50252056894

Agente: Marlin Perez
First reply (biz hrs): 0h 5m
Avg response: 3m
Mensajes por Conversación: 13

AI Summary

Valid thru 6/22/2026

El cliente consultó sobre cobertura hotelera en San Salvador, solicitó cotización para 2 noches (10-12), proporcionó datos de membresía y nombre, pero no especificó el mes deseado; la conversación se cerró por inactividad del cliente sin completar la cotización.

Business Outcome: No confirmadoDenial Reason: Disponible — cliente sin respuesta

Friction Score

100.0

neutralno complaintNot escalated
Agent Performance + Breakdown

Agent Performance Score

75.0

professionalneeds improvement

Agent Performance Breakdown

didnt answer question-5

"Cuantos puntos seria para ingresar el 10 y salir el 12 (2 noches)?"

AI Insights — Reservation

Requested hotel
Requested dates
10-12
Availability found
No
Alternative offered
No
Alternative hotel
Reservation outcome
unconfirmed

Full Conversation History

5/27/2026, 4:45pm · unconfirmed · Yesenia Del Valle

Customer

Buenas tardes

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

1

Agent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

Customer

1

Agent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

Customer

1

Agent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

Agent

Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Destino * Fecha de viaje

Customer

Menbresia 44306, Juan Carlos Rodas Monroy, dos adultos, Solei Pacifico, entrando el 30 y salida el 1 de junio

Customer

Seria una suit

Agent

Le ofrezco una mini suite de 4 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 40 puntos Q1300, de viernes 29 de mayo al domingo 31 de mayo

Agent

Agent

MINI SUITE (de un solo ambiente): Ocupación: para 4 adultos y 2 niños menores de 12 años. 2 camas matrimoniales y un sofá cama. Equipada con estufa de 2 hornillas eléctrica, Frigobar, vajilla, cafetera, horno de microondas, y utensilios para 4 personas. Televisión con cable y teléfono todo es un mismo ambiente.

Customer

y del 30 al 1 de junio no hay

Agent

fin de semana se trabaja de viernes a domingo

Agent

estamos sujetos a disponibilidad

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Customer

gracias les confirmo

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

6/16/2026, 9:16am · confirmed as requested · Paola Gil

Customer

Buenos dias, podria comunicarme co. Zayda López

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Agent

Buen día, un gusto saludarle.

Agent

Su contacto ingreso al área de información general.

Agent

Le comento que Srta Zayda no labora el día de hoy, sin embargo, le podemos ayudar con su duda.

Customer

Gracias es respecto a lo de Interval Internacional, de poder tener la semana vacional

Customer

vacacoonal

Customer

perdon vacacional

Agent

Comprendo, con gusto le traslado al área de reservaciones internacionales, en área de completará información.

Customer

gracias

Agent

Hola muy buen día, mucho gusto le saluda Paola Gil del área internacional. Como le puedo ayudar?

Customer

Me seria mas facil poder hablarle directo se puede?

Customer

Respecto a reservacion aca en guatemala me pueden atender

Agent

Si con gusto, le puedo llamar en unos 5 minutos?

Agent

tambien le puedo ayudar con la reserva en Guatemala, con gusto

Agent

Agent

https://pay.neolink.com.gt/VEL116468034t8zs0kyq/1634938639fe52450/16752893264b99d09

Agent

Adjunto link de pago, este tiene 10 minutos de vigencia En donde indica vacaciones S.A debe colocar su número de contrato 44306 En cuanto haya realizado el pago por favor enviar la captura de pantalla del voucher para proceder con su reservación

Agent

Este es el link para su reservación en Soleil la Antigua.

Customer

Agent

Muchas gracias, yo le estaré enviando por este medio su boleta de reservación.

Customer

Gracias

Agent

La factura esta bien a su nombre?

Agent

Hola muy buen día, le comparto su boleta de reservación de Soleil Antigua. Por favor de revisar y confirmar que todos los datos estén correctos

Agent

Customer

Esta bien gracias

Agent

Gracias por su confirmación,

Agent

le puedo molestar con las fechas para poder buscarle en Punta Cana y Cancún su disponibilidad con las semanas Getaway por favor

Agent

hoy ya podemos mandar archivos

Customer

Yo le confirmo por la tarde

Agent

Muy bien quedo a la espera.

Agent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

6/22/2026, 11:54am · unconfirmed · Marlin Perez

Customer

Jilio

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Julio

Customer

44306 Juan Carlos Rodas, para dos personas en San Salvador del entrando el 10 y salie do el 12

Customer

Pata el mes de Julio

Agent

muy amable, le verifico espacios

Agent

Holiday inn el Salvador 1 habitación doble - utiliza 54 puntosy pagaría Q.1,771.74 Hilton 1 habitación doble - utiliza 59 puntos y pagaría Q.1,935.79

Customer

Gracias

Agent

¿Desea confirmar la reservación?

Customer

Esto seria el total para las dos noches

Agent

correcto, ingresando viernes, saliendo domingo

Agent

Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

6/25/2026, 8:54am · unconfirmed · Dallana Palacios

11:12amAgent

Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos

8:54amCustomer

Buenos dias

8:54amAgent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

8:55amCustomer

1

8:55amAgent

Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal

8:56amCustomer

1

8:56amAgent

Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal

8:56amCustomer

1

8:56amAgent

Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.

8:57amCustomer

27 al 29 de junio

8:58amAgent

Hola, te saluda Dallana Palacios en un momento atiendo tu solicitud.

8:58amCustomer

Precio un Bungalow o una mini suit

9:14amAgent

Buen dia, lamentablemente no cuento con espacio para este fin de semana puedo ofrecerle a partir del 17 al 19 de Julio bungalow de 4 o mini suite

9:22amCustomer

Y en Antigua

9:45amAgent

No disculpe, en Antigua le ofrezco a partir de Junio, para este fin de semana solo podría verificar en destinos de la capital

10:25amAgent

Desea cotizar en destinos de la capital?

10:26amCustomer

Por ahorita no gracias

10:27amCustomer

En Antigua si hay apartir de Julio?

10:42amAgent

Si con gusto, a partir del 04 de Julio

10:43amAgent

o si desea el mes de Junio en Antigua a partir del 29 de Junio

10:51amCustomer

Gracias yo le informo

11:02amAgent

Gracias por su comunicación, espero servirle pronto!!. Cualquier consulta quedo a la orden, le atendió *Dallana Palacios* Este chat ha finalizado

Current · 6/22/2026, 10:04am · Marlin Perez

Customer

Buenos dias

Agent

¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:

Customer

Quisiera saber que hoteles en San salvador tienen cobertura

Customer

En la ciudad

Agent

Buenos dias, gracias por su comunicación.

Agent

Con gusto le comparto el nombre de los hoteles afiliados en San Salvador: • Holiday Inn, San Salvador, El Salvador • Hilton, San Salvador, El Salvador

Customer

Cuantos puntos seria para ingresar el 10 y salir el 12 (2 noches)

Agent

Con gusto, estare trasladando su chat al área de reservaciones. para mayor información.

Customer

Gracias

Agent

Buen día, le saluda Marlin Pérez Le molesto por favor con la siguiente información: * Numero de membresía * ¿Con quién tengo el gusto? * Cantidad de personas (adultos y niños menores de 11 años) * Hotel de su interés * Fecha de viaje

Customer

44306 Juan Carlos Rodas, para dos personas en San Salvador del entrando el 10 y salie do el 12

Agent

con gusto, para que mes desea verificar?

Agent

¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!