AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente consultó disponibilidad para seis adultos y dos menores del 24 al 26 de junio en Soleil Pacífico, sin disponibilidad. La agente ofreció 3 habitaciones dobles en Soleil la Antigua por 66 puntos y Q2,137.41, requiriendo pagos pendientes. El cliente pagó la cuota anual pero quedó en confirmar la reserva después; la conversación se cerró por inactividad sin confirmación final.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
84.0
Agent Performance Breakdown
"En Soleil Antigua le ofrezco 3 habitaciones dobles, costo de 66 puntos y Q 2137.41"
"Si, le es más favorable las 3 habitaciones dobles"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 26-28 de junio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- Soleil Antigua
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
Otras Consultas
Customer
4
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
2
Agent
Gracias por tu interés en nuestros destinos regionales. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte, por favor indícanos: Destino o lugar donde te gustaría hospedarte: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos brindarte opciones para tu viaje.
Customer
Quisiera saber en qué lugares tienen opciones de casas?
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un minuto atiendo tu *solicitud*.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje
Customer
Usted me puede asesorar?
Agent
¿Cómo puedo ayudarle?
Customer
Membresía: 2777 7 adultos y 2 niños menores de 10 años (8 y 9) Fecha tentativa: 21-24/06
Customer
Quisiera cotizar en Soleil y en alguna casa si hubiera en Atitlán?
Agent
Soleil la Antigua o Soleil Pacifico
Customer
Pacifico por favor
Agent
solamente me podría confirmar el nombre del titular de la membresía
Customer
Carlos Berges
Agent
nombre completo por favor
Customer
Carlos Erickson Berges Chavez
Agent
gracias, el numero de su membresía es 27,777
Customer
Oooh perdón me faltó un 7
Agent
del 21 al 24 de junio le ofrezco espacio en 1 bungalow de 6, utiliza 72 puntos y pagaría Q.2,334.78
Agent
Agent
y pagaría 1 persona adicional directo en el hotel
Agent
El costo por persona adicional en hoteles Soleil es de Q160. por noche sin cama, si desea cama extra, deberá cubrir Q160. adicionales. Solo se acepta un máximo de 1 persona por habitación y el pago se realiza directamente en el hotel confirmado.
Customer
Pero el bungalow de 6 caben 6 adultos y 2 niños?
Customer
Es que estuvimos en uno así
Customer
Pero no ubico como podrían caber 6 adultos más dos niños en camas imperiales
Agent
la capacidad total es para 6 adultos y 2 menores de 11 años
Agent
cuenta con • 1 habitación principal con cama King Size y baño • 1 habitación secundaria con 2 camas imperiales • Sala con dos sofá-cama imperiales (2camas)
Customer
Exacto, son 6 plazas… es que cuando en los hoteles nos quedamos dos adultos y dos niños normalmente uno usa dos camas matrimoniales por lo menos…
Customer
Por eso consultaba
Customer
Bueno, ya tengo la opción de Soleil y ahora quisiera saber si tiene alguna opción de casa? Sé que tienen en Monterrico, puerto de Sn José , Antigua pero no sé si en Atitlan?
Agent
si por comodidad de las camas es podría complementar con 1 habitación doble
Agent
en Monterrico contamos con villa Oazis
Customer
en esos días con esa cantidad de personas, qué precio sale?
Agent
En Villa Oazis Monterrico en una casa para 10 personas utiliza 180 puntos y pagaría Q.5,836.95 https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
Agent
La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen.
Customer
Muy bien…
Agent
Es un gusto haberle atendido ¿hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Customer
Por el momento no gracias
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
1
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Agent
Buen día, le Saluda Rocío, del área de reservaciones, como le puedo ayudar?
Customer
Por favor quiero hacer una reservación
Customer
En Soleil Antigua para 4 adultos y 2 niños menores de 10 años
Agent
Con gusto para que fecha?
