AI Summary
Valid thru 6/22/2026El cliente requirió espacio para 7 adultos y 3 niños en hotel Soleil Puerto de San José en primeros días de julio. El agente ofreció suite de lujo y habitación doble del 5 al 7 de julio, pero el cliente no respondió y el chat se cerró por inactividad.
Friction Score
98.0
Friction Breakdown
Agent Performance Score
77.0
Agent Performance Breakdown
"le ofrecería espacio en 1 suite de lujo y 1 habitación doble del 5 al 7 de julio"
"primeros días de julio"
AI Insights — Reservation
- Requested hotel
- —
- Requested dates
- primeros días de julio
- Availability found
- No
- Alternative offered
- Yes
- Alternative hotel
- —
- Reservation outcome
- unconfirmed
Full Conversation History
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Gracias. Deseo saber el precio del day pass para invitados, Acción CC 17988.
Agent
Buen día, gracias por su comunicación.
Agent
*La tarifa de Day Pass Soleil Pacifico utilizando instalaciones es la siguiente:* • socios adultos pagan $11, niños de 3 a 11 años $8. • Los invitados adultos pagan $18 y niños de 3 a 11 años $12. • Puede llevar un máximo de 5 invitados contando adultos y niños. La tarifa de Todo incluido en Soleil Pacifico es la siguiente: • Socios adultos pagan $42.50, niños de 3 - 11 años $22, • Invitados adultos $55 y niños de 3 - 11 años pagan $30. • Pueden llevar un máximo de 5 invitados contando niños y adultos. Los invitados son por membresía, no por carnet. El Plan Todo Incluido de Soleil Pacifico le permite uso de instalaciones y alimentación de 8AM a 5Pm, desayuno buffet de 8 a 10:30am, snack de la mañana de 11 a12;30, almuerzo bufett de 12:30 a 3:00pm, snack de la tarde 3:00 a 5:00 pm. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas ilimitadas.
Agent
¿Hay algo mas en lo que le pueda ayudar?
Customer
Gracias, unic
Customer
Gracias, unicamente.
Customer
😢
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto.
Agent
Estimado socio: Contamos con espacios disponibles Soleil Pacífico Escríbenos
Customer
Tienen disponible el bungalow con yakusi en el hotel Pacífico del puerto de San José
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Agent
Bungalow con jacuzzi puedo ofrecerle para las noches del 1 y 2 de julio.
Customer
Hola, deseo el bungalow que tiene jacuzzi
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Deseo cotización del bungalow por cinco días del 2 al lunes 6 de julio.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez. Le comento que para la fecha que desea ya no contamos con espacios, con gusto le puedo verificar otra fecha u otro destino.
Agent
desea verificar otra fecha u otro destino?
Customer
Si, gracias
Agent
le podría verificar en Villa Oazis Monterrico https://www.villasoazis.com.gt/es/foto
Customer
En ambos, gracias
Customer
1% de sodio total
Customer
El último mensaje no aplica, disculpas!
Agent
no tenga pena
Customer
Gracias
Agent
desea verificar en Villa Oazis?
Customer
Si.
Customer
Pero también en hotel Pacífico.
Agent
Soleil pacifico le ofrecería del 6 al 10 agosto 1 bungalow de 6 y 1 habitación doble -. utiliza 148 puntos y pagaría Q.4,792.98 villa Oazis Monterrico del 2 al 6 de julio en 1 casa para 10 personas utiliza 253 puntos y pagaría Q.8,193.40
Customer
Una última pregunta: en Soleil los días del viernes 5 al domingo 5 de julio?
Agent
para ese fin de semana tenemos completamente lleno en Soleil pacifico perdone
Customer
Para cuando estaría disponible?
Agent
si desea bungalow de 6 sería del 7 al 9 de agosto
Customer
Y el costo para reservar?
Agent
serían 52 puntos y pagaría Q.1,684.02 capacidad 6 adultos y 2 menores de 11 años, si son 7 adultos y 3 niños tendría que complementar con habitación doble
Customer
Esto es en bungalow con jacuzzi?
Agent
correcto, del 7 al 9 de agosto
Customer
Muchas gracias, hoy le confirmo.
Customer
Buenos días
Agent
Hola, gracias por escribir a Club Premier. En este momento nos encontramos fuera de nuestro horario de atención. Por favor deje su mensaje y con gusto lo revisaremos para responderle lo antes posible. Agradecemos su comprensión.
