AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente solicitó reservación para 8 adultos el 2 de julio en Hotel Soleil Pacifico, pero el agente solo ofreció una habitación doble para 2 adultos y 2 menores (11 puntos + Q356.23); cotización entregada sin confirmar.
Friction Score
97.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
80.0
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- Soleil Pacifico
- Requested dates
- 2 de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buena tarde, un gusto saludarle.
Agent
Le agradecemos su comunicación. Le molestare en identificarse con su número de membresía.
Agent
gracias su pago sera aplicado
Agent
algo mas en lo que pueda ayudarle?
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Perdone la situación de la Lluvia no afecto
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Agent
Buenas tardes, le comento que el hotel se encuentra en su normalidad funcionando.
Agent
Podemos ayudarle en algo más perdone?
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Customer
Buenos dias
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Quiero cotizar
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
2 de julio 8 adultos
Agent
Hola, te saluda Yesenia Del Valle en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Oki
Agent
Perdone mi demora, le comento que para la noche del 2 de julio con gusto le ofrezco espacio de una suite de Lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
Agent
Agent
• ¿Desea confirmar su reservación?
Customer
Ah. Okay. Mire, ¿cuánto sería en total?
Customer
Cuanto seria en total
Agent
Perdone la demora, le comento que no puedo escuchar audio
Customer
Cuanto seria en total
Agent
Si toma una doble una suite de lujo utiiliza 78 Puntos Q2526.03
Customer
Si es una habitación doble y una suit
Customer
Suit
Customer
y usted decía. Sí.
Agent
es correcto
Customer
Aqui
Customer
Decía que era 842 y 421
Agent
mil disculpas, le brinde costo de dos noches, una noche es a cuenta de 39 puntos Q1263.02
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Customer
Buenos dias quiero hacer esta reservacion
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Buenos dias quiero hacer esta reservacion
Customer
Perdone mi demora, le comento que para la noche del 2 de julio con gusto le ofrezco espacio de una suite de Lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 13 puntos Q421
Agent
Hola, te saluda Rocio Urbina en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Hola
Customer
Perdone mi demora, le comento que para la noche del 2 de julio con gusto le ofrezco espacio de una suite de Lujo para 6 adultos 2 niños menores de 11 años a cuenta de 26 puntos Q842 y una habitación doble para 2 adultos 2 niños menores de 11 años, a cuenta de 13 puntos Q421
Customer
Buenos dias quiero hacer esta reservacion
Agent
Buena día, le comento que para el 2 de julio solo una doble le ofrezco
Customer
Yo quiero para 8 adultos
Customer
Tendra disponibilidad
Agent
No perdone ya no le ofrezco, solo una doble le ofrezco
Customer
Y para cuantos es ese
Customer
Para cuantas personas
Agent
es para 2 adultos y 2 menores de 11 años
Customer
Precio
Agent
la noche le sale 11 ´puntos y tariaf Q356.23
Agent