Customer
Miércoles a viernes de esta semana
Agent
Le puedo ofrecer para la noche del 29 de junio en adelante
Customer
Pero ayer me dijeron que si había lugar :-(
Customer
Va… déjeme y le confirmo
Customer
Porque tendría que cambiar planes
Customer
Y como está Valle Dorado?
Customer
Alo?
Customer
O del 28 al 30?
Agent
Buen día Sra Andrea mi nombre es Dallana
Agent
soy la persona que le atendió ayer
Agent
verificaré de nuevo el espacio en Antigua un momento por favor
Customer
Buen día
Customer
Gracias
Agent
Le ofrezco con gusto dos habitaciones dobles en cada habitación ingresan dos adultos y dos niños menores de 11 años
Agent
costo total de 44 puntos y Q 1424.94
Customer
Si tiene para miércoles a viernes?
Agent
Agent
si del 24 al 26 de Junio
Agent
En soleil Antigua
Customer
Super!!!
Agent
confirmamos la reserva?
Customer
Ahorita le confirmo
Customer
Deme 5 minutos
Customer
Si, confirmado…
Agent
a nombre de quien confirmo la reserva?
Customer
Carlos Berges por favor
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11725324ezqbwxpd6/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Con gusto, adjunto link de pago , éste tiene duración de 10 minutos En donde indica Vacaciones SA, debe colocar su numero de membresia En cuanto tenga el pago realizado , por favor enviar una captura de pantalla para proceder con la reservación
Customer
Muy bien
Agent
Pudo hacer el pago? la disponibilidad puede variar en cualquier momento
Customer
Si, ahorita comparto
Customer
Agent
LOPEZ,LORENZANA,BERGES,ANDREA,SHARLETTE 45821739 estos son los datos para su factura?
Customer
Así es
Agent
Con gusto queda confirmada su reservación, por la fecha es 100% segura no sujeta a cambios o cancelaciones
Agent
en el transcurso del día le estaré compartiendo la boleta
Customer
Gracias
Agent
Agent
Su reservación ha sido *confirmada*, adjunto boleta de reservación, por favor verifique que el destino, fechas, tipo de unidad, nombre de la reserva y la cantidad de personas estén correctos.
Customer
Solo que es cuatro adultos y dos niños
Agent
Cada unidad es para 2 adultos y 2 niños es la capacidad máxima
Customer
Aaah muy bien… yo solo para que no hubiera confusión al llegar :-)
Agent
Con gusto, hay algo más en lo que pueda ayudar?
Customer
Solamente, muchas gracias!
Agent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
12:43pmCustomer
1
12:43pmAgent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
12:43pmCustomer
1
12:43pmAgent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
12:43pmCustomer
1
12:43pmAgent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
12:43pmCustomer
2
12:43pmAgent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Antigua Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
12:44pmCustomer
Quiero consultar sobre las villas de Soleil Antigua, como se puede obtener disponibilidad?
12:45pmAgent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
12:47pmAgent
Buena tarde, con gusto, le molesto con las fechas de su reserva por favor y cuantas personas van ?
12:48pmCustomer
Es que nunca me han ofrecido las villas en Soleil Anrigua
12:48pmCustomer
Entonces quería saber la disponibilidad y para cuántas personas son y cuantos puntos son
1:00pmAgent
Con gusto, le comento que las unidades se ofrecen conforme la disponibilidad que tengamos en las fechas que solicita, seguramente cuando ha solicitado la información, para las fechas que ha necesitado no tenemos villas disponibles
1:01pmAgent
si me permite sus fechas con gusto verifico la disponibilidad
1:01pmAgent
y cuántas personas van por favor
1:02pmCustomer
Las villas para cuántas personas son?
1:04pmAgent
Tenemos villas para 4 y para 6 personas en total (sujetas a disponibilidad)
1:05pmCustomer
Ooooh
1:06pmCustomer
Ahorita estoy saliendo de Soleil Antigua pero me llamó la atención
1:06pmCustomer
Intentaré pedir a la próxima
1:06pmCustomer
Mil gracias
1:07pmCustomer
Una de 4 cuántos puntos es?