Customer
Deseo reservar bungalow con jacuzzi para 7 al 9 de agosto.
Customer
Gracias
Customer
Cercano al puente área de la playa
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez con gusto le ofrecería 1 bungalow de 6 del 7 al 9 de agosto, utiliza 52 puntos y pagaría Q.1,684.02
Agent
Customer
Si, ahí es.
Customer
Forma de pago?
Agent
se confirma reservación y se realiza pago por medio de visalink adicional al pago de la reservación se debe de cubrir el pago de 1 cuota anual de servicio de $65
Customer
Confirmo reservación
Agent
con gusto ¿A nombre de quien confirmo la reservación?
Customer
Marco Horacio Ramazzini González
Agent
https://pay.neolink.com.gt/VEL11721285lfpkt8hou/1634938639fe52450/16752893264b99d09 Podría por favor agregar el número de su membresía abajo de VACACIONES S.A, el link tiene vigencia de 10 minutos
Customer
17988
Customer
https://pay.neolink.com.gt/VEL11721285lfpkt8hou/1634938639fe52450/16752893264b99d09
Agent
gracias ¿me puede confirmar el nombre y nit para emitir factura?
Customer
Marco Horacio Ramazzini González al Nit 337667-2. Gracias.
Agent
Me puede confirmar en cuanto se haya realizado el pago por favor
Customer
Ya efectúe el pago pero no me lo guardo.
Customer
Customer
Listo. Pago efectuado.
Customer
Favor confirmar!
Agent
Adjunto boleta de reservación para Soleil Pacífico, favor de revisar y confirmar de recibido. Si adquiere el paquete Todo Incluido durante su estadía en Soleil Pacífico, le informamos que todo el grupo y habitaciones que le acompañen, tendrán que tomarlo sin excepciones.
Agent
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
👍
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Customer
1
Agent
Por favor selección un hotel: 1️⃣ Hotel Soleil Pacifico 2️⃣ Hotel Soleil La Antigua 3️⃣ Regresar al menu principal
Customer
1
Agent
Gracias por tu interés en Hotel Soleil Pacifico Guatemala. En breve, un agente de Reservas te estará escribiendo. Para poder ayudarte más rápido, por favor indícanos: Fechas tentativas de viaje: Cantidad de adultos: Cantidad de niños menores de 11 años: Con esta información podremos revisar disponibilidad y opciones para tu estadía.
Customer
Reprogramar reservación.
Agent
Hola, te saluda Marlin Perez en un momento atiendo tu solicitud.
Customer
Gracias Marlin, tenía una duda por las fechas, pero ya se aclaró. Confirmo mi reservación ya autorizada.
Agent
Buen día, le saluda Marlin Pérez ¿Cómo puedo ayudarle?
Agent
Gracias por su comunicación, esperamos servirle pronto. Le atendió Marlin Pérez ***Este chat se cerrará***
Customer
Buenos días
Agent
¡Hola! Gracias por comunicarte con Club Premier. Será un gusto ayudarte. Por favor selecciona una de las siguientes opciones:
Customer
1
Agent
Por favor selección una opción 1️⃣ Hoteles Soleil 2️⃣ Destinos Regionales 3️⃣ Destinos Internacionales 4️⃣ Regresar al menú principal
Agent
Agradecemos su comunicación. Para una atención más rápida en futuras ocasiones, le sugerimos *seleccionar directamente el numeral del área de su interés en el menú de opciones.* La omisión de esta selección puede demorar la respuesta de su comunicación al departamento correspondiente.
Agent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.
Customer
1
Customer
Hola
Agent
*Por favor indicarnos la siguiente información:* - Cantidad de adultos: - Cantidad de niños. - Destino de Reservación: - Fechas de Reservación: Adultos cuentan a partir de 11 años en adelante. Al completar información será trasladado al área de reservaciones, ya que datos exactos son importantes para brindarle información.
Customer
Adultos 7, niños 3, hotel Soleil puerto de San José, primeros días de julio
Agent
un momento por favor, le verifico
Customer
Gracias
Agent
disculpe la demora, en un momento le brindo información de disponibilidad
Customer
Gracias
Agent
le ofrecería espacio en 1 suite de lujo y 1 habitación doble del 5 al 7 de julio
Agent
¡Hola! Notamos que no has interactuado con el chat en un tiempo, por lo que lo estaremos cerrando por inactividad. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos nuevamente. ¡Estamos aquí para ayudarte!