto, adicional al pago de la reservación tambien se debe de cubrir el pago de 2 cuotas anuales de servicio cada una de $65 la cual me refleja en el sistema que estan pendientes

Customer

Si no pago esas 2 cuotas no puedo reservar?

Agent

correcto, debe de estar totalmente al día en los pagos

Customer

Ok cuanto seria entonces

Agent

tomando en cuenta la reservación y las 2 cuotas serían un total de Q 1,703.07

Customer

Ok deme un minuto

Agent

con gusto, tomando en cuenta que estamos sujetos a disponibilidad

Customer

Ok

Customer

Y eso lo puedo pagar con link?

Agent

correcto, puede realizar el pago por medio de link

Customer

Va

Customer

Le hablo en un momento

Agent

Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?

Customer

Solamente gracias

Agent

Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***