1:07pmAgent
1:07pmAgent
1:08pmAgent
Fin de semana 20 puntos por noche Q 647.70 , entre semana 18 puntos por noche Q582.93
1:09pmAgent
Villa de 6 entre semana 24 puntos por noche y Q 777.24 y fin de semana 26 puntos por noche Q842.01
1:11pmCustomer
Muy bien!
1:12pmAgent
Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
1:24pmAgent
Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Tengo dos opciones de consulta: Una sería 6 adultos y 2 niños menores de 10 años La otra opción sería 2 adultos y 2 niños menores de 10 años De miércoles 24 a viernes 26/06
Agent
Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias
Agent
Buen día, lamentablemente no contamos con disponibilidad, con gusto le podría ofrecer espacio a partir del 05 de julio en Soleil Pacifico
Agent
o bien puedo consultar en Villas Oazis en Monterrico
Customer
mmm la vez pasada me averiguaron ahí pero sí es más alto el precio :S
Agent
*VILLAS OAZIS* Villas Oazis no es un hotel sino un condominio en Monterrico, el complejo está a 400mts de la playa por lo que puede realizar caminata o bien rentar cuatrimotos, la unidad está equipada, el servicio de restaurante es externo. La unidad también cuenta con deck con jacuzzi privado con acceso a la piscina. La tarifa le incluye servicio de limpieza, cambio de sabanas y toallas todos los días. Nuestras villas son de dos niveles y cuentan con 3 dormitorios para 2, 4 y de 6 personas en total, contando adultos y niños: 1 dormitorio Máster con 1 cama King 2 dormitorios secundarios con 2 camas imperiales cada uno. 1 sofá cama en el área del primer nivel Cada villa cuenta con una cocina totalmente equipada para que puedan cocinar lo que ustedes deseen. El complejo cuenta con internet de alta velocidad y todas las Tv son Smart para que puedan ver Netflix o videos en YouTube. Contamos con servicio de alimentos y bebidas para ser entregados en la modalidad de room service en tu villa. https://youtu.be/AJacUdstKHw?si=8-4SiwFEh3uOVn8I
Customer
y en algún hotel asociado con ustedes?
Customer
O en Antigua?
Agent
En Soleil Antigua le ofrezco 3 habitaciones dobles, costo de 66 puntos y Q 2137.41
Agent
Customer
Sólo una pregunta, si en caso al final no fueran seis adultos sino cinco se podrá acomodar a una persona en una habitación doble o se puede conseguir una habitación triple?
Customer
Sólo para tener toda la información completa
Customer
Porque al ya me dijeron que sería una de dos opciones: o dos habitaciones dobles o una habitación doble y una triple
Customer
Ya con esta información ya le confirmo
Agent
Puede tomar 2 habitaciones dobles y pagar persona adicional en el hotel por si fueran 5 adultos
Agent
Al llegar al hotel debe pagar el costo de una persona adicional (1 persona como máximo-no incluye cama), son Q 285.00 por noche
Customer
Sale más caro verdad?
Agent
Por el momento le ofrezco el espacio, la disponibilidad puede variar en cualquien momento. Adicional le comento que en sistema me reflejan 2 cuotas pendientes de pago que suman un total de Q 1740.56 + Q 495.30 de una cuota anual de servicio, al confirmar debe hacer estos pagos junto con su reserva
Agent
Si, le es más favorable las 3 habitaciones dobles
Customer
Mi esposo ya pagó
Customer
Agent
Disculpe la demora, ahora consulto con el departamento de creditos un momento pro favor
Customer
Gracias
Agent
Gracias, el sistema aún no refleja el pago pero ya me indicaron que está al día.
Agent
Desea ingresar su reservación?
Customer
Ok…
Customer
Ahora confirmo
Agent
Con gusto, quedo de momento sujeta a disponibilidad
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte! Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado